ATENCIÓN AL CLIENTE
Solución de centro de contacto para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia de los agentes
Tus clientes exigen una experiencia rápida, fluida y personalizada. Con Odigo, centraliza todas tus interacciones en una plataforma omnicanal inteligente que libera a tus agentes de tareas repetitivas y maximiza la satisfacción en cada punto de contacto.
nuestra oferta
Una plataforma CCaaS para el rendimiento de tu servicio de atención al cliente
Omnicanalidad: todas las solicitudes de los clientes se procesan sin errores, en todos los canales
Una experiencia del cliente fluida y coherente en todos los canales (voz, chat, correo electrónico, SMS/RCS, redes sociales). Nunca más un cliente se sentirá frustrado por una solicitud perdida o mal dirigida.
IA y automatización: respuestas instantáneas, agentes libres para casos complejos
Velocidad y precisión en cada interacción. La IA conversacional y la IA generativa automatizan el procesamiento de tareas repetitivas y proporcionan a los agentes sugerencias inteligentes para acelerar la gestión de las solicitudes.
Enrutamiento e integración inteligentes: cada solicitud se dirige al agente más cualificado disponible
Resolución más rápida y una experiencia de cliente de primera. Cada solicitud se dirige automáticamente al agente adecuado en el momento oportuno, con integración CRM y API para un recorrido del cliente coherente y enriquecido. Se puede automatizar una propuesta de devolución de llamada, con elección de horario.
IA Agenética: IA autónoma que trabaja para ti
Hasta el 14% de las interacciones con los clientes sin intervención humana. La IA agéntica va más allá que los bots tradicionales: comprende el contexto, toma decisiones sencillas y realiza acciones en interacción con tus sistemas de información (por ejemplo, seguimiento de pedidos, restablecimiento de contraseñas, calificación automática).
Resultados medibles y beneficios tangibles para tu servicio de atención al cliente
beneficios
Odigo garantiza la satisfacción del cliente en cada punto de contacto
- Experiencia del cliente mejorada: omnicanal + IA para respuestas instantáneas 24/7
- Eficacia operativa: los agentes se centran en los casos complejos
- Aumento de la tasa de Resolución en el Primer Contacto (FCR)
- Reducción de los costes operativos asociados a la tramitación de las solicitudes
- Datos consolidados para controlar el rendimiento del equipo
testimonios
Nuestros clientes lo dicen mejor
Odigo nos da perspectivas que antes no teníamos y ha simplificado nuestra gestión de las interacciones.
La integración CRM y la capacidad omnicanal son dos ventajas clave para nuestros equipos con Odigo.
Odigo nos da perspectivas que antes no teníamos y ha simplificado nuestra gestión de las interacciones.
Nuestros puntos fuertes
¿Por qué elegir Odigo?
Gracias a una interfaz unificada e impulsada por IA, cada interacción con el cliente se vuelve fluida, rápida y personalizada, al tiempo que liberas a tus agentes de tareas repetitivas.
- 350 cuentas clave en más de 100 países utilizan Odigo CCaaS
- Más de 3.000 millones de interacciones gestionadas al año en todos los canales
- Nube segura, conforme a ISO y RGPD
- Reconocido por los analistas Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Forrester
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Cómo puedes mejorar la satisfacción del cliente en un centro de contacto omnicanal?
La mejora de la satisfacción del cliente se basa en :
- Centralización de canales (voz, correo electrónico, chat, mensajería)
- Una visión unificada del historial del cliente
- Encaminamiento inteligente al asesor adecuado
- Reducción de la reincidencia
Una plataforma CCaaS unificada evita la fragmentación del recorrido del cliente y garantiza la continuidad de la experiencia en todos los puntos de contacto.
¿Cómo podemos mejorar la Resolución en el Primer Contacto (RPC)?
El FCR aumenta cuando :
- Las solicitudes se califican automáticamente
- Los asesores tienen acceso a un historial consolidado
- El encaminamiento se basa en las competencias
- La IA asiste a los agentes en tiempo real
El objetivo es dirigir al cliente a la persona de contacto adecuada desde la primera interacción.
¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?
Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.