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Dans le secteur hautement concurrentiel du retail, l\u2019exp\u00e9rience client est devenue le facteur le plus d\u00e9terminant de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n
Si la qualit\u00e9 des produits reste un pr\u00e9requis, elle ne suffit plus \u00e0 garantir la pr\u00e9f\u00e9rence des consommateurs. <\/p>\n\n\n\n
Le v\u00e9ritable enjeu se situe d\u00e9sormais au niveau de l\u2019exp\u00e9rience client. D\u2019ailleurs, 45 % des clients d\u00e9clarent qu\u2019un service client m\u00e9diocre est la premi\u00e8re raison qui les pousse \u00e0 abandonner une marque.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les parcours clients sont d\u00e9sormais omnicanaux : site e-commerce, magasin physique, mobile et service client. Garantir une continuit\u00e9 est essentiel pour am\u00e9liorer la satisfaction.<\/p>\n\n\n\n Les enseignes performantes sont celles qui savent :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Dans ce contexte, les entreprises doivent adapter en permanence leurs strat\u00e9gies. Ceci afin de r\u00e9pondre aux nouvelles attentes des consommateurs et renforcer leur comp\u00e9titivit\u00e9 sur le long terme.<\/p>\n\n\n\n Ce rapport a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour vous apporter une vision claire des enjeux actuels et des actions concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n L\u2019objectif est simple : transformer votre service client, souvent per\u00e7u comme un centre de co\u00fbts, en un v\u00e9ritable levier de croissance et de diff\u00e9renciation.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1009892,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[566],"industry":[590],"topic":[],"resource-category":[540],"class_list":["post-1010351","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-retail-e-commerce","industry-retail","resource-category-ebooks"],"acf":[],"yoast_head":"\nComprendre les nouveaux enjeux de l’exp\u00e9rience client dans le retail<\/h2>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client <\/h2>\n\n\n\n