{"id":193963,"date":"2023-01-18T08:57:54","date_gmt":"2023-01-18T08:57:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=13923"},"modified":"2026-03-07T16:25:33","modified_gmt":"2026-03-07T15:25:33","slug":"six-facons-dameliorer-la-performance-de-lexperience-client-avec-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/six-facons-dameliorer-la-performance-de-lexperience-client-avec-lia\/","title":{"rendered":"L\u2019intelligence artificielle au c\u0153ur de l&rsquo;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>\u00c0 partir des r\u00e9ponses \u00e0 l\u2019enqu\u00eate AI for CX men\u00e9e par\u202f<a href=\"https:\/\/www.davieshickman.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Davies Hickman<\/strong><\/a>\u202faupr\u00e8s de plus de 1 000 dirigeants d\u2019entreprises europ\u00e9ennes, d\u00e9couvrez comment l\u2019IA peut am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et, par cons\u00e9quent, les performances.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Six secteurs de performance essentiels<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est important pour chaque centre de contacts de conna\u00eetre ses forces et ses faiblesses. Les dirigeants europ\u00e9ens qui ont particip\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eate AI for CX ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 \u00e9valuer leurs propres centres de contacts dans six domaines :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Efficacit\u00e9 des co\u00fbts&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Engagement des employ\u00e9s&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9tention du personnel&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Exp\u00e9rience client d\u2019exception&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Bons r\u00e9sultats aux indicateurs\u202f<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/le-nps-outil-pertinent-pour-mesurer-la-satisfaction-client-en-2022\/\"><strong>NPS<\/strong><\/a>\/de\u202f<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/la-satisfaction-client-constitue-le-meilleur-gage-de-succes-pour-les-centres-dappels\/\"><strong>satisfaction client<\/strong><\/a>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Efficacit\u00e9 des ventes&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>L\u2019enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les dirigeants europ\u00e9ens sont d\u2019accord pour dire que l\u2019IA permet d\u2019am\u00e9liorer les communications avec les clients de six mani\u00e8res distinctes. La premi\u00e8re \u00e9tant que, \u00e0 partir d\u2019informations sur les performances des centres de contacts, il est important d\u2019identifier les bons domaines dans lesquels utiliser l\u2019IA.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ia-moteur-de-performance-de-l-experience-client\"><strong>L\u2019IA, moteur de performance de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019automatisation du service client<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019IA joue un r\u00f4le important dans le d\u00e9veloppement et le fonctionnement d\u2019autres outils permettant d\u2019offrir des solutions en self-service et d\u2019automatiser le service client dans sa globalit\u00e9. On la retrouve dans\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le SVI\u202f:<\/strong> le <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/automatisation-intelligence-artificielle\/serveur-vocal-interactif\/\">serveur vocal interactif<\/a> est d\u00e9sormais \u00e9quip\u00e9 d\u2019une technologie de reconnaissance vocale, de NLU (Compr\u00e9hension du langage naturel) et d\u2019analyse des sentiments pour d\u00e9terminer le motif et la valeur d\u2019appel et rediriger l\u2019appelant vers un autre canal en self-service ou un conseiller, le cas \u00e9ch\u00e9ant.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les bots conversationnels de pr\u00e9-traitement\u202f:<\/strong> cette IA demande au client les informations dont le conseiller aura besoin pour mener \u00e0 bien la demande de son interlocuteur. Elle peut \u00e9galement r\u00e9capituler les pi\u00e8ces justificatives \u00e0 rassembler avant d\u2019\u00eatre mis en relation avec un agent.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019e-mailing\u202f: <\/strong>apr\u00e8s une qualification men\u00e9e par une IA, un \u00e9cosyst\u00e8me intelligent est capable de d\u00e9terminer \u00e0 quels utilisateurs il serait opportun d\u2019envoyer un email r\u00e9capitulant des \u00e9tapes et proposant des liens vers d\u2019autres canaux en self-service.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La recherche d\u2019informations en temps r\u00e9el\u202f:<\/strong> les outils en self-service les plus performants sont capables de rechercher des informations \u00e0 travers tout le r\u00e9seau de donn\u00e9es, y compris des bases de connaissances, pour proposer une solution \u00e0 l\u2019utilisateur.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019automatisation du service client est rendue possible et s\u2019acc\u00e9l\u00e8re gr\u00e2ce aux outils d\u2019intelligence artificielle. Souvent m\u00e9jug\u00e9s par les utilisateurs, les outils automatis\u00e9s permettent pourtant de r\u00e9gler un grand nombre de probl\u00e8mes en toute autonomie et plus rapidement que si une demande \u00e9tait escalad\u00e9e. Cette perception des outils automatis\u00e9s s\u2019explique en partie par <strong>une id\u00e9e re\u00e7ue selon laquelle l\u2019automatisation ne rime pas avec personnalisation<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019IA au c\u0153ur des strat\u00e9gies de personnalisation et de satisfaction client<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec les r\u00e9seaux sociaux, de l\u2019e-mailing personnalis\u00e9 et du <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/routage\/ciblage-comportemental\/\">ciblage comportemental<\/a>, <strong>nous vivons dans une \u00e8re focalis\u00e9e sur la personnalisation<\/strong>. Une tendance que l\u2019IA peut aider \u00e0 suivre, puisque les technologies intelligentes ne se r\u00e9sument pas qu\u2019aux IA g\u00e9n\u00e9ratives comme Chat GPT, dont l\u2019objectif principal est de cr\u00e9er du contenu textuel ou visuel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019IA permet aussi de booster divers outils utilis\u00e9s dans les centres de contacts. Gr\u00e2ce au NLP (Natural Language Processing \u2013 Traitement du langage naturel), nous r\u00e9coltons et structurons des donn\u00e9es d\u2019interactions, et pouvons identifier les intentions dans un discours pour <strong>d\u00e9terminer un motif de contact<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le speech-to-text et l\u2019analyse des sentiments sont autant d\u2019IA permettant de dessiner des profils utilisateurs pour personnaliser plus encore chaque interaction. Un syst\u00e8me de connectivit\u00e9 intelligent est \u00e9galement capable d\u2019exploiter les informations recueillies dans le CRM, ou stock\u00e9es dans diff\u00e9rentes bases de connaissances afin de cr\u00e9er une vision client \u00e0 360\u00b0 et ainsi proposer un parcours et une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et hyper-personnalis\u00e9e, \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ce ciblage, les demandes sont trait\u00e9es plus rapidement et plus efficacement, <strong>augmentant de surcro\u00eet la satisfaction client<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les d\u00e9fis de l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans la relation client<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019\u00e9volution des attentes des clients \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Le revers de la m\u00e9daille de l\u2019IA, c\u2019est qu\u2019<strong>elle g\u00e9n\u00e8re un besoin encore plus pr\u00e9sent d\u2019urgence et de personnalisation<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019un probl\u00e8me survient, les clients cherchent \u00e0 joindre le service client le plus rapidement possible. Ceux qui entrent en contact sur les r\u00e9seaux sociaux s\u2019attendent \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse en quelques minutes seulement\u202f! Ces canaux sont donc souvent aliment\u00e9s par des bots pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019urgence.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais une mise en garde s\u2019impose\u202f: bien que tr\u00e8s performants pour r\u00e9colter, structurer l\u2019information et r\u00e9pondre \u00e0 des demandes simples, ces bots ne proposent pas forc\u00e9ment la meilleure solution face \u00e0 des situations tr\u00e8s complexes. Une mauvaise utilisation ou impl\u00e9mentation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ne servira pas n\u00e9cessairement vos canaux en self-service.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il est pr\u00e9f\u00e9rable de <strong>ne pas encourager les comportements urgentistes des utilisateurs<\/strong>, et de promouvoir des r\u00e9ponses plus efficaces, malgr\u00e9 un temps d\u2019attente l\u00e9g\u00e8rement plus long. Il convient \u00e9galement de rappeler aux clients que d\u2019apr\u00e8s Forbes, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/artificial-intelligence-consumer-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">76 % des consommateurs pensent que l\u2019IA peut faire des erreurs<\/a>. Sans discr\u00e9diter totalement l\u2019utilit\u00e9 de celle-ci, il est important de lui confier les t\u00e2ches ad\u00e9quates et de laisser aux agents les demandes les plus complexes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La perception des outils intelligents par les utilisateurs et l\u2019importance des donn\u00e9es personnelles<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019avis des consommateurs sur les outils intelligents a \u00e9volu\u00e9 au cours des vingt derni\u00e8res ann\u00e9es. Ses caract\u00e9ristiques tout droit tir\u00e9es des films de science-fiction ont d\u2019abord fascin\u00e9, mais ce n\u2019est que tr\u00e8s r\u00e9cemment que les <strong>v\u00e9ritables enjeux s\u00e9curitaires<\/strong> se sont dessin\u00e9s. En effet, pour fonctionner, une IA a besoin de donn\u00e9es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude men\u00e9e par <a href=\"https:\/\/www.odoxa.fr\/sondage\/8838-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Odoxa<\/a>, <strong>7 Fran\u00e7ais sur 10 s\u2019inqui\u00e8tent de la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es<\/strong>. La s\u00e9rie d\u2019HBO Westworld aborde (\u00e0 son extr\u00eame) les risques d\u2019une perte de contr\u00f4le des donn\u00e9es personnelles. Sans pour autant craindre une r\u00e9volution robotique, il est normal de s\u2019inqui\u00e9ter pour sa propre vie priv\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le service client, la r\u00e9colte des donn\u00e9es est soumise \u00e0 de strictes r\u00e9glementations. Une des plus connues, et des plus applaudies reste le <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/entreprises\/reglement-general-protection-donnees-rgpd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RGPD<\/a>, v\u00e9ritable bouclier de contr\u00f4le de donn\u00e9es personnelles au niveau europ\u00e9en.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais c\u2019est \u00e9galement aux <strong>centres de contacts de prendre leurs responsabilit\u00e9s<\/strong> pour proposer un service s\u00fbr\u202fen observant quelques directives simples\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respect des r\u00e9glementations en vigueur de collectes des donn\u00e9es et d\u2019<a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/lenregistrement-des-conversations-telephoniques-afin-detablir-la-preuve-de-la-formation-dun-contrat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enregistrement des conversations comme la CNIL<\/a>, ou le RGPD&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Syst\u00e8me de cybers\u00e9curit\u00e9 imparable&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Stockage des donn\u00e9es dans des centres de donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9s dans des pays aux strictes politiques de confidentialit\u00e9 comme la France ou la Suisse&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En investissant dans des technologies intelligentes exploitant les syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es les plus performants, les centres de contacts donnent un gage de qualit\u00e9 et de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 \u00e0 leurs clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019IA\u202f: cr\u00e9atrice de valeur ajout\u00e9e pour les centres de contacts<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019innovation IA am\u00e9liore les performances du service client<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Les centres de contacts s\u2019articulent autour d\u2019un <strong>\u00e9cosyst\u00e8me complexe, mais m\u00e9ticuleusement r\u00e9fl\u00e9chi<\/strong> qui inclut les agents, les managers, les clients et les donn\u00e9es. L\u2019intelligence artificielle ne prend aucune d\u00e9cision en soi. Mais elle aide cet \u00e9cosyst\u00e8me \u00e0 se flexibiliser pour faciliter la t\u00e2che de chacun des acteurs de la cha\u00eene.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Elle assure notamment une <strong>meilleure connectivit\u00e9 entre les outils<\/strong> <strong>et ressources<\/strong> (CRM, application m\u00e9tiers, bases de connaissances, profil client) pour que toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es soient exploitables et exploit\u00e9es par les agents ou les managers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les conseillers sont \u00e9galement plus \u00e0 l\u2019aise et plus rapides, car ils sont accompagn\u00e9s par un assistant IA qui travaille en arri\u00e8re-plan pour leur sugg\u00e9rer des d\u00e9cisions \u00e0 suivre, ou des Next Best Actions. Ces <strong>agents dits \u00ab\u202faugment\u00e9s\u202f\u00bb<\/strong> se sentent mieux accompagn\u00e9s en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un v\u00e9ritable coach en temps r\u00e9el, ce qui am\u00e9liore consid\u00e9rablement la satisfaction et l\u2019engagement collaborateur, un facteur crucial pour <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/comment-reduire-le-taux-de-turnover-dans-les-centres-de-contacts\/\">r\u00e9duire le taux de turn over<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une nouvelle technologie pour une efficacit\u00e9 accrue et des co\u00fbts r\u00e9duits<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019intelligence artificielle am\u00e9liore la satisfaction client, l\u2019engagement collaborateur et l\u2019organisation du travail dans sa globalit\u00e9. Mais au-del\u00e0 de ces indicateurs essentiels, elle permet \u00e9galement aux entreprises d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 de leurs processus et de r\u00e9duire des co\u00fbts importants en intervenant sur divers aspects\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9duction du temps d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique\u202f:<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure qualification, les appelants dont les demandes peuvent \u00eatre trait\u00e9es depuis un canal en self-service seront redirig\u00e9s vers une solution appropri\u00e9e sans l\u2019intervention d\u2019un agent. Cela permet de tirer profit de l\u2019investissement fait dans les canaux en self-service et de r\u00e9duire les co\u00fbts de recrutement d\u2019agents.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duction du temps moyen de traitement\u202f:<\/strong> les agents augment\u00e9s sont mieux \u00e9quip\u00e9s pour faire face aux demandes complexes et y consacrent moins de temps. Le co\u00fbt des communications t\u00e9l\u00e9phoniques s\u2019en trouve optimis\u00e9.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formation am\u00e9lior\u00e9e\u202f:<\/strong> l\u2019IA permet d\u2019analyser les points faibles du service client dans son ensemble et de chaque agent en particulier. Ces donn\u00e9es sont ensuite compil\u00e9es par les responsables de formation pour cr\u00e9er du contenu p\u00e9dagogique ad\u00e9quat. La formation participe activement \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction collaborateur et encourage une r\u00e9tention des talents efficaces, ce qui r\u00e9duit les co\u00fbts li\u00e9s au recrutement (formation, d\u00e9marches administratives\u2026)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Augmentation des contrats\u202f:<\/strong> le NLU d\u00e9tecte les intentions et les entit\u00e9s des interactions ce qui, en plus d\u2019aider dans la qualification, offre de grandes possibilit\u00e9s d\u2019upselling en identifiant des besoins correspondant \u00e0 des offres internes que l\u2019agent augment\u00e9 peut sugg\u00e9rer pendant son interaction&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La solution CCaaS d\u2019Odigo exploite toute la puissance de l\u2019IA pour une exp\u00e9rience client d\u2019exception&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) sont aliment\u00e9es par l\u2019IA et sont dot\u00e9es d\u2019un grand nombre de fonctionnalit\u00e9s capables d\u2019am\u00e9liorer \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience client et les performances du centre de contacts. Les plus importantes sont :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SVI avanc\u00e9 avec identification automatique et paiements s\u00e9curis\u00e9s&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Distribution automatis\u00e9e des appels&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Bot omnicanal&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Conversion de la parole en texte (speech-to-text)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Recommandations sur les Next Best Actions&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse des sentiments&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nombre d\u2019entre elles sont pilot\u00e9es par le traitement du langage naturel (NLP). C\u2019\u00e9tait l\u2019objet du deuxi\u00e8me eBook AI for CX, qui tire \u00e9galement des conclusions de l\u2019enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s des dirigeants d\u2019entreprises.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Investir dans l\u2019IA pour le simple plaisir de l\u2019avoir n\u2019a aucun sens<\/strong>, mais il est ind\u00e9niable que l\u2019am\u00e9lioration des strat\u00e9gies des entreprises par des solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA est indispensable. Lorsqu\u2019elle est int\u00e9gr\u00e9e dans la prise de d\u00e9cision, les processus de travail et les interactions, l\u2019IA augmente les capacit\u00e9s des centres de contacts en leur fournissant des informations utiles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A ce titre, Odigo a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 leader mondial pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive dans le rapport ISG Provider Lens\u2122 Contact Center as a Service 2022.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pink-soda-color has-text-color has-link-color wp-elements-25fa871756d525c422c8e98d0b6f4bae\"><strong><em>\u00ab La plateforme cloud d\u2019Odigo est fortement ax\u00e9e sur l\u2019IA, ce qui permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur \u00bb, Dr. \u00e9m\u00e9rite Kenn D. Walters, Lead Analyst, ISG.<\/em><\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez d\u00e9couvrir toutes les possibilit\u00e9s de l\u2019IA dans le d\u00e9veloppement de vos exp\u00e9riences clients\u202f? Demandez conseil \u00e0 l\u2019un de nos experts pour choisir les solutions CCaaS et IA qui conviennent le mieux \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019exp\u00e9rience client\u202fdoit \u00eatre le principe directeur de toute d\u00e9marche de changement ou de performance. 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