{"id":19059,"date":"2024-04-03T15:14:01","date_gmt":"2024-04-03T15:14:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=19059"},"modified":"2026-02-24T12:31:17","modified_gmt":"2026-02-24T11:31:17","slug":"concevez-des-parcours-client-dexception-grace-a-lorchestration-de-vos-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/concevez-des-parcours-client-dexception-grace-a-lorchestration-de-vos-ia\/","title":{"rendered":"Concevez des parcours client d\u2019exception gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019orchestration de vos IA"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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Malgr\u00e9 l\u2019arriv\u00e9e des canaux digitaux, les clients sont fid\u00e8les au t\u00e9l\u00e9phone, qui reste le premier canal de contact. D\u2019apr\u00e8s un rapport BVA<\/a>, 60\u202f% des consommateurs ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 le t\u00e9l\u00e9phone pour contacter un service client. <\/p>\n\n\n\n

Ce mode de communication traditionnel s\u2019aide d\u00e9sormais de technologies plus modernes pour faire face \u00e0 la forte demande. Peu pris\u00e9e il y a encore quelques ann\u00e9es, l\u2019IA s\u2019est forg\u00e9e une nouvelle r\u00e9putation<\/a> et 58 % des consommateurs consid\u00e8rent maintenant qu\u2019elle permet de gagner du temps et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service. <\/p>\n\n\n\n

Mais proposer d\u2019automatiser tout ou partie du traitement des appels (on parle alors de callbot*) n\u2019est pas suffisant. Pour tirer le meilleur parti de vos technologies d\u2019IA et optimiser vos parcours clients, tous vos outils doivent \u00eatre correctement orchestr\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Optimisez vos solutions de bots classiques avec Odigo AI Orchestrator <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les callbots se sont am\u00e9lior\u00e9s depuis leur invention au d\u00e9but des ann\u00e9es 60<\/a>. Mais m\u00eame s\u2019ils sont capables d\u2019apprendre et de converser avec un naturel \u00e9tonnant, 60 % des consommateurs <\/strong>d\u00e9clarent ne pas recevoir de r\u00e9ponse pr\u00e9cise<\/strong> \u00e0 leur demande lorsqu\u2019ils joignent un centre de contacts et s\u2019entretiennent avec un automate. Les appelants perdent confiance aux services offerts par l\u2019entreprise, ce qui affecte l\u2019image de marque. Pour le centre de contacts, cela signifie de plus importantes r\u00e9it\u00e9rations d\u2019appels et des conseillers beaucoup plus sollicit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Ces lacunes s\u2019expliquent par un manque d\u2019int\u00e9gration avec le syst\u00e8me d\u2019information et les bases de donn\u00e9es. Cela entra\u00eene notamment des r\u00e9ponses non personnalis\u00e9es<\/strong> et des incoh\u00e9rences de discours dans le parcours client<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Orchestrer la puissance des bots pour combler ces lacunes <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En informatique, l\u2019orchestration<\/a> consiste \u00e0 configurer, \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 coordonner des syst\u00e8mes, des applications et des services. Comme le ferait un maestro lors d\u2019un concert, un module d\u2019orchestration s\u2019assure que tous les outils fonctionnent en harmonie<\/strong> pour offrir le meilleur service possible, sans fausse note. <\/p>\n\n\n\n

Odigo AI Orchestrator se sp\u00e9cialise dans l\u2019harmonisation des bots omnicanaux bas\u00e9s sur l\u2019IA<\/a> pour cr\u00e9er un parcours client unifi\u00e9 entre les plateformes<\/strong>. Il facilite \u00e9galement le partage du contexte entre le Serveur Vocal Interactif (SVI), le routage et les agents afin que chaque cha\u00eenon du parcours dispose des informations disponibles. Le module d\u2019Odigo donne aussi la possibilit\u00e9 de passer d\u2019un bot \u00e0 un conseiller, et d\u2019un conseiller \u00e0 un bot en toute facilit\u00e9 pour traiter les t\u00e2ches facilement automatisables avec fluidit\u00e9, sans rupture du parcours. <\/p>\n\n\n\n

En bref, Odigo AI Orchestrator vous propose un pilotage unifi\u00e9 de l\u2019IA <\/strong>tout au long du parcours client. <\/p>\n\n\n\n

Les 4 grands piliers de l’orchestration des outils IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Odigo a con\u00e7u son orchestrateur autour de quatre objectifs cl\u00e9s<\/strong> pour piloter efficacement le parcours client en exploitant les ressources \u00e0 disposition et en offrant \u00e0 l\u2019utilisateur actionnabilit\u00e9 et flexibilit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

1. Concevoir<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Tout parcours client r\u00e9ussi d\u00e9pend de la richesse des sc\u00e9narios conversationnels<\/strong> du centre de contacts. Plus les sc\u00e9narios incluront des param\u00e8tres divers et plus les bots pourront qualifier la demande vers telle ou telle solution personnalis\u00e9e. La conception<\/strong> de ces sc\u00e9narios conversationnels est donc primordiale. <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une gestion avanc\u00e9e de corpus et de ressources, vous pourrez cr\u00e9er, modifier et optimiser en autonomie vos sc\u00e9narios conversationnels<\/strong> pour les adapter aux besoins de votre activit\u00e9. Les performances du moteur de reconnaissance de langage (NLU) associ\u00e9es aux fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9-packag\u00e9es telles la lev\u00e9e d\u2019ambigu\u00eft\u00e9s ou la gestion d\u2019intentions multiples dans une conversation, assurent des dialogues plus fluides et efficaces<\/strong>. L\u2019outil est facile \u00e0 prendre en main et propose une application m\u00e9tier intuitive, qui permet rapidement de mettre \u00e0 profit les sc\u00e9narios cr\u00e9\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

2. Connecter <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Imaginez une maison enti\u00e8rement connect\u00e9e o\u00f9 les lampes s\u2019allument \u00e0 votre arriv\u00e9e, les volets se ferment une fois la nuit tomb\u00e9e, et l\u2019aspirateur automatique commence sa routine au moment o\u00f9 la porte d\u2019entr\u00e9e se ferme \u00e0 cl\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Pourquoi ne pas offrir ce confort et ce gain de temps \u00e0 votre centre de contacts ? En connectant tous vos outils entre eux, vous enclenchez un cercle vertueux d\u2019automatisation<\/strong>. Vos bots seront capables d\u2019exploiter les donn\u00e9es des syst\u00e8mes tiers connect\u00e9s, comme un logiciel de CRM<\/strong> ou des bases de connaissances, pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re \u00e9clair\u00e9e et personnalis\u00e9e \u00e0 la demande des clients. <\/p>\n\n\n\n

Odigo AI Orchestrator op\u00e8re comme une brique de routage ultraperformante<\/strong> qui centralise et partage les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es tout au long du parcours client. <\/p>\n\n\n\n

3. Monitorer <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La puissance du module d\u2019orchestration IA d\u2019Odigo r\u00e9side \u00e9galement dans sa capacit\u00e9 \u00e0 faire \u00e9voluer les bots en continu au fur et \u00e0 mesure que les mod\u00e8les relationnels et les offres de l\u2019entreprise se d\u00e9veloppent<\/strong>. Pour ce faire, Odigo IA Orchestrator propose 3 axes d\u2019analyse des parcours clients\u202f: <\/p>\n\n\n\n

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  1. Des tableaux de bord pour superviser les principaux indicateurs de performance <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. La visualisation du trafic au sein des arborescences de dialogue pour comprendre l\u2019usage des bots et les points de blocage <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019historique des conversations pour am\u00e9liorer les mod\u00e8les de langage <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Cette \u00e9tape d\u2019analyse permet d\u2019identifier<\/strong> de nouveaux besoins potentiels<\/strong> en se fondant sur des intentions non reconnues, et peut \u00eatre la base d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9volution de l\u2019offre de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n\n\n

        4. Augmenter<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Tout comme pour la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e qui int\u00e8gre de l\u2019intelligence artificielle pour ajouter des fonctionnalit\u00e9s, des images ou des informations \u00e0 une capture vid\u00e9o, Odigo assistera vos conseillers en mettant \u00e0 leur disposition de nouvelles ressources<\/strong> pour mener \u00e0 bien leur mission avec efficacit\u00e9 et s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Le terme d\u2019agent augment\u00e9<\/a> commence d\u00e9j\u00e0 \u00e0 faire son apparition dans le domaine. <\/p>\n\n\n\n

        Les conseillers travaillant avec la solution Odigo\u2122 b\u00e9n\u00e9ficieront de l\u2019aide d\u2019un bot de pr\u00e9traitement <\/strong>qui regroupera de pr\u00e9cieuses ressources au d\u00e9but du parcours pour faciliter leur t\u00e2che. <\/p>\n\n\n\n

        Cas d\u2019usage\u202f: pr\u00e9qualifier pour diminuer le temps de traitement conseiller et am\u00e9liorer le routage<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

        Un client veut acheter une maison et a re\u00e7u une offre de pr\u00eat par sa banque. Il appelle son assurance pour demander un devis. Le client est accueilli par le bot qui lui demande de donner plus de d\u00e9tails, notamment l\u2019adresse de l\u2019achat, et le taux et la dur\u00e9e du pr\u00eat. Il conseille ensuite au client de pr\u00e9parer tous les documents relatifs au pr\u00eat avant de mettre un conseiller en relation. <\/p>\n\n\n\n

        Le bot qualifie l\u2019appelant en tant que prioritaire puisqu\u2019il d\u00e9clare avoir d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u une offre de pr\u00eat. Et lorsque sa conseill\u00e8re reprend l\u2019appel, elle a d\u00e9j\u00e0 toutes les informations n\u00e9cessaires au bon traitement de la demande. <\/p>\n\n\n\n

        B\u00e9n\u00e9fices d\u2019Odigo AI Orchestrator pour votre activit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        Odigo AI Orchestrator pr\u00e9sente de nombreux avantages strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels, mais son atout majeur reste une meilleure ma\u00eetrise du parcours client<\/strong>. En plus d\u2019am\u00e9liorer le taux de r\u00e9solution au premier contact (FCR) et la satisfaction client, il permet de diminuer les chiffres de r\u00e9it\u00e9ration d\u2019appels<\/strong>, et de r\u00e9duire jusqu\u2019\u00e0 33 % le nombre de contacts au service client<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

        Il facilite \u00e9galement la t\u00e2che des administrateurs. Le module est simple \u00e0 int\u00e9grer au reste de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et ne n\u00e9cessite pas de connaissances accrues en programmation<\/strong>. L\u2019interface superviseur permet de concevoir les designs conversationnels en toute simplicit\u00e9<\/strong> avec des fonctionnalit\u00e9s ergonomiques et intuitives, et la solution est \u00e9volutive et multilingue afin de faciliter le d\u00e9ploiement \u00e0 l\u2019international. <\/p>\n\n\n\n

        Dans les prochaines versions du produit, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s permettront d\u2019aller encore plus loin en guidant les conseillers tout au long du processus. Ils n\u2019auront plus \u00e0 chercher et g\u00e9rer des informations seuls\u202f: l\u2019IA les guidera tout au long du processus et pourra m\u00eame leur proposer la Next Best Action<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

        Ce qui diff\u00e9rencie Odigo des autres acteurs<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

        L\u2019offre Odigo AI Orchestrator se distingue d\u2019autres solutions similaires sous bien des aspects. Elle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pour offrir une solution unique et unifi\u00e9e \u00e0 travers les diff\u00e9rents cha\u00eenons possibles du parcours client (SVI\/bots\/SVI visuel\/ACD\/conseiller). <\/p>\n\n\n\n

        Sa technologie de NLU (Compr\u00e9hension du langage naturel) assure une rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution :<\/strong> seule une dizaine de phrases par intention pour offrir un mod\u00e8le de haute qualit\u00e9. Odigo AI Orchestrator est \u00e9galement capable de superviser et d\u2019identifier l\u2019impact des bots sur le mod\u00e8le op\u00e9rationnel. <\/p>\n\n\n\n

        Enfin, Odigo, fort de 24 ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience sur des projets d\u2019intelligence artificielle appliqu\u00e9e \u00e0 l\u2019accueil client, met \u00e0 votre disposition toute une \u00e9quipe d\u2019experts<\/a> qui peuvent vous aider \u00e0 param\u00e9trer l\u2019outil pour tirer le meilleur parti de votre solution. <\/p>\n\n\n\n

        Odigo AI Orchestrator optimise les parcours client avec une approche compl\u00e8te int\u00e9grant l’IA. Ax\u00e9 sur des sc\u00e9narios conversationnels personnalis\u00e9s, la connexion d’outils, le monitoring continu et l’augmentation des conseillers, il offre une solution globale pour les centres de contacts. <\/p>\n\n\n\n

        *Callbot : un callbot est un assistant vocal capable de dialoguer au t\u00e9l\u00e9phone avec un appelant, pour comprendre son probl\u00e8me et le r\u00e9soudre en toute autonomie, 24h\/24, sans temps d\u2019attente.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

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        \n En savoir plus<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\n\n\n
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        L\u2019IA est au c\u0153ur des grandes discussions du moment, mais r\u00e9pond-elle r\u00e9ellement aux attentes des centres de contacts ? D\u00e9couvrez comment l\u2019orchestration d\u2019IA permet d\u2019exploiter toute la puissance de l\u2019intelligence artificielle, m\u00eame sur les canaux traditionnels.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19083,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"3","author_id":16636},"categories":[197],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-19059","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides-et-conseils"],"acf":{"blog_author":[16636]},"yoast_head":"\nL\u2019AI Orchestrator optimise vos bots pour de meilleurs parcours clients<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec Odigo AI Orchestrator, exploitez toute la puissance de l\u2019IA, optimisez vos bots et cr\u00e9ez des sc\u00e9narios conversationnels dignes des meilleurs parcours client !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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