{"id":470,"date":"2021-07-06T08:45:24","date_gmt":"2021-07-06T08:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/blog-and-resources\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/"},"modified":"2021-07-06T08:45:24","modified_gmt":"2021-07-06T08:45:24","slug":"3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients de votre entreprise gr\u00e2ce au NLP"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
\n
\n\n
\n \n\n

Dans un contexte de crise sanitaire, de confinements et de ralentissement \u00e9conomique mondial, l\u2019IA appliqu\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client continue d\u2019\u00eatre au centre des r\u00e9flexions des entreprises. Odigo a demand\u00e9 \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9tudes ind\u00e9pendante britannique Davies Hickman d\u2019interroger des dirigeants d\u2019entreprises de France, du Royaume-Uni, d\u2019Allemagne, d\u2019Espagne, de Belgique et des Pays-Bas dans le but de savoir ce qu\u2019ils pensent de l\u2019IA. Les r\u00e9sultats montrent que 89 % des entreprises europ\u00e9ennes sont d\u00e9sireuses de recourir \u00e0 l\u2019IA pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client<\/b>. En outre, le rapport souligne que les organisations de tous secteurs se montrent particuli\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9es par le natural language processing (NLP), l\u2019un de ses sous-domaines. Ce blog se penche sur la popularit\u00e9 croissante du NLP comme moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des services clients.<\/p>\n\n\n\n

1. Le NLP, facteur cl\u00e9 pour la croissance des entreprises<\/h2>\n\n\n\n

Les possibilit\u00e9s d\u2019analyses offertes par le NLP donnent aux organisations la capacit\u00e9 de mieux g\u00e9rer les interactions clients. Dans notre rapport, 71 % des r\u00e9pondants fran\u00e7ais disent vouloir lancer des projets en lien avec le NLP dans les deux prochaines ann\u00e9es.<\/b> \u00c0 mesure que les capacit\u00e9s de compr\u00e9hension et de synth\u00e8se du langage humain progressent, le NLP devient plus \u00e0 m\u00eame de transformer la relation client, d\u2019avoir un impact sur la croissance du chiffre d\u2019affaires. Comment ? Gr\u00e2ce aux \u201canywhere operations \u00bb (\u201cop\u00e9rations en tout lieu\u201d, en fran\u00e7ais), qui permettent aux clients d\u2019interagir avec un bot qui dispose du contexte de l\u2019interaction et peut leur fournir un service personnalis\u00e9 sans qu\u2019ils aient besoin d\u2019attendre qu\u2019un conseiller humain soit disponible. Selon Gartner<\/a>, 40 % des entreprises pr\u00e9voient d\u2019adopter une approche \u00ab anywhere operations \u00bb d\u2019ici \u00e0 2023, donnant ainsi plus d\u2019importance au bon \u00e9quilibre entre les relations client-employ\u00e9 virtuelles et physiques.<\/p>\n\n\n\n

Le NLP am\u00e9liore les r\u00e9sultats des entreprises par le biais d\u2019une efficacit\u00e9 accrue qui leur fait \u00e9conomiser du temps et des ressources. Notre rapport montre que la qualification automatique des interactions clients et le routage intelligent sont les deux utilisations du NLP qui int\u00e9ressent le plus les dirigeants d\u2019entreprises europ\u00e9ennes, avec respectivement 65 % et 61 % d\u2019entre eux qui disent s\u2019y int\u00e9resser. L\u2019automatisation des t\u00e2ches gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 et stimule la croissance<\/a>, les responsables de centres de contacts pouvant r\u00e9affecter les conseillers \u00e0 des t\u00e2ches plus complexes et intellectuellement gratifiantes, tout en veillant \u00e0 ce que les clients continuent \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une assistance personnalis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 un self-service fiable et accessible 24\/7. Ces agents, boost\u00e9s \u00e0 l\u2019IA, sont ainsi en mesure de fournir un service client aussi professionnel que personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

2. Les entreprises am\u00e9liorent l\u2019engagement des clients gr\u00e2ce au NLP<\/h2>\n\n\n\n

Le NLP est le moteur qui permet aux agents conversationnels, ou bots<\/a> (qu\u2019ils soient d\u00e9ploy\u00e9s sur un chat, au t\u00e9l\u00e9phone ou sur le m\u00e9dia voix), de fonctionner, et il n\u2019a jamais eu un r\u00f4le aussi important en mati\u00e8re de self-service qu\u2019aujourd\u2019hui. Le NLP permet de d\u00e9velopper une IA sophistiqu\u00e9e dot\u00e9e de compr\u00e9hension contextuelle, afin que les entreprises puissent fournir aux clients le service efficace et personnalis\u00e9 qu\u2019ils attendent. Et il n\u2019y a pas de temps \u00e0 perdre dans la mesure o\u00f9, d\u2019ici 2024, Insider Intelligence pr\u00e9voit que la somme des d\u00e9penses des consommateurs du monde entier dans le secteur du retail via les chatbots atteindra 142 milliards de dollars am\u00e9ricains \u2013 contre seulement 2,8 milliards en 2019. Donner aux clients les moyens d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un self-service efficace qui permet de proposer des parcours personnalis\u00e9s permet de les satisfaire et de les fid\u00e9liser.<\/p>\n\n\n\n

Si des conseillers humains empathiques sont les meilleurs garants de la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, les solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA sont de plus en plus aptes \u00e0 comprendre les \u00e9motions des clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des sentiments<\/a>. En identifiant et en analysant les \u00e9motions des clients, ces outils peuvent sugg\u00e9rer aux conseillers des next-best-actions. Non seulement ces derniers pourront se rendre encore plus utiles aux clients, mais le NLP permettra de personnaliser encore plus l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

3. Les entreprises plus efficaces gr\u00e2ce au NLP<\/h2>\n\n\n\n

Le r\u00f4le du NLP dans les organisations est de plus en plus important<\/a>, surtout en mati\u00e8re de donn\u00e9es clients. En effet, il est possible de collecter de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es en provenance de plusieurs appareils et sur plusieurs canaux, mais leur exploitation peut s\u2019av\u00e9rer fastidieuse\u2026 Les logiciels d\u2019IA, dot\u00e9s de capacit\u00e9s de NLP, donnent aux entreprises la possibilit\u00e9 de mettre \u00e0 niveau leurs syst\u00e8mes et rendent la saisie et la recherche de donn\u00e9es plus efficaces et plus fiables.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises recourent \u00e0 l\u2019IA pour am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 et avoir une meilleure connaissance de leurs clients, et pas juste pour remplacer les conseillers humains. Une \u00e9tude de Deloitte<\/a> r\u00e9v\u00e8le que 60 % des entreprises utilisent l\u2019IA pour assister leurs employ\u00e9s dans leurs t\u00e2ches quotidiennes, tandis que 12 % seulement ont pour objectif de les remplacer. Le NLP, et plus largement l\u2019IA, est consid\u00e9r\u00e9 \u00e0 juste titre comme un moyen de rendre les employ\u00e9s plus performants.<\/p>\n\n\n\n

Le NLP est source de fantastiques opportunit\u00e9s pour les entreprises. Les entreprises innovantes ont besoin de centres de contacts agiles<\/a>, c\u2019est pourquoi les grandes marques se tournent vers Odigo<\/a>, leader mondial des solutions CCaaS (Contact Center as a Service) reconnu pour ses innovations en mati\u00e8re d\u2019IA<\/a>. Vous souhaitez en savoir plus sur l\u2019IA et son impact sur l\u2019exp\u00e9rience client ? Consultez le nouveau rapport de Davies Hickman, une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9tudes ind\u00e9pendante britannique de premier plan, pour savoir comment les entreprises utilisent le NLP et l\u2019IA pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de leurs clients, accro\u00eetre leur efficacit\u00e9 et g\u00e9n\u00e9rer des revenus. <\/p>\n\n\n

\n
\n
\n
\n T\u00e9l\u00e9chargez le rapport<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\n\n\n
<\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cons\u00e9quence d\u2019une transformation digitale qui s\u2019acc\u00e9l\u00e8re, de plus en plus de responsables de centres de contacts se tournent vers l’intelligence artificielle (IA), et tout particuli\u00e8rement vers l’un de ses sous-domaines : le natural language processing (NLP). Continuez votre lecture pour en apprendre plus sur 3 fa\u00e7ons dont le NLP permet d\u2019am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et de proposer \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience gratifiante.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":472,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":1303},"categories":[197],"tags":[43,58,76],"topic":[],"class_list":["post-470","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides-et-conseils","tag-artificial-intelligence","tag-customer-experience","tag-natural-language-processing"],"acf":{"blog_author":[1303]},"yoast_head":"\nAm\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises gr\u00e2ce au NLP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client de votre entreprise en ayant recours au NLP. Apprenez tous les d\u00e9tails dans notre blog.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises gr\u00e2ce au NLP\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client de votre entreprise en ayant recours au NLP. Apprenez tous les d\u00e9tails dans notre blog.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Odigo\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-06T08:45:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"paul-arthur\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"paul-arthur\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"paul-arthur\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226\"},\"headline\":\"3 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients de votre entreprise gr\u00e2ce au NLP\",\"datePublished\":\"2021-07-06T08:45:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/\"},\"wordCount\":1039,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg\",\"keywords\":[\"Artificial Intelligence\",\"Customer Experience\",\"Natural Language Processing\u200b\"],\"articleSection\":[\"Guides et conseils\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/\",\"name\":\"Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises gr\u00e2ce au NLP\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg\",\"datePublished\":\"2021-07-06T08:45:24+00:00\",\"description\":\"Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client de votre entreprise en ayant recours au NLP. Apprenez tous les d\u00e9tails dans notre blog.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg\",\"width\":600,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"3 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients de votre entreprise gr\u00e2ce au NLP\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Odigo\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Odigo\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/logo-odigo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/logo-odigo.svg\",\"width\":142,\"height\":63,\"caption\":\"Odigo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226\",\"name\":\"paul-arthur\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"paul-arthur\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises gr\u00e2ce au NLP","description":"Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client de votre entreprise en ayant recours au NLP. Apprenez tous les d\u00e9tails dans notre blog.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises gr\u00e2ce au NLP","og_description":"Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client de votre entreprise en ayant recours au NLP. Apprenez tous les d\u00e9tails dans notre blog.","og_url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/","og_site_name":"Odigo","article_published_time":"2021-07-06T08:45:24+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"paul-arthur","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"paul-arthur","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/"},"author":{"name":"paul-arthur","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/person\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226"},"headline":"3 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients de votre entreprise gr\u00e2ce au NLP","datePublished":"2021-07-06T08:45:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/"},"wordCount":1039,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg","keywords":["Artificial Intelligence","Customer Experience","Natural Language Processing\u200b"],"articleSection":["Guides et conseils"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/","name":"Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises gr\u00e2ce au NLP","isPartOf":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg","datePublished":"2021-07-06T08:45:24+00:00","description":"Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client de votre entreprise en ayant recours au NLP. Apprenez tous les d\u00e9tails dans notre blog.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/#primaryimage","url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/2021-06-30_Odigo_GL-Davies-Hickman_600x400px_iStock-1254524966_-2.jpg","width":600,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/3-facons-dameliorer-lexperience-des-clients-de-votre-entreprise-grace-au-nlp\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/odigo.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients de votre entreprise gr\u00e2ce au NLP"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/","name":"Odigo","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/odigo.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#organization","name":"Odigo","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo-odigo.svg","contentUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo-odigo.svg","width":142,"height":63,"caption":"Odigo"},"image":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/person\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226","name":"paul-arthur","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g","caption":"paul-arthur"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=470"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/470\/revisions"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/person\/1303"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=470"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}