Política de privacidad de los sitios web de Odigo

1. Introducción

La protección de datos es una de las principales preocupaciones de Odigo SAS, que ha hecho de esta cuestión una prioridad a lo largo de los años. Por ello, la transparencia en el tratamiento de los Datos Personales que recabamos de ti es uno de nuestros principales compromisos.

En este sentido, la presente Política tiene por objeto proporcionarte toda la información relevante relativa al tratamiento de los Datos Personales que puedan recogerse a través de los sitios web https://odigohelpcenter.odigo.com y https://partners.odigo.com (en adelante, «el Sitio Web»).

Odigo («nosotros», «nos», «nuestro» u «Odigo») puede recopilar y procesar datos personales sobre ti cuando visitas este sitio web.

Conceptos clave de la protección de datos

Por » datos personales » no sólo se entiende la información relativa a tu vida privada, sino también cualquier información que te identifique directa o indirectamente, incluso cuando se recopile en un contexto profesional.

«Tratamiento » significa cualquier operación realizada sobre datos personales, como la recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, revelación, combinación, restricción, borrado o destrucción.

» Responsable del tratamiento » es la persona física o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.

«Subencargados del tratamiento» se refiere a las personas físicas o jurídicas que tratan datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

«Finalidad » significa la razón o razones por las que el responsable del tratamiento necesita recoger y tratar datos personales.

2. ¿Quién recopila tus datos personales?

Odigo recopila y procesa tus datos personales en calidad de Responsable del tratamiento.

3. ¿Por qué y en base a qué recopila Odigo tus datos personales?

Odigo recopila y procesa tus datos personales por una serie de razones, cada una de las cuales tiene una base jurídica específica, tal y como se define a continuación:

Tipo de datos Objetivo principal BBase jurídica
Inicio de sesión y credenciales Autenticación Interés legítimo en garantizar la seguridad
Nombre de usuario, mensajes, fecha y hora del mensaje Creación y administración de un foro Interés legítimo en proporcionar una herramienta de comunicación
Información en los registros Seguridad, mantenimiento y mejora del sitio web Interés legítimo en garantizar la seguridad y la mejora del sitio web
Cookies Ver sección específica Ver sección específica

4. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Datos utilizados con fines de autenticación: conservaremos tus datos personales mientras dure nuestra relación contractual y/o comercial. Al finalizar el contrato comercial, la información de identificación se desactivará y tus datos personales se eliminarán 30 días después.

Datos utilizados para configurar y administrar el foro: los mensajes que hayas publicado se conservarán indefinidamente. Tendrás la opción, siempre que lo desees, de eliminar un mensaje que hayas publicado anteriormente. Una vez finalizado el contrato comercial con Odigo, los mensajes seguirán publicándose bajo un perfil anonimizado.

Por último, la información de registro que podamos recopilar con fines de seguridad, mantenimiento y mejora mencionada anteriormente no se conservará durante más de un (1) año desde su recopilación.

Con respecto a las cookies, consulta la sección específica que aparece a continuación.

5. Compartir tus datos personales

5.1 Con otras entidades del Grupo Capgemini

Odigo forma parte del Grupo Capgemini, que es una organización global. Aunque tenemos entidades legales separadas (por ejemplo, filiales de países) en muchas partes del mundo, nuestros sistemas e infraestructura internos son internacionales y transfronterizos. Por lo tanto, debes ser consciente de que tus Datos Personales pueden ser compartidos con entidades dentro del Grupo Capgemini y transferidos a países de todo el mundo donde mantenemos centros de datos o tenemos presencia de otro modo, incluidos países fuera de la Unión Europea. Todas las transferencias de Datos Personales están cubiertas por nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Las BCR no sólo fueron aprobadas por la CNIL en marzo de 2016, como autoridad principal designada por Capgemini, y luego renovadas en marzo de 2019 para incorporar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sino también por todas las autoridades europeas de protección de datos. Las Normas Corporativas Vinculantes de Capgemini son tu garantía de que tus datos personales recibirán el mismo nivel de protección dondequiera que sean procesados por el Grupo Capgemini. Puedes acceder a las Normas Corporativas Vinculantes de Capgemini haciendo clic aquí.

5.2 Terceros proveedores

También utilizamos un proveedor externo llamado Zendesk con el que podemos compartir tus datos personales para los fines indicados anteriormente. Nos aseguramos de que los proveedores que contratamos proporcionan un nivel adecuado de protección de los datos personales que procesan en nuestro nombre. Cuando estos terceros están situados fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que se han firmado las cláusulas contractuales tipo validadas por la Comisión Europea.

5.3 Autoridades judiciales, públicas y/o gubernamentales

También podemos vernos obligados por ley, orden judicial y/o solicitud de autoridades públicas y gubernamentales dentro o fuera de tu país de residencia a revelar tus datos personales. También podemos revelar tus datos personales si consideramos que, por razones de seguridad nacional, aplicación de la ley u orden público, la revelación es necesaria o apropiada.

También podemos revelar tu información personal si creemos que dicha revelación es razonablemente necesaria para salvaguardar nuestros derechos y ejercer los recursos disponibles, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, investigar posibles fraudes o proteger nuestras operaciones o a los usuarios.

6. Reorganizaciones de empresas

Al igual que muchas organizaciones, Odigo puede reestructurar sus operaciones en todo el mundo en cualquier momento, ya sea mediante la compra de nuevas empresas o la venta o fusión de empresas existentes. Estas acciones pueden dar lugar a que revelemos Datos Personales a clientes potenciales o existentes o a que recibamos Datos Personales de proveedores potenciales. Nuestra política es exigir una protección de datos adecuada para la Información Personal revelada en relación con dichas transacciones.

7. Tus derechos

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular el RGPD, tienes una serie de derechos relativos al uso de tus datos personales. Estos derechos son los siguientes:

  • Derecho de acceso: Puedes solicitar acceso a los datos que Capgemini tiene sobre ti. Si no podemos atender tu solicitud (por ejemplo, si tus datos han sido destruidos, borrados o convertidos en anónimos), te informaremos de los motivos de nuestra negativa.
  • Derecho de rectificación y derecho de supresión de tus Datos: Capgemini toma medidas razonables para garantizar que tus Datos sean exactos, estén actualizados y completos. Si crees que alguno de los Datos que Capgemini tiene sobre ti está desactualizado o incompleto, tienes derecho a solicitar que se revise o corrija.
  • Derecho a retirar tu consentimiento: si has dado tu consentimiento al tratamiento de tus Datos para fines específicos, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Dicha retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
  • Derecho a oponerte al tratamiento: tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus Datos Personales.
  • Derecho a restringir el tratamiento: tienes derecho a restringir el tratamiento de tus Datos en determinados casos previstos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.
  • Derecho a la portabilidad: tienes derecho a recibir los Datos Personales que te conciernen que hayas comunicado a Capgemini en un formato estructurado en los casos previstos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

También tienes derecho a solicitar que tus datos personales se faciliten en un formato estructurado y normalizado.

En caso de solicitud o reclamación de este tipo, envía un correo electrónico a rssi.odigo@capgemini.com. También puedes ponerte en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: dpofrance.fr@capgemini.com.

Si consideras que no estamos cumpliendo nuestras obligaciones legales en materia de protección de datos o que no hemos respondido eficazmente a tu solicitud, siempre tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos competente.

8. Seguridad e integridad de los datos

Odigo utiliza una serie de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los Datos Personales que recopilamos, utilizamos o transferimos contra pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Sin embargo, debido a la naturaleza pública y no segura de Internet, Capgemini no se hace responsable de la seguridad de las transmisiones de Datos Personales a través de Internet.

9. Notificación de enmiendas a esta Carta

Esta Carta se actualizó el 18 de febrero de 2020. Podemos modificar periódicamente esta Política para adaptarla a los cambios en el estado de la técnica, las prácticas del sector y los requisitos normativos, así como por otros motivos. Esperamos que la mayoría de estos cambios sean menores. Cuando necesitemos realizar cambios significativos en nuestra Carta, publicaremos un aviso destacado en la página de inicio del sitio web antes de que el cambio entre en vigor.

10. Cookies

El sitio web del Centro de Ayuda de Odigo está basado y alojado en las soluciones de Zendesk Guide. En este sitio web se utilizan cookies, por lo que se aplica a este sitio la política de cookies de productos de Zendesk ( https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy ).

Aceptas que se coloquen cookies en tu dispositivo como se explica a continuación.

Las cookies son galletas de conexión que un sitio web envía al navegador de tu ordenador mientras navegas por él. Se utilizan para muchos fines diferentes, pero principalmente para facilitarte la navegación entre páginas, recordar tus preferencias y, posiblemente, mejorar la experiencia del usuario. Estas cookies pueden almacenarse en tu máquina para identificar tu ordenador.

Las cookies utilizadas en este sitio web pueden ser instaladas por nuestro sitio web o por un sitio web de terceros. Además, estas cookies pueden ser de «sesión» o «persistentes»: una cookie de sesión es una cookie que se elimina automáticamente cuando el usuario cierra el navegador, mientras que una cookie persistente permanece almacenada en el ordenador del usuario hasta su fecha de caducidad.

a) Tipos de cookies que utilizamos

Los Sitios web incluyen funciones de medios sociales de terceros, como el botón «Me gusta» de Facebook, y widgets de terceros, como el botón «Compartir esto» o miniprogramas interactivos que se ejecutan en los Sitios web. Estas funciones pueden recopilar tu dirección IP, la página que visitas en los Sitios web y establecer una cookie para permitir que la función funcione correctamente. Tu interacción con estas funciones se rige por la política de privacidad de la tercera empresa que las proporciona.

Podemos utilizar cookies pertenecientes a una de las siguientes categorías de cookies en los sitios web, como se indica a continuación.

Cada cookie pertenece a una de las cuatro categorías siguientes:

Categoría Descripción
1. Cookies esenciales Las cookies esenciales (cookies internas) a veces se denominan «estrictamente necesarias» porque sin ellas no podríamos prestar muchos de los servicios que necesitas en el sitio web. Por ejemplo, las cookies esenciales ayudan a recordar tus preferencias cuando te mueves por el sitio web.
2. Cookies analíticas Estas cookies rastrean información sobre las visitas a los sitios web para que podamos realizar mejoras. Por ejemplo: para analizar el comportamiento de los visitantes y usuarios con el fin de ofrecer contenidos más relevantes o sugerir determinadas actividades. Recogen información sobre cómo utilizan los visitantes los Sitios Web, el sitio del que procede el usuario, el número de visitas que realiza cada usuario y el tiempo que permanece en los Sitios Web. También podemos utilizar cookies analíticas para probar nuevos anuncios, páginas o funciones para ver cómo reaccionan los usuarios ante ellos.
3. Cookies de funcionalidad o preferencias Cuando visitas sitios web, las cookies se utilizan para recordar la información que has introducido o las elecciones que has hecho (como tu nombre de usuario, idioma o región) en los sitios web. También almacenan tus preferencias al personalizar los sitios web para optimizar tu uso de Zendesk, por ejemplo, tu idioma preferido. Estas preferencias se recuerdan, gracias al uso de cookies persistentes, y la próxima vez que visites los sitios web no tendrás que redefinirlas.
4. Cookies de segmentación o publicitarias Estas cookies de terceros son colocadas por plataformas o redes publicitarias de terceros con el fin de publicar anuncios y realizar un seguimiento del rendimiento de los anuncios, para permitir a las redes publicitarias publicar anuncios que puedan ser de tu interés basándose en tus actividades en los Sitios web (a veces denominados anuncios «conductuales», o «dirigidos»). De este modo, pueden utilizar la información sobre tu visita para dirigirte anuncios que puedan ser de tu interés, en los sitios web y en otros sitios web. Por ejemplo, estas cookies recuerdan qué navegadores han visitado qué sitios web.

b) Uso de cookies

Podemos utilizar los datos personales recogidos de nuestras cookies para identificar el comportamiento del usuario y ofrecerle contenidos y ofertas basados en su perfil.

Otras cookies pueden recoger datos personales (incluida la información de las cookies colocadas a través de nuestros anuncios en sitios de terceros):

  • Si un usuario es un usuario registrado.
  • Si te enviamos un correo electrónico dirigido que contenga balizas web, cookies o tecnologías similares, sabremos si abres, lees o eliminas el mensaje.
  • Cuando haces clic en un enlace de un correo electrónico de marketing que recibes de Odigo, también utilizamos una cookie para registrar las páginas que ves y el contenido que descargas de nuestros sitios web, incluso si no estás registrado o no has iniciado sesión en nuestro sitio.

Aquí tienes una lista de las principales cookies que utilizamos en nuestro sitio web:

Un servicio Nombre de la cookie Finalidad de la cookie Duración de la cookie Categoría
Todos los productos/Portal del desarrollador pendo_meta.PENDO_API_KEY Información analítica 100 días Analítica
Todos los productos/Portal del desarrollador _pendo_accountId.PENDO_API_KEY Información analítica 100 días Analítica
Todos los productos/Portal del desarrollador _pendo_visitorId.PENDO_API_KEY Información analítica 100 días Analítica
Todos los productos/Portal del desarrollador pendo_lanzamiento-cerrado.PENDO_API_KEY Información analítica 10 días Analítica
Todos los productos _cf_bm Esta cookie de Cloudflare se utiliza para gestionar el tráfico entrante que coincide con los criterios asociados a los bots. 30 días Esencial
Soporte _zendesk_session Cookie de rails por defecto que contiene account_id y ruta Sesión Esencial
Soporte _zendesk_sesión_compartida Cookie de autenticación – configurada para ser anónima Un día Esencial
Soporte _zendesk_autenticado Esta es una bandera que se establece cuando un usuario está autenticado para mostrar el contenido más actualizado. Sesión Esencial
Soporte _zendesk_cookie Almacena configuraciones de preferencias arbitrarias. 20 años Funcionalidad
Soporte _sesión_de_voz Cookie de rails por defecto Sesión Esencial
Soporte _app_market_session Almacena la clave de sesión para la gestión de la aplicación. Sesión Esencial
Soporte __cfduid Configuración de seguridad del cliente de Cloudflare para los activos de Twilio. 1 año de antigüedad Función
Soporte __cfduid Configuración de seguridad del cliente de Cloudflare para los activos salientes. 1 año de antigüedad Característica
Ayuda _cfruid La cookie de Cloudflare se utiliza en los casos en que varios usuarios se ocultan tras la misma dirección IP de cliente. Cada usuario tendrá una cookie única para evitar que todos los usuarios sean estrangulados si un usuario concreto alcanza el umbral de estrangulamiento. Sesión Funcionalidad
Apoya ob Almacena información de sesión sólo para clientes autónomos de Connect: ID de cuenta, ID de empresa, ID de cuenta de administrador, token CSRF e ID de sesión (encriptado) No caduca, se sustituye al iniciar sesión o al cambiar de sesión Funcionalidad
Soporte _ob_pub-9dc679b8d7a3ce7af1cebb6a169a466c Conecta el fragmento de código JavaScript 3 años Funcionalidad
Soporte ajs_anonymous_id Información analítica 1 año Analítica
Soporte ajs_group_id Información analítica 1 año Analítica
Soporte ajs_user_id Información analítica 1 año Analítica
Soporte, Guía POT Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, al tiempo que bloquea las acciones de los bots. 30 días Esencial
Soporte, Guía APISID Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, bloqueando al mismo tiempo las acciones de los bots. 2 años Esencial
Apoyo, Guía CONSENTIMIENTO Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, bloqueando al mismo tiempo las acciones de los bots. 20 años Esencial
Soporte, Guía DV Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, bloqueando al mismo tiempo las acciones de los bots. sesión Esencial
Soporte, Guía HSID Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, bloqueando al mismo tiempo las acciones de los bots. 2 años Esencial
Soporte, Guía NID Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, al tiempo que bloquea las acciones de los bots. 6 meses Esencial
Soporte, Guía SAPISID Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, bloqueando al mismo tiempo las acciones de los bots. 2 años Esencial
Soporte, Guía SID Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, bloqueando al mismo tiempo las acciones de los bots. 2 años Esencial
Apoyo, Guía SIDCC Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, bloqueando al mismo tiempo las acciones de los bots. 3 meses Esencial
Soporte, Guía SSID Se utiliza para facilitar a los usuarios humanos el acceso a las funciones de Zendesk, bloqueando al mismo tiempo las acciones de los bots. 2 años Esencial
Guía _help_center_session Almacena una clave de sesión única para el producto centro de ayuda. Sesión Esencial
Guía _zendesk_autenticado Almacena una variable binaria que determina si el usuario está autenticado. Sesión Esencial
Guía _zendesk_session Almacena una clave de sesión única para la aplicación Zendesk Classic. Sesión Esencial
Guía zendesk_shared_session Almacena una clave de sesión única para una sesión compartida entre productos Zendesk. Un día Esencial
Guía _zendesk_cookie Almacena información de parámetros para varias funciones. 20 años Funcionalidad
Guía _sesión_servidor_incorporable Clave de sesión única para el widget web incrustable de Zendesk. Sesión Esencial
Guía theming_center_session Almacena una clave de sesión única para la funcionalidad de guía del Centro Temático. Sesión Esencial
Guía hc- {user_identifier} -vista previa Almacena los datos de previsualización del tema Centro de Ayuda. Se elimina una vez que se cierra el modo de vista previa. Un día Funcionalidad
Guía hc- {user_identifier} -nbmin Guarda si la barra de navegación del agente en el Centro de Ayuda está minimizada. 7 días Funcionalidad
Guía hc- {user_identifier} -pbmin Guarda si se reduce la vista previa de la barra de navegación en el Centro de Ayuda. 7 días Funcionalidad
Guía __cfduid Guía de configuración de seguridad de Cloudflare para recursos. 1 año de antigüedad Característica
Guía ZD-automaticAnswers Almacena el ID de cuenta de Zendesk para permitir futuras interacciones con el Answer Bot Un día Función

c) Otras tecnologías que no sean cookies

Odigo también permite el uso de tecnologías que realizan funciones similares a las cookies, como balizas web u otras tecnologías que pueden incluirse en correos electrónicos de marketing o boletines informativos para determinar si los mensajes se han abierto y si se ha hecho clic en los enlaces. Las balizas web no colocan información en tu dispositivo, pero pueden funcionar junto con las cookies para controlar la actividad del sitio web.

d) Señales de «No rastrear».

Algunos navegadores de Internet pueden transmitir señales de «no rastrear» a los sitios con los que se comunica el navegador. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no existen normas uniformes sobre cómo responder a estas señales de seguimiento. Como resultado, nuestro sitio web todavía no te permite responder a las señales de seguimiento, pero Odigo se compromete a mejorar la forma de responder a las señales de seguimiento una vez que se establezca una norma. No obstante, puedes expresar tus preferencias de protección de datos en relación con el uso de la mayoría de las cookies a través de la configuración de tu navegador de Internet.

e) Cómo aceptar o rechazar las cookies

Si no deseas recibir cookies de nuestro sitio web, puedes configurar tu navegador para que las rechace o para que te notifique cuando recibas una cookie, que podrás aceptar o rechazar en dicha notificación. En general, también puedes configurar tu navegador para desactivar las cookies. Para saber cómo hacerlo, consulta la sección «Herramientas» de tu navegador o cualquier otra sección similar.

Te recomendamos que dejes las cookies activadas. Ten en cuenta que si bloqueas, deshabilitas o rechazas nuestras cookies, es posible que algunas páginas web no se muestren correctamente o que no puedas utilizar los servicios del sitio web que requieren que inicies sesión.

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