NUESTRA FORMACIÓN

Formación dedicada a los centros de contacto para ayudarles a familiarizarse con la solución Odigo

La Universidad Odigo es nuestro centro de excelencia certificado por Qualiopi dedicado al dominio de la solución Odigo. Nuestros programas de formación certificada, diseñados por expertos en relaciones con los clientes, garantizan una adopción rápida y completa de la plataforma, acelerando el retorno de la inversión y la productividad de tu personal.

¿A quién va dirigido?

Para asesores, supervisores y administradores de la solución
que quieran aprovechar todo el potencial de la solución Odigo.
En clase o en línea

NUESTROS programas de formación

Una oferta de formación flexible que se adapta a todos los perfiles

Forma al formador

Para formar a tus referentes internos, que luego podrán difundir eficazmente las mejores prácticas entre tus equipos

Formación a medida

Apoyo personalizado que incorpora la dimensión estratégica, la gestión del cambio y la co-construcción de materiales de apoyo.

Formación estándar

Una exploración de las funcionalidades de Odigo, ideal para el desarrollo rápido de habilidades

Aprendizaje combinado

seguido de una sesión de preguntas y respuestas

NUESTRO ENFOQUE

Un enfoque estructurado para garantizar la eficacia y la adopción

Nuestros cursos de formación se basan en un enfoque metodológico de tres etapas, de eficacia probada. Esta forma de organizar los cursos garantiza que el material y el contenido sean pertinentes, que los alumnos se apropien de ellos y que sean objeto de un seguimiento continuo.

Aguas arriba: el taller de definición del alcance

Se organiza un taller preparatorio con el cliente. Sirve para definir los requisitos, comprender el contexto de los usuarios e identificar los perfiles que hay que formar (agentes, supervisores, administradores, etc.).

Durante: formación contextualizada

El contenido se adapta al lenguaje y a los casos de uso del cliente. Cada sesión está dirigida por un formador experto que adapta su enfoque a los perfiles presentes.

Después: seguimiento para la mejora continua

Nuestro enfoque de mejora continua se basa en tus comentarios. Cada curso de formación se evalúa mediante encuestas de satisfacción y se complementa con un seguimiento proactivo, lo que nos permite perfeccionar constantemente nuestros módulos y garantizar el éxito de la aplicación de las competencias sobre el terreno.