{"id":193959,"date":"2022-05-25T07:52:00","date_gmt":"2022-05-25T07:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=11643"},"modified":"2026-03-07T16:25:33","modified_gmt":"2026-03-07T15:25:33","slug":"les-rich-communication-services-le-prochain-canal-pour-votre-centre-de-contactsles-rich-communication-services-le-prochain-canal-pour-votre-centre-de-contacts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/les-rich-communication-services-le-prochain-canal-pour-votre-centre-de-contactsles-rich-communication-services-le-prochain-canal-pour-votre-centre-de-contacts\/","title":{"rendered":"Les Rich Communication Services : le prochain canal pour votre centre de contacts ?"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>Dans un monde o\u00f9 r\u00e8gne le digital, trop de choix et de sources d&rsquo;informations peuvent perdre le client. Cela conduit beaucoup d&rsquo;entre nous \u00e0 rechercher des solutions simples ou \u00e0 rester sur des canaux de communication auxquels nous faisons confiance. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir comment les Rich Communication Services (RCS) peuvent changer la mani\u00e8re dont votre centre de contacts r\u00e9pond aux clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-se-presente-les-rich-communication-services\">Comment se pr\u00e9sente les Rich Communication Services<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme son nom l&rsquo;indique, les Rich Communication Services (RCS) sont une version am\u00e9lior\u00e9e des messages SMS\/MMS. Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, les RCS ne sont pas des applications, mais une sorte de technologie d\u00e9velopp\u00e9e par Google, qui peut \u00eatre utilis\u00e9e dans pratiquement tous les t\u00e9l\u00e9phones portables existants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les RCS prennent en compte l&rsquo;aspect familier d&rsquo;un message texte, mais avec des <strong>images et des vid\u00e9os en haute r\u00e9solution<\/strong>. En ce sens, ils ressemblent \u00e0 de la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/linstant-messaging-une-bonne-opportunite-de-dynamiser-votre-relation-client\/\">messagerie instantan\u00e9e<\/a>. Il est n\u00e9anmoins important que le <strong>message re\u00e7u soit v\u00e9rifi\u00e9<\/strong> comme \u00e9manant d&rsquo;un organisme de confiance. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 ce biais, le client peut avoir une <strong>conversation vid\u00e9o<\/strong>, mais aussi<strong> <\/strong>effectuer des paiements permettant d\u2019<strong>obtenir certains services<\/strong> (acheter un ticket de bus). Et tout cela sans avoir \u00e0 retourner l&rsquo;\u00e9cran, \u00e0 changer d&rsquo;application ou d&rsquo;appareil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour votre entreprise, cela signifie que vous pouvez <strong>personnaliser vos messages texte, proposer des contenus dynamiques et recevoir des accus\u00e9s de r\u00e9ception<\/strong>. Ces fonctions contribuent largement \u00e0 accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de votre marque, \u00e0 fid\u00e9liser vos clients et \u00e0 satisfaire les plus exigeants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-rich-communication-services-l-avenir-de-la-communication-digitale\">Les Rich Communication Services, l&rsquo;avenir de la communication digitale<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00eame si les RCS ont \u00e9t\u00e9 commercialis\u00e9s r\u00e9cemment, ils font d\u00e9j\u00e0 partie int\u00e9grante de l&rsquo;infrastructure mondiale des t\u00e9l\u00e9communications. En effet, nous pouvons les retrouver dans de nombreux types de t\u00e9l\u00e9phones fonctionnant sous Android. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en f\u00e9vrier 2022 par <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/press\/rcs-capable-subscribers-to-reach-1bn\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Juniper Research<\/a> indique qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les RCS non seulement sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s dans 1,2 milliard de t\u00e9l\u00e9phones, mais que les pr\u00e9visions font \u00e9tat de <strong>3,8 milliards d&rsquo;utilisateurs de RCS d&rsquo;ici 2026<\/strong>, soit 40 % de l&rsquo;ensemble des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones portables dans le monde. Il n&rsquo;est donc pas surprenant que les RCS soient consid\u00e9r\u00e9s comme le <strong>successeur naturel du SMS<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Premi\u00e8rement, les RCS fonctionnent essentiellement au sein d&rsquo;un canal fiable et ayant fait ses preuves. Deuxi\u00e8mement, le succ\u00e8s de son utilisation est d\u00fb au fait que le client lui-m\u00eame reconna\u00eet le fournisseur comme une entit\u00e9 digne de confiance. Et troisi\u00e8mement, du point de vue du client, il n&rsquo;y a aucun obstacle \u00e0 surmonter : pas de migration, pas d&rsquo;inscription, pas de t\u00e9l\u00e9chargement, pas de nouveaux mots de passe. En d&rsquo;autres termes, les RCS facilitent la vie du client.<\/p>\n\n\n\n<p>Les Rich Communication Services sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s pour des campagnes de vente et de marketing dans diff\u00e9rents secteurs. Diff\u00e9rentes <a href=\"https:\/\/jibe.google.com\/success-stories\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">success stories<\/a> provenant du retail, des t\u00e9l\u00e9coms, de l&rsquo;industrie alimentaire et des boissons, de la banque et bien d&rsquo;autres secteurs t\u00e9moignent d&rsquo;un engagement accru et de taux de conversion. A titre d\u2019exemple, les RCS permettent une multiplication du <a href=\"https:\/\/jibe.google.com\/success-stories\/bodemer-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">taux de clics<\/a> par 17, et une augmentation de <a href=\"https:\/\/jibe.google.com\/success-stories\/subway\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">140 % du taux de conversion<\/a> pour les achats effectu\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-une-piece-importante-du-puzzle-pour-les-centres-de-contacts\">Une pi\u00e8ce importante du puzzle pour les centres de contacts<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Afin d&rsquo;exploiter tout le potentiel des Rich Communication Services, un&nbsp; centre de contacts se doit de savoir dans quelle direction il se dirige<\/strong>. Soucieux de porter l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, de nombreux centres de contacts sont \u00e0 la recherche de moyens plus efficaces pour rendre les communications avec les clients plus personnelles. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;une strat\u00e9gie <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/la-meilleure-strategie-de-gestion-des-canaux-est-channel-less\/\">channel-less<\/a> rentre en jeu !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Explication simple et br\u00e8ve : plus il y a de canaux disponibles, mieux c&rsquo;est, tant que le client re\u00e7oit un service de qualit\u00e9 uniforme tout au long de son parcours et qu&rsquo;il n&rsquo;est pas amen\u00e9 \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter. <strong>Le choix du canal est important, mais il doit aller de pair avec la qualit\u00e9<\/strong>. Le parcours client doit donc \u00eatre suffisamment fluide pour que le client soit indiff\u00e9rent au canal qu&rsquo;il utilise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les Rich Communication Services peuvent constituer un outil suppl\u00e9mentaire pour les centres de contacts, notamment comme <\/strong><a href=\"https:\/\/www.numa.co\/blog\/maitriser-lart-de-la-communication-synchrone-asynchrone\"><strong>canal asynchrone<\/strong><\/a><strong>, qui permet de g\u00e9rer plus facilement les pics d&rsquo;activit\u00e9<\/strong>. Ce canal r\u00e9pond au besoin des clients de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une assistance personnelle, sans devoir appeler et attendre le prochain conseiller disponible. De plus, cette forme de communication ne pose pas de probl\u00e8mes aux clients, car les messages des Rich Communication Services leur apparaissent comme familiers et sont facilement compr\u00e9hensibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Les avantages pour les centres de contacts ne s&rsquo;arr\u00eatent pas l\u00e0. Avec les RCS, les responsables de l&rsquo;exp\u00e9rience client disposent d&rsquo;un canal qui facilite consid\u00e9rablement l&rsquo;analyse d&rsquo;indicateurs, \u00e0 savoir <strong>les indicateurs d&rsquo;engagement<\/strong>, comme les accus\u00e9s de r\u00e9ception. Pouvoir acqu\u00e9rir un meilleur aper\u00e7u des activit\u00e9s et du comportement des clients, am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont le centre de contacts communique avec sa base de clients : c\u2019est d\u00e9sormais \u00e0 port\u00e9e de main!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prenez-la-bonne-decision\">Prenez la bonne d\u00e9cision<\/h2>\n\n\n\n<p>Les Rich Communication Services constituent un outil suppl\u00e9mentaire pour les centres de contacts. Mais peuvent-ils devenir le canal de communication privil\u00e9gi\u00e9 entre un client et une marque ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur la compatibilit\u00e9 des RCS avec votre strat\u00e9gie de communication et leur int\u00e9gration dans votre solution Odigo ?<\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Afin de r\u00e9pondre aux demandes toujours grandissantes des clients, les centres de contacts se doivent d&rsquo;\u00eatre accessibles sur autant de canaux que possible. Les Rich Communication Services (RCS) occuperont dans un futur proche une place de choix, car ils sont bas\u00e9s sur des messages textuels sur lesquels reposent d\u00e9j\u00e0 des milliards d&rsquo;utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones portables : 1,2 milliard de personnes dans le monde poss\u00e8dent des appareils supportant les RCS. Qu&rsquo;est-ce que cela changera pour les centres de contacts ?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11647,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":61},"categories":[199],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-193959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendances-marche-analyses"],"acf":{"blog_author":[61]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Les RCS, un nouveau canal des solutions CCaaS d&#039;Odigo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les Rich Communication Services fluidifient les interactions entre clients et conseillers. 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