ODIGO CCAAS empresa
Software de Contact Center basado en IA para crear tu ventaja competitiva
Elige una plataforma CCaaS en la nube, omnicanal e impulsada por la IA para ofrecer experiencias de cliente sin fisuras, personalizadas y cuantificables a gran escala.
¿A quién va dirigido?
Para empresas que quieren ofrecer a
una experiencia de cliente omnicanal, fluida y de alto rendimiento a gran escala.
De 500 a más de 5.000 usuarios.
FUNCIONALIDADES
Una plataforma diseñada para el rendimiento del centro de contacto
Integración omnicanal y CRM
Organiza viajes de cliente fluidos unificando todas las interacciones con tus clientes en una única plataforma.
Nuestra solución conecta más de 10 canales (de voz y digitales) dentro de una única interfaz.
Gracias a la integración con tu CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.), tus asesores tienen una visión de 360° de todo el contexto del cliente desde el primer segundo, lo que garantiza unos recorridos del cliente fluidos y una mayor satisfacción del cliente.
Automatización
Adopta estrategias de automatización inteligente para mejorar tus capacidades de autoservicio y garantizar que tus asesores puedan centrarse en las interacciones de alto valor añadido que requieren sus habilidades y empatía.
Encaminamiento inteligente
Conecta a cada cliente con el asesor más adecuado, desde el primer contacto. Nuestro motor de enrutamiento va más allá de las habilidades. Analiza los datos de tu CRM en tiempo real (estado del cliente, historial de compras, persona de contacto habitual) y los combina con el recorrido del cliente para ponerlo en contacto con el asesor más adecuado para resolver el problema, aumentando así la tasa de Resolución en el Primer Contacto (FCR).
IA conversacional, generativa y autónoma
Despliega herramientas de IA que generen un ROI directo.
Reducimos tus costes automatizando las conversaciones (IA Conversacional), impulsamos la productividad de tus agentes eliminando el trabajo administrativo (IA Generativa), y liberamos a tus expertos confiando tareas a agentes autónomos de IA (IA Agenética).
Rendimiento y optimización
Optimiza la eficacia de tu centro de contacto con herramientas de medición del rendimiento. Gracias a los cuadros de mando en tiempo real y a los informes analíticos detallados, puedes controlar tus KPI (DMT, FCR, CSAT) con precisión.
Identifica las oportunidades de formación analizando las conversaciones y optimiza la planificación de tu plantilla (Workforce Management) para garantizar la mejor calidad de servicio en todo momento.
Plataforma en Nube Soberana
Benefíciate de la experiencia de un actor importante en Europa: un editor de CCaaS que también es operador de telecomunicaciones e integrador. Benefíciate de una calidad de voz inigualable, una seguridad de extremo a extremo y una fiabilidad garantizada por un SLA del 99,95%. Nuestra plataforma soberana y nuestras API abiertas te ofrecen la agilidad de la nube, el rendimiento de la red y el control total de tus datos.
Beneficios
Una solución CCaaS fiable, escalable y de alto rendimiento
Nuestra actuación se basa en garantías estructurales.
Nuestra solución te ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo de resolución y controlar tus costes operativos.
- Experiencia de cliente omnicanal optimizada: Reduce los tiempos de espera y aumenta la tasa de Resolución en el Primer Contacto (FCR), gracias a interacciones más rápidas y personalizadas en todos los canales.
- Decisiones informadas y gestión inteligente: Los análisis y conocimientos generados por la IA permiten a los supervisores controlar el rendimiento en tiempo real, ajustar los niveles de personal y priorizar las acciones para conseguir mejoras duraderas en la productividad y calidad de tu centro de contacto.
- Escalabilidad y adaptabilidad a gran escala: Odigo se adapta a las variaciones de volumen y crecimiento de tu centro de contacto, absorbiendo los picos de actividad al tiempo que mantiene un rendimiento y una experiencia del cliente óptimos.
Resultados concretos para nuestros clientes que utilizan la solución Odigo Enterprise CCaaS
Comprender mejor
Ver Odigo en acción
En sólo unos minutos, comprueba cómo Odigo simplifica el trabajo de los asesores y mejora la experiencia del cliente en cada punto de contacto: interfaz intuitiva, enrutamiento inteligente e informes en tiempo real.
Noticias de Odigo
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Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué es una solución CCaaS (Centro de Contacto como Servicio)?
Una solución CCaaS es una plataforma de centro de contacto en la nube que permite gestionar todas las interacciones con el cliente (voz, correo electrónico, chat, mensajería y redes sociales) desde una interfaz unificada.
A diferencia de las soluciones locales, CCaaS funciona en modo nube, lo que significa :
- Escalabilidad bajo demanda
- Mantenimiento simplificado
- Actualización continua
- Integración más fácil con CRM y herramientas empresariales
CCaaS es ahora el modelo preferido por las organizaciones que quieren modernizar sus relaciones con los clientes.
¿Por qué migrar a un centro de contacto en la nube?
Migrar a una plataforma CCaaS responde a una serie de retos estratégicos:
- Multiplicación de los canales digitales
- La necesidad de un omnicanal unificado
- La necesidad de control en tiempo real
- Optimización de los costes de explotación
Las organizaciones internacionales prefieren la nube por su flexibilidad, rapidez de despliegue y capacidad para absorber picos de actividad.
¿Cómo elegir la mejor solución CCaaS para tu empresa?
Los criterios clave son :
- Capacidad para gestionar entornos multisede e internacionales
- Robustez y escalabilidad de la infraestructura
- Seguridad y cumplimiento
- Experiencia de gran volumen para grandes grupos
Odigo da soporte a 350 empresas internacionales y gestiona más de 3.000 millones de interacciones al año. La plataforma está diseñada para entornos complejos y exigentes.