{"id":193967,"date":"2023-03-16T09:12:41","date_gmt":"2023-03-16T09:12:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=14634"},"modified":"2023-03-16T09:12:41","modified_gmt":"2023-03-16T09:12:41","slug":"quiet-quitting-et-employee-engagement-decouvrons-le-rapport-entre-ces-deux-phenomenes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/quiet-quitting-et-employee-engagement-decouvrons-le-rapport-entre-ces-deux-phenomenes\/","title":{"rendered":"Quiet quitting et employee engagement : d\u00e9couvrons le rapport entre ces deux ph\u00e9nom\u00e8nes\u00a0"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>Il ne fait aucun doute que la motivation des conseillers influe sur le succ\u00e8s des centres de contacts. Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/demission-silencieuse-de-quoi-sagit-il-et-est-ce-que-les-centres-de-contacts-doivent-sen-inquieter-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tendance du quiet quitting<\/a> dans notre blog associ\u00e9, il convient maintenant de se pencher sur l\u2019engagement des employ\u00e9s (ou \u201cemployee engagement\u201d).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/349484\/state-of-the-global-workplace.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gallup State of the Global Workplace: 2022<\/a> indique que les niveaux d&rsquo;engagement sont certes stables, mais pas excellents. En effet, seuls 21 % des employ\u00e9s au niveau mondial sont motiv\u00e9s au travail et ce chiffre passe \u00e0 14 % en Europe. En quoi ce ph\u00e9nom\u00e8ne est-il important et quelles en sont les cons\u00e9quences ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment la motivation des employ\u00e9s influence le quiet quitting&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Les responsables des centres de contacts dont le niveau d&rsquo;engagement est faible constatent souvent plusieurs r\u00e9percussions majeures. Pour commencer, les conseillers d\u00e9motiv\u00e9s sont moins \u00e0 m\u00eame de ressentir un sentiment d&rsquo;appartenance \u00e0 leur entreprise et, par cons\u00e9quent, leurs plans de carri\u00e8re et leur r\u00f4le d&rsquo;ambassadeur de marque s&rsquo;en trouvent affect\u00e9s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, il est moins probable que les employ\u00e9s soient satisfaits de leur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e, ce qui peut augmenter le ressentiment et la baisse de motivation. Enfin, le fait de ne pas \u00eatre motiv\u00e9 ou impliqu\u00e9 dans un projet ne permet pas de limiter le stress au travail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude Gallup mentionn\u00e9e ci-dessus a interrog\u00e9 les employ\u00e9s sur les \u00e9motions n\u00e9gatives ressenties au cours de la journ\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. En Europe, 37 % des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 avoir ressenti de l&rsquo;inqui\u00e9tude, 39 % du stress quotidien et 21 % de la tristesse quotidienne. Au cours d&rsquo;une semaine de travail typique de 40 heures avec la quantit\u00e9 de sommeil recommand\u00e9e, 36 % de la vie consciente est pass\u00e9e au travail. Si une grande partie du temps est perdue et remplie d\u2019\u00e9motions n\u00e9gatives, il est peu probable que le bilan soit positif.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La citation suivante de Fiodor Dosto\u00efevski soul\u00e8ve un point int\u00e9ressant : \u00ab Priv\u00e9s d&rsquo;un travail utile, les hommes et les femmes perdent leur raison d&rsquo;\u00eatre ; ils deviennent fous \u00e0 lier. \u00bb C&rsquo;est certes un peu pouss\u00e9, mais le fait de subvenir \u00e0 ses besoins et d&rsquo;assurer la s\u00e9curit\u00e9 de son emploi est un sujet important. Lorsque les conseillers ne voient pas de sens ou de valeur dans leur travail, leur bien-\u00eatre mental en p\u00e2tit. Quel en est le r\u00e9sultat ? La d\u00e9cision consciente de se d\u00e9solidariser et de ne faire que le strict minimum, une d\u00e9mission silencieuse entra\u00eenant une diminution de l\u2019engagement des employ\u00e9s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Renforcez le niveau d\u2019employee engagement pour r\u00e9duire le ph\u00e9nom\u00e8ne de quiet quitting&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>La communication est le fondement m\u00eame de la motivation, et celle-ci doit \u00eatre \u00e0 double sens. Les conseillers ont besoin de partager leurs id\u00e9es et leurs pr\u00e9occupations pour ensuite recevoir un feedback objectif et une reconnaissance adapt\u00e9e. En fait, il existe une multitude de crit\u00e8res pouvant exercer une influence positive sur les niveaux d&#8217;employee engagement et de quiet quitting, et toutes reposent sur une communication efficace :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendre les performances pertinentes gr\u00e2ce \u00e0 des bilans sur les progr\u00e8s de l&rsquo;entreprise.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Instaurer une culture d&rsquo;entreprise favorable, incluant des \u00e9v\u00e9nements sociaux.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9finir des valeurs et une mission qui donnent un sens au temps pass\u00e9 au travail.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Fournir un feedback personnalis\u00e9 en se servant des donn\u00e9es statistiques du centre de contacts.<\/li>\n\n\n\n<li>Changer fr\u00e9quemment l&rsquo;objectif \u00e0 am\u00e9liorer afin de maintenir l&rsquo;attention et l&rsquo;engagement.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Favoriser le travail en \u00e9quipe et le networking.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenir un dialogue ouvert afin que les conseillers se sentent \u00e0 m\u00eame de donner leur opinion.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Montrer que les commentaires et la participation des conseillers font la diff\u00e9rence en prenant en compte ces m\u00eames commentaires pour am\u00e9liorer les processus de travail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9unions d&rsquo;\u00e9quipe r\u00e9guli\u00e8res ainsi que les entretiens individuels n\u00e9cessaires pour faire conna\u00eetre ces m\u00e9thodes peuvent \u00eatre facilement organis\u00e9s et men\u00e9s \u00e0 bien avec la technologie ad\u00e9quate. Un bon logiciel de centre de contacts inclut ou int\u00e8gre des outils de communication unifi\u00e9e. De cette mani\u00e8re, personne n&rsquo;est laiss\u00e9 pour compte en mati\u00e8re d\u2019<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/ressource\/ameliorez-lengagement-et-la-performance-de-vos-conseillers-de-centre-de-contacts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">employee<\/a><a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/ressource\/ameliorez-lengagement-et-la-performance-de-vos-conseillers-de-centre-de-contacts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> engagement<\/a> et de quiet quitting, m\u00eame en cas de t\u00e9l\u00e9travail. Ind\u00e9pendamment de la situation g\u00e9ographique, des outils d&rsquo;analyse avanc\u00e9s permettent aux superviseurs d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9s des performances des conseillers et de l\u2019\u00e9tat du centre de contacts, facilitant ainsi une reconnaissance efficace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les effets b\u00e9n\u00e9fiques de l&#8217;employee engagement sur la performance&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Les softwares pour les&nbsp; centres de contacts ne se contentent pas de mesurer les performances, ils peuvent aussi en assurer le suivi. Les r\u00e9percussions de toute campagne d&rsquo;engagement, de tout nouveau point de contact du parcours client ou de toute modification des processus de travail doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es selon une s\u00e9rie de param\u00e8tres. En mati\u00e8re d&#8217;employee engagement, les avantages annonc\u00e9s sont clairs. Voici les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 surveiller pour mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies d&rsquo;engagement :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duction du turnover et de l&rsquo;absent\u00e9isme&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/236366\/right-culture-not-employee-satisfaction.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gallup<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les entreprises tr\u00e8s engag\u00e9es obtiennent une diff\u00e9rence de 81 % en termes d&rsquo;absent\u00e9isme, tandis que l&rsquo;effet sur le turnover peut repr\u00e9senter une am\u00e9lioration allant de 18 \u00e0 43 %.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9lioration de la satisfaction des clients&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La m\u00eame \u00e9tude a montr\u00e9 qu&rsquo;un engagement \u00e9lev\u00e9 am\u00e9liorait de 10 % les appr\u00e9ciations des clients. Un faible taux d&#8217;employee engagement et le quiet quitting constituent un frein \u00e0 un service client de qualit\u00e9. Les agents ne fournissent pas d&rsquo;effort particulier et ne per\u00e7oivent pas les messages subtils des clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9lioration de la rentabilit\u00e9&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Gallup a \u00e9galement montr\u00e9 que l&rsquo;am\u00e9lioration de 14 % de la productivit\u00e9 et la variation de 18 % des ventes ont permis aux d\u00e9partements commerciaux les plus engag\u00e9s d&rsquo;am\u00e9liorer leur rentabilit\u00e9 de 23 %.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les solutions CCaaS aident \u00e0 mobiliser les agents&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) facilitent non seulement des interactions de qualit\u00e9 avec les clients, mais elles contribuent aussi \u00e0 maintenir les \u00e9quipes connect\u00e9es et motiv\u00e9es. La solution bas\u00e9e sur le cloud d\u2019Odigo peut \u00e9galement pr\u00e9voir l\u2019<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/plateforme-cloud\/integration-communications-unifiees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">int\u00e9gration via Microsoft Teams<\/a> des communications unifi\u00e9es afin que les&nbsp; centres de contacts puissent discuter, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, progresser et se d\u00e9velopper en \u00e9quipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce au <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/quality-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">logiciel de <\/a><a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/quality-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualit<\/a><a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/quality-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">y management<\/a> et \u00e0 la visualisation des donn\u00e9es, il est \u00e9galement plus facile de motiver les agents en leur fixant des objectifs pertinents et des r\u00e8gles de conduite adapt\u00e9es. Les superviseurs sont inform\u00e9s au moyen d&rsquo;alertes et de bilans visuels faciles \u00e0 interpr\u00e9ter, ce qui permet de lutter plus facilement contre le quiet quitting et de favoriser l&#8217;employee engagement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez comment la gamification peut contribuer \u00e0 motiver les conseillers.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n    <section>\n        <div class=\"buttons-block\">\n            <div class=\"container\">\n                <div class=\"buttons buttons--horizontal\">\n                    <a class=\"button-icon\" href=\"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/repensez-lexperience-utilisateur-et-ameliorez-la-satisfaction-agent-grace-a-la-gamification\/\" id=\"tracking\"> Consultez l\u2019article de blog<\/a>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quand une faible motivation est \u00e0 la fois un moteur et une cons\u00e9quence du quiet quitting, il est essentiel de renforcer celle-ci afin de rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":196724,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"3","author_id":10419},"categories":[199],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-193967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendances-marche-analyses"],"acf":{"blog_author":[10419]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le lien entre quiet quitting et employee engagement<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quiet quitting et employee engagement sont li\u00e9s. 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