Operaciones y rendimiento
Controla el rendimiento de tu centro de contacto en tiempo real
Tus operaciones ya no tienen por qué sufrir picos de actividad: tienen que anticiparse a ellos.
Odigo combina omnicanalidad e IA para que puedas predecir tendencias, optimizar recursos y controlar tus KPI en tiempo real.
NUESTRA OFERTA
Una plataforma CCaaS para optimizar tus operaciones y tus equipos
Omnicanal
Seguimiento y procesamiento fluidos de todas las interacciones con los clientes desde un único panel de control, reduciendo errores y retrasos.
Encaminamiento inteligente de las interacciones
Asigna cada solicitud al agente adecuado, reduce los traslados y aumenta la eficacia del equipo.
Automatización e IA
Libera a los agentes de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en interacciones de alto valor añadido, aumentando la productividad global.
Análisis conversacional y supervisión
Identifica los puntos de fricción y los irritantes para el cliente, lo que permite optimizar los procesos y mejorar los KPI del centro de contacto.
Ya adoptado por empresas exigentes de todo el mundo
Beneficios
Gestiona tus operaciones con precisión y eficacia
- Supervisión en tiempo real: consulta los volúmenes, el rendimiento y los SLA de todos los equipos
- Gestión fluida de las interacciones: todas las solicitudes de los clientes se gestionan rápidamente, con menos transferencias entre agentes
- Rendimiento medible: datos fiables para optimizar los niveles de personal y planificar las actividades del centro de contacto.
- Mayor productividad del equipo: tus agentes dedican más tiempo a interacciones de alto valor añadido.
BAJO EL TÍTULO AQUÍ
Nuestros clientes lo dicen mejor
Odigo nos da perspectivas que antes no teníamos y ha simplificado nuestra gestión de las interacciones.
La integración CRM y la capacidad omnicanal son dos ventajas clave para nuestros equipos con Odigo.
Odigo nos da perspectivas que antes no teníamos y ha simplificado nuestra gestión de las interacciones.
lo que nos diferencia
¿Por qué elegir Odigo?
Gracias a una interfaz unificada e impulsada por IA, cada interacción con el cliente se vuelve fluida, rápida y personalizada, al tiempo que liberas a tus agentes de tareas repetitivas.
- 350 cuentas clave en más de 100 países utilizan Odigo CCaaS
- Más de 3.000 millones de interacciones gestionadas al año en todos los canales
- Nube segura, conforme a ISO y RGPD
- Reconocido por los analistas Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Forrester
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Cómo puedes absorber los picos de actividad sin sobredimensionar tus equipos?
La escalabilidad de la nube permite :
- Aumentar temporalmente la capacidad
- Activa nuevos agentes rápidamente
- Adaptar los recursos a los flujos
Los entornos que gestionan varios miles de millones de interacciones al año requieren una infraestructura escalable.
¿Cómo podemos maximizar la productividad de nuestros asesores?
La productividad aumenta gracias a :
- Asistencia al agente en tiempo real
- Reducir las tareas repetitivas
- Acceso inmediato a los datos de los clientes
- Eliminar herramientas fragmentadas
Una interfaz unificada reduce el tiempo perdido cambiando de herramienta.
¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?
Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.