{"id":13369,"date":"2022-11-25T09:43:28","date_gmt":"2022-11-25T09:43:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=13369"},"modified":"2026-03-07T16:25:32","modified_gmt":"2026-03-07T15:25:32","slug":"tirez-parti-du-black-friday-et-du-cyber-monday-avec-les-solutions-ccaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/tirez-parti-du-black-friday-et-du-cyber-monday-avec-les-solutions-ccaas\/","title":{"rendered":"Tirez parti du Black Friday et du Cyber Monday avec les solutions CCaaS\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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Le Black Friday<\/a>, un ph\u00e9nom\u00e8ne originaire des \u00c9tats-Unis, est n\u00e9 de l’id\u00e9e que le week-end de Thanksgiving, qui dure quatre jours, ouvre la saison des achats de No\u00ebl. Pour se changer les id\u00e9es et tuer l’ennui, les acheteurs affluent dans les magasins \u00e0 la recherche de bonnes affaires, les commer\u00e7ants baissant les prix de nombreux articles.  <\/p>\n\n\n\n

Avec l’essor du e-commerce, le Cyber Monday est aussi devenu un moyen d’\u00e9conomiser sur les cadeaux de No\u00ebl sans avoir \u00e0 affronter la foule. C’est d\u00e9sormais un ph\u00e9nom\u00e8ne qui donne le coup d’envoi de la saison des achats de No\u00ebl dans de nombreuses r\u00e9gions du monde. Il s’agit d’un ph\u00e9nom\u00e8ne culturel qui s’est \u00e9tendu \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale : des Black Days et m\u00eame des Black Weeks sont annonc\u00e9s chez les commer\u00e7ants du monde entier \u00e0 l’approche de la fin de l’ann\u00e9e civile. <\/p>\n\n\n\n

Les achats de No\u00ebl peuvent \u00eatre une v\u00e9ritable corv\u00e9e, mais la p\u00e9riode du Black Friday et du Cyber Monday apporte aux clients un d\u00e9fi amusant. Bien que cela puisse \u00eatre risqu\u00e9 et m\u00eame dangereux (comme en t\u00e9moignent d’innombrables vid\u00e9os de personnes se jetant sur les vitrines des magasins), il est tout aussi excitant pour les acheteurs de partir \u00e0 la chasse aux bonnes affaires.  <\/p>\n\n\n\n

Les marques utilisent le Black Friday et Cyber Monday comme un moyen d’assurer aux clients une exp\u00e9rience de No\u00ebl inoubliable pour eux-m\u00eames et leurs proches. Voici quelques conseils qui vous permettront non seulement de favoriser l’engagement de vos clients, mais aussi de les transformer en ambassadeurs de votre marque. <\/p>\n\n\n\n

Tout est dans le timing  <\/h2>\n\n\n\n

Depuis le lancement du Black Friday, les commer\u00e7ants essaient de se distinguer des autres en ouvrant plus t\u00f4t ou en fermant plus tard. Pour les sites de vente en ligne, ou les marques qui ne peuvent pas ouvrir leurs magasins aussi t\u00f4t, il existe un moyen d’entrer dans le jeu : parlez \u00e0 vos acheteurs suffisamment t\u00f4t et souvent.  <\/p>\n\n\n\n

Au moment du Black Friday, les clients regardent assez souvent leur t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 la recherche des bonnes affaires. Utilisez les notifications push, ou m\u00eame adoptez une communication cibl\u00e9e avec les clients (par SMS ou par e-mail<\/a>), concernant l’ouverture de leur point de vente pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 par exemple. Si vous vous focalisez \u00e9galement sur le e-commerce, c’est encore mieux, car vous pouvez cr\u00e9er et promouvoir des remises ponctuelles sur certains articles selon les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Plus vous enverrez de notifications cibl\u00e9es et personnalis\u00e9es, plus vous allez susciter l’engagement des acheteurs dans l’exp\u00e9rience client<\/a> de votre marque.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Exploiter les CCaaS pour effectuer des ventes incitatives et des ventes crois\u00e9es <\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir engag\u00e9 les clients, le Black Friday et Cyber Monday offrent des moyens int\u00e9ressants de r\u00e9aliser des ventes incitatives et crois\u00e9es. Le bon sens veut que les exp\u00e9riences d’achat ne soient pas uniformes par nature. En effet, proposer des articles selon un calendrier plut\u00f4t que selon des besoins individuels ne donne jamais lieu \u00e0 de bons r\u00e9sultats.  <\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs aiment savoir que les marques pensent \u00e0 eux, ou qu’ils se sentent \u00e9cout\u00e9s. C’est pourquoi les recommandations personnalis\u00e9es sont un moyen s\u00fbr d’accro\u00eetre l’engagement envers la marque. Pour cela, r\u00e9cup\u00e9rez les donn\u00e9es de l’historique des achats client dans votre CRM<\/a>, vous pourrez ensuite recommander aux clients des articles en fonction de leurs transactions pass\u00e9es et de l’historique de recherche.  <\/p>\n\n\n\n

Les extensions de garantie ou les offres d’entretien de certains produits propos\u00e9s par les magasins sont \u00e9galement des options recommand\u00e9es. Leur mise en place peut cependant s’av\u00e9rer complexe dans la mesure o\u00f9 elles impliquent l’obtention et\/ou la confirmation des donn\u00e9es du client. Si l’acheteur est invit\u00e9 \u00e0 utiliser un chat, il peut \u00eatre dirig\u00e9 vers un chatbot pilot\u00e9 par l’IA qui le guidera tout au long du processus ou le transf\u00e9rera vers un conseiller afin d’obtenir une aide suppl\u00e9mentaire. Le but est de simplifier la communication avec les clients et de r\u00e9duire leurs efforts<\/a> gr\u00e2ce aux meilleurs processus. <\/p>\n\n\n\n

Offrez \u00e0 vos clients d’avantages d’options pour commander <\/h2>\n\n\n\n

La valeur que votre marque peut apporter aux acheteurs va au-del\u00e0 de la transaction. En plus des achats effectu\u00e9s dans un point de vente classique, les articles peuvent \u00eatre command\u00e9s au pr\u00e9alable pour ensuite \u00eatre retir\u00e9s ult\u00e9rieurement en magasin.  <\/p>\n\n\n\n

Quant aux achats r\u00e9alis\u00e9s en ligne, ils ont le potentiel d’offrir un \u00e9ventail plus large d’options, et bien au-del\u00e0 de la simple exp\u00e9dition. Aussi, pr\u00e9commander un article peut s’av\u00e9rer utile quand celui-ci n’est pas encore commercialis\u00e9 et qu\u2019il s’annonce \u00eatre un produit star. Par cons\u00e9quent, les options d’achat en ligne, de retrait en magasin (\u00ab\u00a0click-and-collect<\/a>\u00ab\u00a0) et de d\u00e9p\u00f4t de colis offrent une plus grande flexibilit\u00e9 afin que les colis puissent \u00eatre livr\u00e9s exactement l\u00e0 o\u00f9 le client le souhaite. <\/p>\n\n\n\n

Pour faire face \u00e0 cette multitude d’options, les SVI<\/a> \u00e9quip\u00e9s de technologies de traitement du langage naturel (NLP) peuvent se r\u00e9v\u00e9ler utiles car elles laissent les clients indiquer avec pr\u00e9cision vers quel magasin ou quel casier leur colis doit \u00eatre achemin\u00e9. De m\u00eame, des chatbots pilot\u00e9s par l’IA peuvent guider les clients tout au long du processus d’exp\u00e9dition. <\/p>\n\n\n\n

Les options d’achat et de livraison que vous proposez, ainsi que le style de communication que vous employez avec vos clients, refl\u00e8tent l’exp\u00e9rience client de votre marque. Ces \u00e9l\u00e9ments d\u00e9terminent si le client d\u00e9cide ou non de faire affaire avec vous. Cela augmente \u00e9galement vos chances de transformer vos clients ponctuels issus du Black Friday et du Cyber Monday en clients r\u00e9guliers, voire en ambassadeurs de votre marque, qui n’h\u00e9siteront pas \u00e0 parler de vous. <\/p>\n\n\n\n

Communiquez activement avec vos clients pendant le Black Friday et le Cyber Monday gr\u00e2ce aux solutions CCaaS appropri\u00e9es <\/h2>\n\n\n\n

Communiquer assez t\u00f4t avec vos clients au sujet de vos promotions, comme pendant le Black Friday et le Cyber Monday, une des p\u00e9riodes d’achat les plus importantes de l’ann\u00e9e, donne \u00e0 votre entreprise la possibilit\u00e9 de maximiser son revenu potentiel. Pour votre prochaine campagne Black Friday et Cyber Monday, regardez ce que les solutions Contact Center as a Service (CCaaS<\/a>) d’Odigo peuvent apporter \u00e0 votre exp\u00e9rience client.  <\/p>\n\n\n\n

La capacit\u00e9 des solutions d’Odigo \u00e0 s’int\u00e9grer \u00e0 votre CRM, \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies omnicanales et un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, favorisera le d\u00e9veloppement de votre approche exp\u00e9rience client pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Les entreprises communiquent avec des clients qui recherchent \u00e0 la fois des offres et des options de livraison multiples. Notre technologie permet d’automatiser les processus afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, tout en offrant des interactions humaines et personnalis\u00e9es.  <\/p>\n\n\n\n

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Vous cherchez \u00e0 maximiser le chiffre d’affaires de votre entreprise pendant la p\u00e9riode des achats de No\u00ebl, et plus particuli\u00e8rement pendant le Black Friday et le Cyber Monday ? Concentrez-vous sur l’exp\u00e9rience client. Alliez vos promotions et vos possibilit\u00e9s de livraison \u00e0 une communication avec les clients pilot\u00e9e par l’intelligence artificielle (IA).<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13385,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":13379},"categories":[197],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-13369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides-et-conseils"],"acf":{"blog_author":[13379]},"yoast_head":"\nLes avantages des CCaaS pour le Black Friday Cyber Monday<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le Black Friday Cyber Monday est un moment plaisant pour les clients. 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