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Dans ce huitième épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, nous recevons Françoise Soulié-Fogelman, Conseiller scientifique à Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty. Ensemble, ils se penchent sur la question de la faculté de l’IA et des outils d’automatisation à générer de l’émotion.
Nos deux invités y discutent de la faculté des outils d’IA et d’automatisation à se transformer en vecteurs d’émotion.
L’objectif ? Examiner le lien entre émotion, IA et automatisation, mais aussi apporter des réponses à des questions comme :
- Comment expliquer la forte croissance de l’adoption de l’IA en entreprise ?
- Quel rôle pour l’IA et l’automatisation dans l’expérience client ?
- L’IA est-elle réellement faite pour susciter de l’émotion ?
- Comment appréhender le binôme canaux digitaux-humain ?
- Quels sont les outils qui permettent à l’IA de mesurer les émotions des clients?
À vos écouteurs !
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