{"id":15915,"date":"2023-05-16T08:51:40","date_gmt":"2023-05-16T08:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=15915"},"modified":"2026-02-24T12:31:18","modified_gmt":"2026-02-24T11:31:18","slug":"decouvrez-les-avantages-de-lapplication-workspace-pour-ms-teams-dodigo-pour-le-secteur-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/decouvrez-les-avantages-de-lapplication-workspace-pour-ms-teams-dodigo-pour-le-secteur-bancaire\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez les avantages de l’application Workspace pour MS Teams d’Odigo pour le secteur bancaire"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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La crise du co\u00fbt de la vie<\/a> qui s\u00e9vit actuellement en raison de l\u2019inflation galopante soul\u00e8ve de nombreuses inqui\u00e9tudes aupr\u00e8s des consommateurs. Dans ce contexte, les particuliers ont besoin des conseils pertinents et en temps r\u00e9el de leur banque pour leur permettre de prendre les meilleures d\u00e9cisions pour leurs finances. Qu’il s’agisse de g\u00e9rer leurs engagements financiers, d\u2019\u00e9tablir un budget ou d\u2019obtenir des conseils en mati\u00e8re d’investissement, les clients ont besoin de soutien, surtout si ceux-ci se trouvent en situation de fragilit\u00e9 financi\u00e8re<\/a>. Tout client faisant confiance \u00e0 sa banque m\u00e9rite un accompagnement personnalis\u00e9 et efficace. Gr\u00e2ce \u00e0 cet article de blog et \u00e0 ce cas d\u2019usage, d\u00e9couvrez comment l’application Workspace d’Odigo pour MS Teams peut aider les banques \u00e0 offrir \u00e0 leurs clients des services de haute qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019application Workspace pour MS Teams pour offrir un service exceptionnel et optimiser le retour sur investissement<\/h2>\n\n\n\n

La transformation num\u00e9rique a entra\u00een\u00e9 une baisse de fr\u00e9quentation des agences bancaires<\/a> de 5% par an depuis bient\u00f4t dix ans. Le manque de rentabilit\u00e9 de ces agences entra\u00eene des fermetures de plus en plus nombreuses ; la banque BNP Paribas a d\u00e9j\u00e0 ferm\u00e9 14 de ses 200 agences situ\u00e9es \u00e0 Paris en 2022. Cette tendance semble d\u2019ailleurs devoir se poursuivre puisque les dirigeants affirment que \u00ab la fermeture de 20% \u00e0 30% des agences d’ici \u00e0 cinq ans est tout \u00e0 fait r\u00e9aliste \u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, les banques traditionnelles ont de plus en plus besoin d’une communication interne efficace afin de maintenir les standards en termes de service et rivaliser avec les entreprises du secteur de la Fintech.  <\/p>\n\n\n\n

Cependant dans toute banque moderne, de nombreux \u00e9l\u00e9ments peuvent venir perturber les interactions ou les rendre incoh\u00e9rentes, comme le travail hybride, la multiplicit\u00e9 de succursales ou de centres de contacts, et les r\u00e9seaux constitu\u00e9s d’experts externes.  <\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 cela, les clients ont besoin de conseils coh\u00e9rents et adapt\u00e9s. Et c\u2019est dans ce contexte, o\u00f9 les plates-formes \u00ab as-a-service \u00bb sont en plein essor, que de nombreuses organisations se tournent vers les outils de communication unifi\u00e9e (UC). Ceux-ci incluent la t\u00e9l\u00e9phonie d’entreprise d’un fournisseur de UCaaS dans le but de rapprocher les \u00e9quipes via la communication interne, quelle que soit leur localisation g\u00e9ographique. <\/p>\n\n\n\n

Tout comme pour leurs clients, la ma\u00eetrise des co\u00fbts est une pr\u00e9occupation pour les banques, qui doivent veiller \u00e0 maximiser le retour sur investissement de leurs logiciels. L’application Workspace d’Odigo pour MS Teams<\/a> permet aux experts qui ne travaillent pas dans le centre de contacts d\u2019utiliser la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise pour interagir avec les clients. L’application Workspace dote en effet la plate-forme Teams qu’ils utilisent habituellement d’un ensemble de fonctions d’appel essentielles. Bien que les appels des clients ne constituent pas une part importante de leur r\u00f4le, les experts peuvent fournir une aide pr\u00e9cieuse dans leur domaine de comp\u00e9tence sp\u00e9cifique. La plupart d’entre eux n\u2019ont tout simplement pas besoin d’une licence compl\u00e8te de logiciel pour centre de contacts et comme les appels des clients passent par le routage direct assur\u00e9 par Teams, les co\u00fbts li\u00e9s au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC) sont ainsi \u00e9limin\u00e9s et la qualit\u00e9 du service est garantie. <\/p>\n\n\n\n

En int\u00e9grant de telles fonctionnalit\u00e9s dans la plate-forme UCaaS d’une organisation, les clients sont en centre d\u2019un effort commun au sein de celle-ci pour r\u00e9pondre rapidement et efficacement \u00e0 ses besoins. Afin d’illustrer au mieux cette d\u00e9marche, int\u00e9ressons-nous \u00e0 un cas d’usage dans le secteur bancaire. <\/p>\n\n\n\n

Tirer le meilleur parti des comp\u00e9tences des experts avec l’application Workspace d’Odigo pour MS Teams<\/h2>\n\n\n\n

Val\u00e9rie est conseill\u00e8re financi\u00e8re, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les produits d’investissement. Elle utilise g\u00e9n\u00e9ralement Microsoft Teams au travail pour communiquer avec ses coll\u00e8gues et pour participer \u00e0 des r\u00e9unions. Pourtant son r\u00f4le est aussi, quelques heures par semaine, de recevoir des appels de clients ayant des questions au sujet de leurs investissements. Ces questions sont souvent trop sp\u00e9cifiques ou techniques pour un conseiller de centre de contacts. <\/p>\n\n\n\n

Bien qu’elle ne travaille pas dans un centre de contacts, Val\u00e9rie doit donc pouvoir g\u00e9rer les appels de mani\u00e8re efficace. La solution Odigo Workspace pour MS Teams lui permet de disposer de l’ensemble des fonctionnalit\u00e9s dont elle a besoin au sein de sa plate-forme de travail principale. Odigo Workspace est une application d\u00e9di\u00e9e aux appels vocaux, \u00e9dit\u00e9e dans Windows Apps qui permet aux experts, comme Val\u00e9rie, de recevoir facilement des appels entrants, parall\u00e8lement \u00e0 leur activit\u00e9 professionnelle principale. <\/p>\n\n\n\n

Val\u00e9rie conna\u00eet bien l’interface Teams, qu’elle trouve simple et intuitive. Le fait d\u2019y int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires repr\u00e9sente donc un avantage consid\u00e9rable. L\u2019application Odigo ne n\u00e9cessite aucune configuration et a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9e pour optimiser l’exp\u00e9rience de l’utilisateur. Val\u00e9rie b\u00e9n\u00e9ficie ainsi d’un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s vocales de base dont elle peut se servir imm\u00e9diatement, et ce, sans formation particuli\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n

Une application intuitive pour MS Teams qui favorise les parcours client fluide<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd’hui, apr\u00e8s quelques heures de travail, Val\u00e9rie se connecte \u00e0 l’application Workspace pour r\u00e9pondre \u00e0 des appels entrants. Elle active la synchronisation de son statut sur l’application Odigo, qui la fait appara\u00eetre en tant que \u00ab disponible \u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire pr\u00eate pour la r\u00e9ception d\u2019appels. Suivant la disponibilit\u00e9 et les comp\u00e9tences de Val\u00e9rie, les appels peuvent lui \u00eatre rout\u00e9s directement depuis le SVI ou transf\u00e9r\u00e9s depuis un conseiller du centre de contacts. <\/p>\n\n\n\n

Micha\u00ebl, qui est client d\u2019une banque, appelle pour poser une question sp\u00e9cifique sur un produit d’investissement. Consid\u00e9rant la nature de la demande, ainsi que les comp\u00e9tences et la disponibilit\u00e9 de Val\u00e9rie, l\u2019appel lui est directement transf\u00e9r\u00e9. Lorsqu’elle prend l’appel \u00e0 l’aide de l’application Workspace, Val\u00e9rie d\u00e9clenche une mise \u00e0 jour automatique de son statut dans l’application et dans Teams. Son statut passe automatiquement \u00e0 \u00ab occup\u00e9 \u00bb et elle peut se concentrer sur son travail sans \u00eatre d\u00e9rang\u00e9e par d\u2019autres appels ou demandes de ses coll\u00e8gues. <\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9pondant \u00e0 l’appel de Micha\u00ebl, Val\u00e9rie peut acc\u00e9der \u00e0 des informations pr\u00e9cieuses, telles que :  <\/p>\n\n\n\n