{"id":9905,"date":"2021-12-07T13:58:34","date_gmt":"2021-12-07T13:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=9905"},"modified":"2021-12-07T13:58:34","modified_gmt":"2021-12-07T13:58:34","slug":"offrez-un-service-client-en-ligne-de-qualite-grace-au-co-browsing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/offrez-un-service-client-en-ligne-de-qualite-grace-au-co-browsing\/","title":{"rendered":"Offrez un service client en ligne de qualit\u00e9 gr\u00e2ce au co-browsing"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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Imaginez une boutique sans vendeurs : c’est l’exp\u00e9rience \u00e0 laquelle les clients sont confront\u00e9s en ligne. Dans un magasin physique, les vendeurs s’adressent naturellement aux clients qui ont besoin d’aide, et peuvent aussi les guider dans les all\u00e9es. Cela g\u00e9n\u00e8re une exp\u00e9rience client gratifiante qui favorise la vente. Aujourd’hui, les conseillers peuvent proposer cette m\u00eame touche humaine aux clients qui naviguent sur votre site web. Le co-browsing<\/a> permet aux conseillers de voir la m\u00eame chose que leurs clients, leur permet de comprendre clairement leurs probl\u00e8mes et de les guider de mani\u00e8re interactive pour un service client exemplaire. Les conseillers peuvent \u00e9galement aider les nouveaux clients \u00e0 se familiariser avec les sites web, \u00e0 r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes et leur offrir une exp\u00e9rience plus fluide.<\/p>\n\n\n\n

Le Baynard Institute a calcul\u00e9 que 69 % des paniers en ligne sont abandonn\u00e9s par les utilisateurs<\/a>. Mais pour quelle raison ? Il se passe probablement plusieurs choses… et ce d\u00e8s le moment o\u00f9 le client arrive sur votre site web pour la premi\u00e8re fois. Lorsque les interfaces utilisateur et la communication verbale ne permettent pas de fournir un service client satisfaisant, le co-browsing peut se r\u00e9v\u00e9ler utile. Ainsi, selon une \u00e9tude de Forrester<\/a> : \u00ab les entreprises s’appuient de plus en plus sur l’engagement visuel, c’est-\u00e0-dire la vid\u00e9o, le co-browsing et le partage d’\u00e9cran pour se frayer un chemin dans la conversation avec le client, tout cela afin d’\u00eatre mieux comprises et forger un lien \u00e9motionnel \u00bb. Regardons maintenant comment le co-browsing peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire les frictions \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Le parcours client commence par le co-browsing<\/h2>\n\n\n\n

Dans le monde de l’informatique, 80 % des clients n’utilisent qu’environ 20 %<\/a> des fonctionnalit\u00e9s disponibles \u2013 qu’il s’agisse d’un programme de traitement de texte, d’une solution CCaaS ou d’un site web. Imaginez maintenant l’exp\u00e9rience que les clients d’une banque en ligne pourraient avoir si on leur proposait de commencer leur parcours par une session de co-browsing de 5 minutes <\/strong>pour voir l’\u00e9tendue des fonctionnalit\u00e9s d’un site web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Le service client en personne est l’une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs continuent \u00e0 faire des achats en magasins<\/a>. Le co-browsing apporte cette m\u00eame exp\u00e9rience \u00e0 vos clients en ligne<\/strong> d\u00e8s qu’ils se connectent.<\/p>\n\n\n\n

Le co-browsing face aux difficult\u00e9s de navigation sur le web<\/h2>\n\n\n\n

Les clients peuvent \u00eatre confus lorsqu\u2019ils naviguent sur les sites web<\/a>. La perte de quelques clients \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours\u00a0 se traduit par un pourcentage significatif de clients qui ne vont pas au bout de leurs achats. Consid\u00e9rez certaines des questions qu’un client peut se poser \u00e0 propos d\u2019un sujet aussi simple que le remplissage d’un formulaire :<\/p>\n\n\n\n