{"id":193961,"date":"2022-06-21T12:01:41","date_gmt":"2022-06-21T12:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=11842"},"modified":"2026-03-07T16:25:33","modified_gmt":"2026-03-07T15:25:33","slug":"iso-27000-comment-ameliorer-la-securite-des-donnees-en-centre-de-contacts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/iso-27000-comment-ameliorer-la-securite-des-donnees-en-centre-de-contacts\/","title":{"rendered":"ISO 27000 : comment am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es en centre de contacts"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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 Une mauvaise s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es peut avoir des cons\u00e9quences d\u00e9sastreuses sur la r\u00e9putation, la rentabilit\u00e9 et la capacit\u00e9 d’une entreprise \u00e0 mener \u00e0 bien son activit\u00e9. Aujourd’hui, les soci\u00e9t\u00e9s et organisations ne se contentent pas de g\u00e9rer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs propres donn\u00e9es. En effet, tenues de pr\u00e9server celles de leurs clients, elles appliquent des normes identiques pour ces derniers. La conformit\u00e9 \u00e0 la norme ISO 27000 est l’un des principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 la disposition des DSI pour s’assurer du bon respect des crit\u00e8res les plus stricts en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. <\/strong>Continuez votre lecture pour en apprendre davantage sur la conformit\u00e9 \u00e0 la norme ISO 27000, mais aussi sur les autres mesures qui permettent de garantir la protection de vos donn\u00e9es et de celles de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

La conformit\u00e9 ISO 27000 : une n\u00e9cessit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Le 7 mai 2021, un groupe de pirates informatiques<\/a> s\u2019emparait de 100 Go de donn\u00e9es provenant du plus grand ol\u00e9oduc des \u00c9tats-Unis. Les m\u00e9dias du monde entier ont suivi l’affaire avec attention, de la mise \u00e0 l’arr\u00eat de l’entreprise, en passant par les difficult\u00e9s pour reprendre le contr\u00f4le des donn\u00e9es pirat\u00e9es, pour au final c\u00e9der et payer une ran\u00e7on de 4,4 millions de dollars. Autant dire que ce fut un d\u00e9sastre en termes de relations publiques pour ce g\u00e9ant du p\u00e9trole. Par la suite, l’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la br\u00e8che dans le syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9tait due au mot de passe compromis d’un seul employ\u00e9<\/strong>. Il figurait en effet sur une liste de mots de passe pirat\u00e9s disponibles \u00e0 la vente sur le dark web. Il semblerait que l’employ\u00e9 en question utilisait le m\u00eame mot de passe au travail que dans la vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les failles dans la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es seront exploit\u00e9es, t\u00f4t au tard. Cela n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi vrai qu’aujourd’hui,  alors qu\u2019une simple omission peut avoir des cons\u00e9quences d\u00e9vastatrices.<\/strong> Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par IBM, le co\u00fbt moyen des violations des donn\u00e9es atteignait 3,86 millions de dollars en 2020<\/a>. Ce chiffre n’inclut pas les dommages \u00e0 la r\u00e9putation ni les carri\u00e8res ruin\u00e9es<\/a>. Une entreprise aujourd’hui peut-elle encore se permettre de garantir uniquement la s\u00e9curit\u00e9 de ses propres donn\u00e9es ? Cela n’est plus suffisant. Il faut \u00e9galement penser \u00e0 pallier les faiblesses de la s\u00e9curit\u00e9 des sous-traitants, qui peuvent devenir des portes d\u00e9rob\u00e9es pour infiltrer les syst\u00e8mes les plus sophistiqu\u00e9s<\/strong>. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles la norme ISO 27000 est si importante. Elle donne en effet les outils aux entreprises et organisations pour \u00e9valuer \u00e0 quel point leurs partenaires sont pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 faire face aux nouvelles menaces. Mais \u00e0 quoi fait r\u00e9f\u00e9rence cette norme ISO 27000 et quel est son r\u00f4le en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es ?<\/p>\n\n\n\n

ISO 27000 : quelques explications<\/h2>\n\n\n\n

La norme ISO 27000 est un recueil de bonnes pratiques con\u00e7u pour aider les entreprises et organisations \u00e0 am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 de l’information. Cr\u00e9\u00e9e par l’Organisation internationale de normalisation (ISO)<\/a> et par la Commission \u00e9lectrotechnique internationale (IEC)<\/a>, elle d\u00e9taille un ensemble de bonnes pratiques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 de l’information, sous la forme d’exigences fournies par le syst\u00e8me de management de la s\u00e9curit\u00e9 de l’information (ISMS)<\/a>. Ces exigences portent sur les trois piliers de la s\u00e9curit\u00e9 de l’information que sont les personnes, les processus et la technologie. Pas moins de 46 normes constituent l’ISO 27000 mais ISO 27001<\/a> et ISO 27002<\/a> sont celles qui rassemblent les th\u00e9matiques les plus importantes pour la plupart des organisations.<\/p>\n\n\n\n

ISO 27001<\/strong> est la norme centrale de la famille ISO 27000. Elle sp\u00e9cifie les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 mettre en \u0153uvre pour instaurer un syst\u00e8me de management de la s\u00e9curit\u00e9 de l’information. Bien plus qu’une check-list, ce qui fait de la norme ISO 27001 un outil puissant est sa contribution \u00e0 l’am\u00e9lioration continue. L’obtention de la certification ISO 27001 est une \u00e9tape importante dans la vie d’une entreprise : cela signifie qu’elle a atteint un niveau de protection de ses donn\u00e9es suffisant, mais aussi qu’elle va s’engager sur un projet d’am\u00e9lioration continue de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

ISO 27002,<\/strong> quant \u00e0 elle, est une norme suppl\u00e9mentaire qui offre un aper\u00e7u des mesures et des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 de l’information que les entreprises et organisations peuvent d\u00e9cider de mettre en \u0153uvre. Citons parmi ceux-ci : des analyses de risques p\u00e9riodiques, un suivi des r\u00e9sultats, la cr\u00e9ation d’une commission de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es complexes ou encore l’\u00e9valuation et le contr\u00f4le de l’acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es sensibles.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, ISO 9001 <\/strong>est une norme additionnelle qui introduit les crit\u00e8res d’un syst\u00e8me de Quality Management (QM)<\/a> bas\u00e9 sur des principes de management de la qualit\u00e9 tels que la centricit\u00e9 client, l’engagement de la direction, l’approche processus et l’am\u00e9lioration continue. Ensemble, les normes ISO 27001, ISO 27002 et ISO 9001 offrent des ressources qui aident les entreprises et organisations \u00e0 cr\u00e9er leurs propres syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

En quoi la conformit\u00e9 ISO 27000 favorise-t-elle l’am\u00e9lioration continue?<\/h2>\n\n\n\n

Dans le cadre de la norme ISO 27000, nous pouvons distinguer diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments relatifs \u00e0 l’am\u00e9lioration continue. Rester au fait de menaces en constante \u00e9volution semble une \u00e9vidence. Les entreprises et organisations sont d’ailleurs libres d’adopter des mesures pour renforcer leur s\u00e9curit\u00e9, comme par exemple la mise \u00e0 jour des exigences en mati\u00e8re de mot de passe, des protocoles sur le partage de donn\u00e9es, etc. <\/p>\n\n\n\n

L’aspect primordial pour une am\u00e9lioration durable consiste \u00e0 \u00e9largir la port\u00e9e de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, de l\u2019infrastructure aux logiciels en passant par les services. Cette extension est particuli\u00e8rement importante pour les grandes structures, pour lesquelles le moindre point faible est susceptible d’\u00eatre exploit\u00e9. Une entreprise pourrait tout \u00e0 fait \u00eatre certifi\u00e9e ISO 27000 avec un niveau de s\u00e9curit\u00e9 limit\u00e9 \u00e0 sa seule infrastructure<\/strong> et selon les objectifs, cela serait certainement suffisant. En revanche, pour les entreprises qui fournissent des solutions CCaaS, une attention minutieuse \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es au niveau des logiciels et des services<\/strong> est indispensable.<\/p>\n\n\n\n

Alors qu\u2019un nombre croissant d\u2019entreprises et d\u2019organisations atteignent leur objectif de conformit\u00e9 ISO 27000, les enjeux li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es ont un impact aussi bien sur les communications que le d\u00e9veloppement de logiciels. Prenons l’exemple d\u2019un \u00e9diteur de logiciels, qui se pr\u00e9occupe de mani\u00e8re plus superficielle de la s\u00e9curit\u00e9. Il pourrait tr\u00e8s bien cr\u00e9er un programme avant d’y ajouter des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 par la suite. Cela va cependant \u00e0 l\u2019encontre du mod\u00e8le plus avanc\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 par conception<\/strong>. Ce dernier consiste \u00e0 int\u00e9grer des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 dans l’architecture informatique d\u00e8s le d\u00e9part. Les r\u00e9sultats sont probants avec des solutions plus r\u00e9silientes et plus fiables.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 de la norme ISO 27000<\/h2>\n\n\n\n

Odigo est fier de poss\u00e9der la certification ISO 27000 depuis 7 ans. Durant cette p\u00e9riode, Odigo a \u00e9largi la port\u00e9e de ses mesures en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, allant de l’infrastructure aux logiciels et en passant par les services<\/strong>. Ces logiciels sont programm\u00e9s en suivant un mod\u00e8le en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9<\/strong>. Odigo b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement de la certification PCI-DSS<\/a>, qui d\u00e9finit un niveau de s\u00e9curit\u00e9 pour les modules de paiement d’Odigo aux points de pr\u00e9sence (PoP). Odigo est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 proposer une plateforme s\u00e9curis\u00e9e sur le cloud en laquelle les clients ont confiance. D\u00e9couvrez comment Odigo<\/a> peut vous aider \u00e0 fournir un service client exceptionnel tout en assurant la meilleure s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es possible. <\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lors du choix d’une solution de Contact Center as a Service (CCaaS), il convient de bien garder en t\u00eate l’importance fondamentale de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. ISO 27000 est bien plus qu’une certification : c\u2019est un cadre exhaustif sur la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es qui favorise l’am\u00e9lioration continue. D\u00e9couvrez comment la norme ISO 27001 peut aider \u00e0 prot\u00e9ger les donn\u00e9es de votre centre de contacts.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11861,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":11371},"categories":[197],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-193961","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides-et-conseils"],"acf":{"blog_author":[11371]},"yoast_head":"\nDes donn\u00e9es clients s\u00e9curis\u00e9es avec l'ISO 27000<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il est essentiel que les entreprises se conforment \u00e0 la norme ISO 27000. 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