{"id":18788,"date":"2024-03-07T16:30:00","date_gmt":"2024-03-07T16:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=18788"},"modified":"2026-03-23T21:57:19","modified_gmt":"2026-03-23T20:57:19","slug":"simplifier-les-connexions-telecoms-et-la-conformite-des-centres-dappels-avec-odigo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/simplifier-les-connexions-telecoms-et-la-conformite-des-centres-dappels-avec-odigo\/","title":{"rendered":"Simplifier les connexions t\u00e9l\u00e9coms et la conformit\u00e9 des centres d\u2019appels avec Odigo"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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Qu’il s’agisse du canal voix ou des messageries utilis\u00e9es par les entreprises (SMS, Rich Communication Services, WhatsApp Business, …), les centres de contacts se basent sur les t\u00e9l\u00e9communications pour offrir aux clients une exp\u00e9rience omnicanale \u00e0 la hauteur de leurs attentes. Pourtant, obtenir une connexion r\u00e9seau n’est pas si simple, surtout pour les entreprises multinationales.  <\/p>\n\n\n\n

De nombreuses r\u00e9glementations relatives aux centres de contacts visent \u00e0 r\u00e9gir les pratiques commerciales \u00e9thiques et \u00e0 prot\u00e9ger les clients. Elles portent sur des questions relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es et de la vie priv\u00e9e, ou sur la mise \u00e0 disposition et \u00e0 l’utilisation responsables des r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9communication. Les r\u00e9glementations sur les services de t\u00e9l\u00e9communications sont particuli\u00e8rement nombreuses.  <\/p>\n\n\n\n

On peut citer les processus de v\u00e9rification comme le KYC (\u00ab Know Your Customer \u00bb, en anglais), auxquels les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms doivent se soumettre lorsqu’ils attribuent des num\u00e9ros aux entreprises. Il existe d\u2019autres r\u00e8gles locales relatives au type de num\u00e9ro \u00e0 communiquer \u00e0 un client pour les appels sortants.  <\/p>\n\n\n\n

Un fournisseur de solutions CCaaS et de t\u00e9l\u00e9communication exp\u00e9riment\u00e9 qui a des partenariats avec des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms locaux dans le monde entier peut fournir des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone adapt\u00e9s et exploiter pleinement sa connaissance du march\u00e9 local. Les entreprises disposent alors d’un unique centre de connexion qui leur assure une totale tranquillit\u00e9. La solution CCaaS d’Odigo facilite la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations des centres de contacts. Les r\u00e9glementations sp\u00e9cifiques aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms sont aussi g\u00e9r\u00e9es directement avec l\u2019expertise d\u2019Odigo. Gr\u00e2ce \u00e0 un service t\u00e9l\u00e9com de qualit\u00e9, en conformit\u00e9 avec la r\u00e9glementation, les entreprises peuvent se concentrer sur la gestion de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9tablir des connexions fiables et de qualit\u00e9 <\/h2>\n\n\n\n

Les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms ne peuvent pas se reposer sur leurs acquis quand il s’agit de fournir une connexion fiable. Respecter la l\u00e9gislation des centres de contacts sans une connexion de qualit\u00e9 ne suffit pas et peut nuire \u00e0 l’exp\u00e9rience client. Il convient d’entretenir l’infrastructure du r\u00e9seau, de mettre \u00e0 jour les technologies de pointe et d’adopter une approche d’am\u00e9lioration continue pour se pr\u00e9parer aux \u00e9volutions futures.  <\/p>\n\n\n\n

Odigo dispose d’une infrastructure avec des points de pr\u00e9sence (PoP) sur plusieurs continents. Cette infrastructure a aussi \u00e9t\u00e9 dupliqu\u00e9e pour assurer l’acheminement du trafic t\u00e9l\u00e9com en toutes circonstances et garantir ainsi la continuit\u00e9 du service m\u00eame en cas de panne ou d\u2019interruption de service.  <\/p>\n\n\n\n

Cette infrastructure permet \u00e0 Odigo d\u2019offrir \u00e0 ses clients finaux des services partout dans le monde gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau de connexions internes aussi appel\u00e9 interconnexions. Ces interconnexions sont des accords \u00e9tablis entre diff\u00e9rents op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms pour favoriser les \u00e9changes de communications vocales, de data, et d\u2019autres services de t\u00e9l\u00e9communication. Elles assurent la communication et la collaboration entre les r\u00e9seaux, ce qui garantit une communication transparente entre leurs clients respectifs pour favoriser une connectivit\u00e9 globale.  <\/p>\n\n\n\n

Ce type de r\u00e9seau robuste et le contr\u00f4le continu de la qualit\u00e9 de service (QoS) fournissent aux clients d’Odigo une qualit\u00e9 de service optimale. <\/p>\n\n\n\n

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Une conformit\u00e9 simplifi\u00e9e avec la l\u00e9gislation des centres d\u2019appels <\/h2>\n\n\n\n

Les centres d\u2019appels redoublent d’efforts pour se conformer \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur pour les centres de contacts. Odigo fait de m\u00eame en mati\u00e8re de r\u00e9glementation sur les t\u00e9l\u00e9coms.  <\/p>\n\n\n\n

Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, on a observ\u00e9 un net durcissement de la r\u00e9glementation \u00e0 l’\u00e9chelle globale et cette \u00e9volution progressive devrait continuer, au risque de compliquer la conformit\u00e9 avec les r\u00e8gles en vigueur. <\/p>\n\n\n\n

Pourtant certaines mesures aident \u00e0 limiter cet \u00e9cueil. Les strat\u00e9gies pr\u00e9ventives facilitent la gestion du changement et sont beaucoup plus faciles \u00e0 g\u00e9rer gr\u00e2ce aux relations \u00e9tablies entre les autorit\u00e9s de r\u00e9gulation et les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms. La visibilit\u00e9 pr\u00e9coce des changements \u00e0 venir permet de planifier correctement les futures actions \u00e0 entreprendre. <\/p>\n\n\n\n

Sans le soutien d’un fournisseur ou connexions locales, le respect des r\u00e9glementations des centres de contacts ou des entreprises,<\/s> est difficile \u00e0 contr\u00f4ler, surtout quand les clients sont bas\u00e9s dans diff\u00e9rents pays.  <\/p>\n\n\n\n

Voici quelques exemples de changements intervenus r\u00e9cemment dans la l\u00e9gislation des centres d\u2019appels en mati\u00e8re de services t\u00e9l\u00e9coms :<\/p>\n\n\n\n

France<\/span>

Depuis le 25 juillet 2023, une loi relative \u00e0 la lutte contre l’usurpation des num\u00e9ros oblige \u00e0 authentifier tous les appels et messages \u00e9mis depuis et vers la France.<\/p><\/div><\/div>

Portugal<\/span>

Pour offrir des services de communication, il est d\u00e9sormais n\u00e9cessaire de s’enregistrer comme op\u00e9rateur d\u00e9clar\u00e9 aupr\u00e8s de l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation locale, ANACOM (Autoridade Nacional de Comunica\u00e7\u00f5es).<\/p><\/div><\/div>

Royaume-Uni<\/span>

Pour limiter les appels frauduleux et ind\u00e9sirables, l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation locale, Ofcom (Office of Communications), a annonc\u00e9 que les op\u00e9rateurs doivent bloquer les appels \u00e9mis depuis l’\u00e9tranger qui utilisent des num\u00e9ros de lignes fixes britanniques comme num\u00e9ro d’identification (c\u2019est-\u00e0-dire, le num\u00e9ro pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l’appelant).<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

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En savoir plus sur l’authentification des appels<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Il y a beaucoup d’autres changements, comme ceux qui concernent les revendeurs de t\u00e9l\u00e9communications au Japon, ou les mesures compl\u00e9mentaires prises \u00e0 Singapour pour lutter contre les appels frauduleux.  <\/p>\n\n\n\n

Aux \u00c9tats-Unis, la Federal Communications Commission (FCC ou \u00ab Commission f\u00e9d\u00e9rale des communications \u00bb, en fran\u00e7ais) impose aux fournisseurs qui acheminent des appels \u00e0 destination ou en provenance de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone am\u00e9ricains de s’inscrire dans la base de donn\u00e9es de limitation des appels robotis\u00e9s (Robocall Mitigation Database).  <\/p>\n\n\n\n

S’adapter \u00e0 ces changements sans le soutien d’un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com ajoute de la difficult\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les op\u00e9rations et expose \u00e0 des retomb\u00e9es n\u00e9gatives li\u00e9es aux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les centres de contacts. <\/p>\n\n\n\n

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Une s\u00e9curit\u00e9 qui va au-del\u00e0 de la r\u00e9glementation des centres de contact <\/h2>\n\n\n\n

Pour une entreprise, il est essentiel de pr\u00e9server \u00e0 la fois la confiance du client et celle du consommateur final. En plus du r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) en Europe, du Data Protection Act au Royaume-Uni et de la r\u00e9glementation sur l’utilisation des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, de nombreuses mesures visent \u00e0 pr\u00e9server l’int\u00e9grit\u00e9, la confidentialit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des services et des infrastructures t\u00e9l\u00e9coms. <\/s> <\/p>\n\n\n\n

Les nombreuses mesures de s\u00e9curit\u00e9 et de r\u00e9silience des r\u00e9seaux auxquelles les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms doivent se conformer varient d’un pays \u00e0 l’autre. Toutefois, elles portent souvent sur plusieurs des \u00e9l\u00e9ments cit\u00e9s ci-dessous :   <\/p>\n\n\n\n