{"id":14117,"date":"2023-02-09T08:49:22","date_gmt":"2023-02-09T08:49:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=14117"},"modified":"2023-02-09T08:49:22","modified_gmt":"2023-02-09T08:49:22","slug":"optimiser-sa-relation-client-pendant-les-soldes-dhiver","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-sa-relation-client-pendant-les-soldes-dhiver\/","title":{"rendered":"Comment optimiser ses techniques de fid\u00e9lisation client apr\u00e8s No\u00ebl\u202f?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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Identifiez les tendances de consommation apr\u00e8s No\u00ebl<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Le comportement des consommateurs<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Une fois les d\u00e9corations rang\u00e9es, il faut comprendre les changements dans les habitudes des consommateurs pour fa\u00e7onner des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation post-f\u00eates<\/strong> qui correspondent le mieux \u00e0 votre activit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

2023 met en lumi\u00e8re de nouveaux comportements li\u00e9s \u00e0 la conjoncture \u00e9conomique actuelle, notamment la volont\u00e9 de faire attention \u00e0 son budget apr\u00e8s les f\u00eates de No\u00ebl, voire de revendre des cadeaux dont on n\u2019a pas l\u2019utilit\u00e9, comme le souligne le rapport de l’IPSOS<\/a> du 5 d\u00e9cembre dernier.  <\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s les f\u00eates, le rapport stipule que 60 % des Fran\u00e7ais pr\u00e9voient de faire des concessions dans diff\u00e9rents aspects de la vie quotidienne<\/strong>, comme les v\u00eatements, les loisirs ou l\u2019\u00e9nergie. Plus int\u00e9ressant encore pour votre strat\u00e9gie, 78\u202f% des Fran\u00e7ais qui revendent leurs cadeaux re\u00e7us apr\u00e8s No\u00ebl le font sur Internet. <\/p>\n\n\n\n

Des probl\u00e8mes li\u00e9s aux achats de seconde main frauduleux, aux livraisons de particulier \u00e0 particulier, ou au dysfonctionnement des plateformes de revente sont \u00e0 anticiper pour retravailler vos sc\u00e9narios conversationnels<\/a> et former vos \u00e9quipes \u00e0 r\u00e9soudre ces questions. <\/p>\n\n\n\n

Dans le march\u00e9 des centres de contacts en constante \u00e9volution, la p\u00e9riode post-f\u00eates \u00e9merge comme une ar\u00e8ne strat\u00e9gique pour renforcer la fid\u00e9lisation client apr\u00e8s No\u00ebl<\/strong>. 
 <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Privil\u00e9gier un discours en accord avec la durabilit\u00e9 et l’\u00e9thique<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Autre point important concernant le comportement des consommateurs apr\u00e8s No\u00ebl\u202f: la nouvelle conscience \u00e9cologique et \u00e9thique qui entoure \u00e0 pr\u00e9sent les f\u00eates. 75\u202f% des r\u00e9pondants \u00e0 l\u2019enqu\u00eate d\u2019IPSOS se consid\u00e8rent soucieux de l\u2019environnement<\/strong>. Alors que certains revendent ou donnent des cadeaux qu\u2019ils ont re\u00e7us, d\u2019autres consultent simplement plus en d\u00e9tail les caract\u00e9ristiques de ce qu\u2019ils ont trouv\u00e9 sous le sapin. <\/p>\n\n\n\n

Mettez en avant les valeurs durables et \u00e9thiques de vos produits et services<\/strong>, et offrez des solutions en accord avec ces valeurs. Si un client souhaite retourner un cadeau, proposez-lui en \u00e9change, un produit reconditionn\u00e9 ou renvoy\u00e9 par un autre consommateur, en mettant l\u2019accent sur le fait qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un produit neuf \u00e0 proprement parl\u00e9\u202f: cela permettra de r\u00e9duire le stock d\u2019invendus ou de produits retourn\u00e9s tout en observant un discours \u00e9cologique<\/a> aupr\u00e8s de votre client\u00e8le. 
 <\/p>\n\n\n\n

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Trouvez des techniques de fid\u00e9lisation personnalis\u00e9es  <\/h2>\n\n\n\n

Les techniques de fid\u00e9lisation g\u00e9n\u00e9riques fonctionnent de moins en moins bien, et apr\u00e8s une p\u00e9riode parfois stressante comme No\u00ebl, les clients appr\u00e9cient encore davantage les petites attentions. <\/p>\n\n\n\n

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Points de fid\u00e9lit\u00e9 pour No\u00ebl<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Lancez un syst\u00e8me de points de fid\u00e9lit\u00e9 sp\u00e9cial No\u00ebl en mettant en avant les avantages dont pourra profiter votre client\u00e8le apr\u00e8s les f\u00eates. En cas de retour de cadeau, les clients disposant de points de fid\u00e9lit\u00e9 pourraient, par exemple, b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une r\u00e9duction pour un cadeau de remplacement. <\/p>\n\n\n\n

La possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9changer leur cadeau \u00e0 moindre co\u00fbt rassurera vos clients et les dissuadera d\u2019aller trouver un cadeau de remplacement chez un concurrent. <\/p>\n\n\n\n

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Promotion cibl\u00e9e<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez proposer des promotions sp\u00e9ciales aux clients venus faire leurs achats de No\u00ebl chez vous. Ils pourraient notamment b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9duction sur des articles li\u00e9s \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements proches de No\u00ebl comme le Nouvel An, la galette des Rois ou encore le Nouvel An chinois. <\/p>\n\n\n\n

De cette fa\u00e7on, vous consolidez la relation du client avec la marque et anticipez des achats pour les \u00e9v\u00e9nements qui suivent No\u00ebl dans votre boutique. <\/p>\n\n\n\n

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Valorisez les donn\u00e9es client apr\u00e8s les f\u00eates <\/h2>\n\n\n\n

La quantit\u00e9 de donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es joue un grand r\u00f4le dans la qualit\u00e9 du service fourni par les centres de contacts. Et les donn\u00e9es collect\u00e9es pendant la p\u00e9riode des f\u00eates sont une mine d’or. <\/strong>Vous pouvez les exploiter pour personnaliser des exp\u00e9riences qui r\u00e9sonnent avec vos clients. <\/p>\n\n\n\n

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Anticiper les f\u00eates de l\u2019ann\u00e9e suivante<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

La p\u00e9riode de No\u00ebl r\u00e9v\u00e8le les comportements d\u2019achats et de retours des consommateurs. En conservant et en analysant les donn\u00e9es des diverses demandes, parcours clients, plaintes ou motifs d\u2019appels sp\u00e9cifiques aux quelques semaines qui suivent No\u00ebl, vous pourrez mieux anticiper les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9es suivantes et fournir un service proactif aux clients avant que surviennent les probl\u00e8mes. <\/p>\n\n\n\n

Cela permettra notamment d\u2019\u00e9laborer d\u2019autres strat\u00e9gies de routage ou de qualification \u00e0 mettre en place pendant les f\u00eates afin de r\u00e9duire les appels entrants<\/strong>, notamment en proposant des canaux en self-service ax\u00e9s sur les f\u00eates, comme des FAQ ou des SVI visuels. <\/p>\n\n\n\n

Ces donn\u00e9es peuvent cependant para\u00eetre incompr\u00e9hensibles au premier coup d\u2019\u0153il, c\u2019est l\u00e0 que des solutions de reporting, comme la visualisation des donn\u00e9es<\/a>, sont utiles, car elles sont capables de les rendre lisibles et actionnables. Ces solutions permettent \u00e9galement d\u2019analyser l\u2019historique des flux en fonction de p\u00e9riodes types.   <\/p>\n\n\n\n

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L\u2019importance des donn\u00e9es pour les outils d\u2019IA<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Les centres de contacts les mieux \u00e9quip\u00e9s utilisent des outils aliment\u00e9s par l\u2019intelligence artificielle pour gagner en performance. <\/p>\n\n\n\n

Peut-\u00eatre voudriez-vous que votre bot conversationnel souhaite un joyeux No\u00ebl \u00e0 un client \u00e0 la fin d\u2019une interaction \u00e0 l\u2019approche des f\u00eates\u202f? Ou encore qu\u2019il v\u00e9rifie les achats et demandes de retour effectu\u00e9s par le client juste apr\u00e8s les f\u00eates pour affiner l\u2019identification de l\u2019intention et du motif d\u2019appel\u202f? <\/p>\n\n\n\n

En plus d\u2019am\u00e9liorer votre qualification<\/strong>, cela donnera un aspect plus humain \u00e0 vos bots et augmentera la satisfaction client<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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Transformez les retours d\u2019article en opportunit\u00e9s de fid\u00e9lisation <\/h2>\n\n\n\n

Un rapport am\u00e9ricain de la National Retail Federation pr\u00e9voyait un retour de 17,90 % des commandes en ligne effectu\u00e9e pour No\u00ebl 2023. Analysez comment une gestion efficace des retours et des \u00e9changes apr\u00e8s les f\u00eates peut non seulement am\u00e9liorer la satisfaction client, mais aussi devenir un vecteur de fid\u00e9lisation<\/strong> \u00e0 long terme.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Des interactions agr\u00e9ables<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

La cl\u00e9 de toute exp\u00e9rience de retour r\u00e9ussie, c\u2019est la compassion<\/strong>. Avec le stress et les d\u00e9penses des f\u00eates de No\u00ebl, les interactions peuvent faire l\u2019objet de beaucoup de frustration. Malgr\u00e9 la potentielle vague de sentiments n\u00e9gatifs, les conseillers doivent faire preuve d\u2019\u00e9coute et d\u2019attention pour comprendre les raisons qui justifient le retour. <\/p>\n\n\n\n

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Des canaux en self-service efficaces<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Si votre syst\u00e8me de qualification consid\u00e8re qu\u2019une demande de retour peut \u00eatre trait\u00e9e sans l\u2019intervention d\u2019un conseiller, assurez-vous que le parcours client propos\u00e9 en self-service est clair, sans couture, et offre de v\u00e9ritables solutions de retour, et le cas \u00e9ch\u00e9ant, de remboursement. <\/p>\n\n\n\n

En se sentant accompagn\u00e9s dans ce moment d\u00e9plaisant, les clients se sentiront davantage en confiance avec la marque et seront plus \u00e0 m\u00eame de faire des achats chez vous par la suite. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences omnicanales fluides <\/h2>\n\n\n\n

La p\u00e9riode post-No\u00ebl est le moment id\u00e9al pour peaufiner votre strat\u00e9gie de communication. Explorez des moyens innovants de m\u00e9langer les canaux num\u00e9riques et traditionnels, garantissant une exp\u00e9rience fluide<\/a> et engageante pour vos clients. Des r\u00e9seaux sociaux aux e-mails personnalis\u00e9s, d\u00e9couvrez les canaux qui r\u00e9sonnent le plus avec votre audience. <\/p>\n\n\n\n

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Faites appel \u00e0 un leader CCaaS comme Odigo pour optimiser votre relation client <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

La p\u00e9riode d\u2019apr\u00e8s-f\u00eates est un moment charni\u00e8re pour les entreprises et leurs centres de contacts. C\u2019est aussi l\u2019un des moments les plus importants pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation client. Odigo, leader des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), vous permet d\u2019adresser les diff\u00e9rents points de contact qui contribuent \u00e0 un parcours client de qualit\u00e9 et vous assure une gestion efficace des pics d\u2019activit\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n

Vous souhaitez \u00eatre accompagn\u00e9s dans l\u2019optimisation de votre relation client apr\u00e8s les f\u00eates\u202f?<\/p>\n\n\n\n

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\n Demander une d\u00e9mo d\u00e8s maintenant<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\n\n\n
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Les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e sont d\u00e9sormais derri\u00e8re nous, mais l’opportunit\u00e9 de b\u00e2tir des relations durables avec vos clients ne fait que commencer. C\u2019est la p\u00e9riode parfaite pour mettre en place des strat\u00e9gies novatrices qui favorisent la fid\u00e9lisation client apr\u00e8s No\u00ebl \u00e0 l’issue de la fr\u00e9n\u00e9sie des f\u00eates et des soldes d’hiver.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":196719,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"3","author_id":6597},"categories":[197],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-14117","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides-et-conseils"],"acf":{"blog_author":[6597]},"yoast_head":"\nComment renforcer la fid\u00e9lisation client apr\u00e8s les f\u00eates de No\u00ebl<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"R\u00e9pondre aux besoins des clients apr\u00e8s No\u00ebl est un v\u00e9ritable d\u00e9fi. 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