ODIGO CxAAS

CXaaS: Extiende tu CCaaS a toda la empresa y convierte la experiencia del cliente en un motor de crecimiento

Odigo CxaaS es una oferta única de centro de contacto ampliado que va más allá del estándar CCaaS estándar.

Gracias a un enfoque de Centro de Contacto Ampliado, Alcance 360 e Insights Voix deu Cliente,

Odigo permite a las organizaciones movilizar a todos sus empleados para servirde relación clientest,

de sus datos e interacciones para crear valor a gran escala.

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¿A quién va dirigido?

Para empresas que quieren ofrecer a
una experiencia de cliente omnicanal,
fluida y completa, en toda la empresa.
De 5.000 a +50.000 usuarios

Nuestro enfoque

La experiencia del cliente no se detiene en
atención al cliente

Tus clientes interactúan con tu marca en todos los puntos de contacto: atención al cliente, marketing, ventas, back office.

Salir» está cambiando de naturaleza. Ayer era sinónimo de solicitud; mañana será sinónimo de consideración.

Las marcas de éxito ya no se limitan a responder: se anticipan a las necesidades y evitan los irritantes,

acompañar a los clientes incluso antes de que hagan una solicitud.

Esta nueva generación de salidas se basa en tres pilares: los datos, para comprender; la IA, para predecir; y las personas, para dar sentido.

Es en esta convergencia donde la CXaaS adquiere su verdadero sentido: una experiencia proactiva, fluida y orquestada en toda la empresa,

donde cada interacción se convierte en una oportunidad para un compromiso positivo.

CxaaS

3 beneficios inmediatos :

Gracias a un enfoque inteligente y multicanal, tu empresa puede aprovechar al máximo su centro de contacto para estimular el crecimiento, mejorar la experiencia del cliente y maximizar la eficacia de sus campañas.

  • ROI inmediato: aprovecha tus inversiones existentes en CCaaS, moviliza a tu personal fuera del centro de contacto
  • IA integrada: automatiza, mide y personaliza cada interacción
  • Crecimiento medible: mejora la satisfacción del cliente, las ventas y la fidelidad

FUNCIONALIDADES

Una solución diseñada para convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de negocio.

Centro de Contacto Ampliado

Extiende tu centro de contacto a todas las líneas de negocio. Facilita el despliegue de la CX a todos los departamentos y convierte cada interacción en una oportunidad.


¿El resultado? Más empleados implicados, más interacciones cualitativas.

Alcance 360

Convierte tu centro de contacto en un motor de crecimiento.

Con una orquestación proactiva y omnicanal que combina voz, digital, IA y automatización, convierte cada interacción en una oportunidad de venta.

Gestiona tus campañas salientes multicanal desde una plataforma única e intuitiva, optimiza tus campañas de prospección y marketing e impulsa tus ingresos con un enfoque integrado de alto rendimiento.

Visión de los datos

Centraliza y capitaliza todas las interacciones y opiniones de tus clientes, en 360 grados, para transformar tu empresa en una organización «centrada en el cliente». Con el análisis de la Voz del Cliente, aprovecha los potentes conocimientos de los clientes para impulsar tus decisiones estratégicas y operativas, y sigue los cuadros de mando orientados al negocio para controlar la eficacia de tus planes de acción.

Controla la reputación de tu marca haciendo un seguimiento tanto de las opiniones de los clientes como de los medios de comunicación.
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Resultados concretos para nuestros clientes que utilizan la solución Odigo CXaaS

índice de alcanzabilidad
+ 0 %
mejorar el CSAT
+ 0 %
reducción de las llamadas atendidas por los agentes (llamadas evitadas)
+ 0 %

TESTIMONIOS DE CLIENTES

Ya están mejorando la experiencia de sus clientes con Odigo

Más testimonios

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna pregunta?

¿Qué es CXaaS?

CXaaS (Experiencia del Cliente como Servicio) extiende la CCaaS a toda la empresa. Cada empleado, sea cual sea su función, puede gestionar, medir y enriquecer la experiencia del cliente gracias a una plataforma unificada impulsada por la IA.

CCaaS se centra en el centro de contacto. CXaaS sirve a todas las líneas de negocio: marketing, ventas, soporte, gestión, para crear una experiencia de cliente única y coherente en todos los canales.

– Reducir los costes operativos
– Aumentar las ventas
– Mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes
– Decisiones estratégicas basadas en datos

Sí, la CXaaS se basa en tu infraestructura y puede integrarse en ella sin grandes reformas.

Cumple el RGPD y la ISO 27001. Los datos se alojan en Europa, de forma segura y trazable de extremo a extremo.

CIOs, CMOs, CDOs, CROs y CXOs que quieran convertir la CX en un motor de crecimiento sostenible.