{"id":14100,"date":"2023-01-21T13:26:00","date_gmt":"2023-01-21T13:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=14100"},"modified":"2026-02-24T12:31:18","modified_gmt":"2026-02-24T11:31:18","slug":"secteur-de-lassurance-ameliorer-lexperience-client-grace-a-lautomatisation-et-lexploitation-des-donnees-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/secteur-de-lassurance-ameliorer-lexperience-client-grace-a-lautomatisation-et-lexploitation-des-donnees-2\/","title":{"rendered":"Secteur de l&rsquo;assurance : am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation et l&rsquo;exploitation des donn\u00e9es\u00a0"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>Les changements op\u00e9r\u00e9s par les entreprises doivent \u00eatre faits dans le but d&rsquo;am\u00e9liorer le travail des conseillers, et non le rendre plus complexe, bien que l&rsquo;objectif ultime doit toujours \u00eatre d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. Une bonne utilisation des donn\u00e9es permet aux assureurs d&rsquo;\u00eatre plus pr\u00e9cis \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client, de la souscription d&rsquo;un service \u00e0 une r\u00e9clamation, jusqu&rsquo;au paiement.\u202f<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En quoi optimiser les assurances est-il b\u00e9n\u00e9fique ?\u202f&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Des services automatis\u00e9s s&rsquo;inscrivent souvent dans le cadre d&rsquo;interactions de plus en plus complexes. Par o\u00f9 les assureurs doivent-il commencer dans l&rsquo;automatisation de leurs processus ? Voici quelques exemples simples qui peuvent faire toute la diff\u00e9rence :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/automatisation-intelligence-artificielle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualification des appels<\/a> et un <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/routage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">routage<\/a> intelligent,\u202f&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des services disponibles 24h\/24,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des demandes tr\u00e8s peu complexes dont les r\u00e9ponses sont pr\u00e9visibles, par exemple \u00ab\u00a0\u00e0 quelle date mon contrat sera-t-il renouvel\u00e9 ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0combien d&rsquo;ann\u00e9es de bonus puis-je avoir en cas d&rsquo;absence de sinistre ?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des transactions instantan\u00e9es, comme avec les <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/automatisation-intelligence-artificielle\/serveur-vocal-interactif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">syst\u00e8mes de paiement s\u00e9curis\u00e9 par SVI<\/a>,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les rappels destin\u00e9s aux assur\u00e9s et des conditions d&rsquo;assurance automatis\u00e9s.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Voice of the Contact Centre Customer<\/em>, une \u00e9tude men\u00e9e par la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/en-gb\/blog-and-resources\/resource\/ccma-voice-of-the-contact-centre-customer-research-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CCMA<\/a> et soutenue par Odigo, nous montre que les clients acceptent globalement le self-service. En exploitant les donn\u00e9es disponibles, les entreprises peuvent identifier les demandes d&rsquo;assurance les plus courantes qui peuvent \u00eatre automatis\u00e9es. Une fois ces \u00e9l\u00e9ments identifi\u00e9s, les assureurs d\u00e9cident de leurs strat\u00e9gies d&rsquo;automatisation, en choisissant celles qui offrent les meilleurs avantages en termes de co\u00fbts et d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\u202f\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatisez vos services gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;exploitation des donn\u00e9es et l&rsquo;intelligence artificielle&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Les services d&rsquo;automatisation et d&rsquo;<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/automatisation-intelligence-artificielle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelligence artificielle<\/a> (IA) se confondent de plus en plus. Dans les centres de contacts, cela signifie que les r\u00e9ponses automatis\u00e9es peuvent \u00eatre obtenues avec l&rsquo;analyse des interactions gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA. Ce processus utilise une <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/automatisation-intelligence-artificielle\/comprehension-automatique-du-langage-naturel-nlu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compr\u00e9hension du langage naturel<\/a> (NLU) avanc\u00e9e afin de r\u00e9colter des donn\u00e9es encore plus pr\u00e9cises. Cependant, la v\u00e9ritable force r\u00e9side dans ce que ces donn\u00e9es peuvent ensuite apporter aux clients et aux assureurs. Dans ce contexte, il y a trois utilisations cl\u00e9s qui peuvent faire la diff\u00e9rence en termes d&rsquo;exp\u00e9rience client et d&rsquo;efficacit\u00e9.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Premi\u00e8rement, le NLU permet, dans la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/automatisation-intelligence-artificielle\/serveur-vocal-interactif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestion des appels<\/a>, d&rsquo;identifier avec plus de pr\u00e9cision les appelants et leurs demandes (souscription, modifications de contrats, sinistres, etc.), de mani\u00e8re \u00e0 les diriger vers l&rsquo;\u00e9quipe qui est la plus \u00e0 m\u00eame d&rsquo;y r\u00e9pondre. Cette identification contribue au succ\u00e8s d&rsquo;un appel, c&rsquo;est-\u00e0-dire \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration du taux de r\u00e9solution au premier appel et le temps de traitement moyen.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8mement, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/pourquoi-la-reconnaissance-vocale-change-t-elle-la-donne-pour-les-logiciels-de-centres-de-contacts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">analyse de la parole<\/a> pendant un appel, qui permet une transcription de l&rsquo;interaction. Dans ce cas, l&rsquo;automatisation va apporter un soutien utile aux conseillers du secteur de l&rsquo;assurance, comme se charger de noter les conditions d&rsquo;assurance ou un sinistre par exemple. Des mots-cl\u00e9s ou des phrases peuvent \u00e9galement \u00eatre programm\u00e9s dans une solution de centre de contacts afin de sugg\u00e9rer les prochaines actions \u00e0 entreprendre, toujours sur la base de l&rsquo;analyse de la parole. Ces suggestions am\u00e9liorent la conformit\u00e9 aux processus de travail et mettent en \u00e9vidence les possibilit\u00e9s de ventes crois\u00e9es et de ventes incitatives.\u202f\u202f\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, la pr\u00e9cision de tout service aliment\u00e9 par l&rsquo;IA, comme un <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/automatisation-intelligence-artificielle\/bot-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">voicebot ou un chatbot<\/a>, repose \u00e9galement sur des donn\u00e9es recueillies par le biais de l&rsquo;analyse du texte ou de la parole. Quand elles sont pleinement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 une strat\u00e9gie channel-less, les interactions assist\u00e9es par des bots offrent des avantages non n\u00e9gligeables. Cela permet aux clients de g\u00e9rer leurs sinistres ou devis dans un parcours cross-canal qui r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins, tout en permettant aux conseillers de conserver une certaine visibilit\u00e9.\u202f\u202f\u202f\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se d\u00e9marquer et fid\u00e9liser les clients&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>La plupart des compagnies d&rsquo;assurance se ressemblent dans leur ensemble, c&rsquo;est-\u00e0-dire qu&rsquo;elles partagent les m\u00eames m\u00e9canismes, elles offrent des produits similaires et partagent le m\u00eame objectif. Cependant, selon <a href=\"https:\/\/www.insurancebusinessmag.com\/uk\/news\/technology\/data-analytics-is-the-holy-grail-for-insurance-companies-257895.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amir Raskin<\/a>, Data and analytics product strategist chez Sapiens International, il y a un domaine o\u00f9 les assureurs peuvent r\u00e9ellement se d\u00e9marquer : l&rsquo;analyse des donn\u00e9es.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, la diff\u00e9renciation se fait donc selon la tarification, la gestion des risques, mais surtout, de l&rsquo;exp\u00e9rience client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette diff\u00e9renciation est cruciale pour les compagnies d&rsquo;assurance, car il est <a href=\"https:\/\/bt-communication.fr\/fidelisation\/les-codes-de-la-fidelisation-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 \u00e0 25 fois plus rentable de fid\u00e9liser les clients existants que d&rsquo;en attirer de nouveaux<\/a>. L&rsquo;automatisation de certains services permet aux entreprises d&rsquo;aider les clients lors de situations stressantes, comme la d\u00e9claration d&rsquo;un accident. Cela peut am\u00e9liorer la satisfaction \u00e0 des moments cl\u00e9s de l&rsquo;exp\u00e9rience du client avec un assureur.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Odigo permet-il d&rsquo;automatiser les assurances ?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Odigo est l&rsquo;un des principaux fournisseurs de solutions de <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contact Center as a Service (CCaaS)<\/a>. Cette solution est dot\u00e9e de fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;automatisation et d&rsquo;IA permettant aux compagnies d&rsquo;assurance d&rsquo;appliquer les strat\u00e9gies d\u00e9crites dans ce blog. Elle offre \u00e9galement des capacit\u00e9s d&rsquo;<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">analyse<\/a> et de <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/ameliorez-la-performance-de-votre-centre-de-contacts-grace-a-la-visualisation-de-donnees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">visualisation des donn\u00e9es<\/a> pour mieux comprendre les donn\u00e9es \u00e0 votre disposition.\u202f\u202f\u202f\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions CCaaS donnent la possibilit\u00e9 aux entreprises d&rsquo;automatiser leurs processus d&rsquo;assurance, mais \u00e9galement d&rsquo;am\u00e9liorer la pr\u00e9cision et la conformit\u00e9 du secteur gr\u00e2ce \u00e0 des outils de <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/quality-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quality management<\/a> et d\u2019<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/enregistrement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enregistrement<\/a> des conversations. Odigo permet \u00e0 votre marque de se diff\u00e9rencier, de fid\u00e9liser encore davantage vos clients et de fournir une exp\u00e9rience client digne de ce nom.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez savoir comment Odigo peut vous aider \u00e0 automatiser votre centre de contacts ?\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n    <section>\n        <div class=\"buttons-block\">\n            <div class=\"container\">\n                <div class=\"buttons buttons--horizontal\">\n                    <a class=\"button-icon\" href=\"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/a-propos\/contact\/\" id=\"tracking\">Contactez un expert Odigo\u202f <\/a>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les assureurs sont en recherche constante de moyens leur permettant d&rsquo;am\u00e9liorer le traitement des demandes d&rsquo;indemnisation et la fid\u00e9lisation des clients. La concurrence croissante dans ce secteur signifie que la qualit\u00e9 des services et de la relation client doit \u00eatre de haute qualit\u00e9. En quoi opter pour des solutions d&rsquo;automatisation et d&rsquo;exploitation des donn\u00e9es dans le secteur de l&rsquo;assurance peut am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14600,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":107},"categories":[197],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-14100","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides-et-conseils"],"acf":{"blog_author":[107]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>L&#039;automatisation am\u00e9liore l&#039;exp\u00e9rience client des assurances<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment des solutions d&#039;automatisation et d&#039;exploitation des donn\u00e9es permettent aux 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