Secteur public

Placez le citoyen au cœur d’une nouvelle expérience avec l’administration

Transformez l’expérience usager et modernisez vos services publics grâce à une approche omnicanale, simple et sécurisée.
Notre solution permet aux organisations publiques de fluidifier les parcours citoyens, d’unifier la relation usager et d’améliorer durablement la qualité de service.

POUR QUI ?

Pour les organisations publiques qui souhaitent offrir un accueil simple et performant à tous les citoyens.

POURQUOI MODERNISER LES SERVICES PUBLICS ?

Créer l’institution de demain, souveraine et proche des citoyens, en tirant pleinement parti de la digitalisation.

Proximité citoyenne & inclusion numérique

Garantir un accès simple et équitable aux services publics pour tous les citoyens, sur l’ensemble des canaux, sans rupture d’expérience. L’objectif est de réduire les inégalités d’accès et de renforcer l’inclusion numérique.

Simplicité des démarches

Digitaliser les parcours afin de simplifier chaque démarche pour la rendre plus fluide, plus intuitive et plus rapide. Cela assure une continuité parfaite entre la voix et les canaux digitaux et facilite la compréhension pour améliorer l’expérience globale des usagers.

Souveraineté & sécurité des données

Maîtriser pleinement ses données et la sécurité des échanges, en s’appuyant sur des infrastructures fiables et conformes. Cela permet de renforcer la confiance des citoyens et de garantir un service public durable et résilient.

Vision unifiée de la performance

Disposer d’une vision globale permettant d’accéder à l’ensemble des indicateurs afin d’optimiser les ressources, d’améliorer les modèles relationnels et de piloter la relation citoyen avec efficacité et précision.

Engagement et efficacité des conseillers

Offrir des outils ergonomiques, performants et simples d’utilisation afin de réduire les tâches répétitives et permettre aux conseillers de se concentrer sur l’humain, renforçant ainsi leur motivation et la qualité du service rendu aux citoyens.

Proactivité avec les citoyens

Anticiper les besoins des citoyens en leur apportant l’information au bon moment, via le bon canal, afin de simplifier les démarches, prévenir les situations complexes et instaurer une relation plus fluide et rassurante.

adapté aux ENJEUX métiers

Des besoins spécifiques pour chaque acteur public

Opérateurs de l’état & Ministères

Les opérateurs de l’État évoluent dans des environnements très normés, avec des volumes importants et des données sensibles. Leur enjeu est d’assurer une continuité de service nationale, une sécurité élevée et une expérience homogène malgré la complexité des dispositifs. Ils ont besoin d’outils capables d’absorber la charge, de tracer les interactions et de soutenir leurs missions publiques.

Collectivités

Les collectivités doivent concilier proximité, rapidité et diversité des services : état civil, enfance, solidarité, urbanisme, mobilités… Les équipes sont souvent polyvalentes et doivent gérer des pics d’activité locaux. Leur enjeu est d’unifier la relation citoyen malgré la multiplicité des guichets et des outils, tout en améliorant la lisibilité et la simplicité des démarches pour les habitants.

Habitat social

Les bailleurs sociaux gèrent une relation quotidienne et sensible avec les locataires : demandes de logement, accompagnement social, paiements, réclamations, interventions techniques. Leur enjeu est de maintenir un lien humain, prévenir les situations fragiles et coordonner terrain, siège et prestataires. Une meilleure visibilité des interactions renforce suivi et qualité de service.

Régies des eaux

Les régies doivent garantir un service essentiel où la réactivité est cruciale : incidents réseau, qualité de l’eau, relevés, facturation ou interruptions programmées. Leur priorité est d’informer rapidement, centraliser les demandes et optimiser l’intervention technique. Une communication claire en temps réel renforce transparence et confiance des usagers, même en cas d’urgence.

Performance

Une solution, une démarche et un environnement complet pour transformer la relation citoyen

Parcours citoyen optimisé

Gérez toutes les interactions voix, digital et messages depuis une interface unique. L’IA distribue les demandes au bon conseiller et automatise les tâches simples pour des parcours plus fluides, des agents plus efficaces et des citoyens mieux accompagnés.

Sécurité renforcée

Nos solutions de cloud privé souverain offrent une sécurité renforcée, adaptée aux organisations avec des exigences de conformité élevées. Un cadre sûr, flexible et souverain pour répondre aux besoins spécifiques du secteur public.

Pilotage flexible et maîtrisé

Mesurez et optimisez vos services à l’échelle nationale tout en préservant l’autonomie de chaque entité. Des indicateurs précis permettent d’adapter les parcours, personnaliser la relation usager et piloter la relation citoyen avec efficacité, cohérence et transparence

Accompagnement métier

Bénéficiez d’un accompagnement complet : opérateur, éditeur, intégrateur et conseil. Nos experts optimisent vos processus et soutiennent la montée en compétence de vos équipes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des citoyens.

Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier

Économisées par appel grace à la qualification par le bot de l’intention d’appel et de l’identité du client

0 sec

De réduction des transferts d’appels grâce à l’intégration d’Odigo avec les SI et CRM de la plupart des banques.

0 %

D’appels traités par des agents utilisant l’IA d’Odigo pour traiter les demandes et libérer du temps des agents.

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D’amélioration de la joignabilité des conseillers grâce aux outils adaptés à leurs besoins métier.

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TÉMOIGNAGES CLIENTS

Ce qui rend Odigo Unique

Un leader Français à dimension Européenne

Odigo accompagne 350 clients dans l’optimisation de leur relation clients et aide les agents à mieux gérer leurs interactions et à gagner en efficacité.

Un pionnier de l’expérience client

Depuis 40 ans, Odigo investit dans l’innovation et les technologies de pointe : Cloud public et privé, Intelligence Artificielle, connecteurs CRM, QM, WFM.

Un interlocuteur unique

Odigo est à la fois opérateur, éditeur, intégrateur et expert métiers et saura vous accompagner de bout-en-bout.

NOS CLIENTS

Ils font confiance à Odigo pour leur relation client

Pour aller plus loin

FAQ

Vous avez des questions ?

Quels sont les défis spécifiques de la relation usager pour le secteur public ?

Le secteur public doit concilier plusieurs exigences complexes : gérer des volumes de demandes très importants sur des compétences variées, garantir l’égalité d’accès au service pour tous les citoyens (y compris ceux qui sont éloignés du numérique), et assurer la continuité du service en toutes circonstances.

À cela s’ajoute une obligation de sécurité et de souveraineté absolue dans la gestion des données personnelles des usagers, tout en optimisant l’utilisation des ressources publiques et en améliorant les conditions de travail des agents.

En quoi une solution CCaaS souveraine est-elle essentielle pour les services publics ?

La souveraineté est un enjeu non négociable. Une solution CCaaS (Contact Center as a Service) qualifiée SecNumCloud par l’ANSSI, garantit que les données des citoyens sont hébergées et gérées en France, à l’abri des lois extraterritoriales.

Cette qualification, complétée par des certifications comme HDS (Hébergement de Données de Santé), assure le plus haut niveau de sécurité et de conformité au RGPD, ce qui est indispensable pour préserver la confiance des usagers et la pérennité des services de l’État.

Comment Odigo adapte sa solution aux différents échelons du service public ?

La plateforme Odigo est conçue pour être modulaire et répondre aux besoins spécifiques de chaque entité :
– Pour l’État et les Ministères : Elle permet de gérer les très grands volumes de demandes nationales et de simplifier les parcours usagers liés aux grands moments de vie (déclaration d’impôts, demande de papiers d’identité…), en assurant un routage intelligent vers les services compétents.
– Pour les Collectivités Territoriales : Elle favorise la proximité en créant un « guichet unique » omnicanal, capable de traiter des demandes très diverses (état civil, urbanisme, action sociale…) et d’orienter efficacement le citoyen vers le bon interlocuteur au sein de la mairie, du département ou de la région.
– Pour les Opérateurs de Services Publics : Elle offre la robustesse nécessaire pour gérer les pics d’activité liés à des incidents (panne de réseau, intempéries) et assure une communication proactive et en temps réel vers les usagers.

Quels bénéfices concrets un service public peut-il attendre en modernisant son accueil ?

La modernisation de la relation usager avec une solution comme Odigo apporte des améliorations tangibles :
–Accessibilité accrue : En offrant un large choix de canaux (téléphone, e-mail, chatbot, etc.), le service devient plus accessible pour tous les publics, 24/7 pour les demandes automatisées.
– Efficacité des agents : L’automatisation des requêtes simples et la qualification par l’IA permettent de réduire jusqu’à 50% le temps de traitement des demandes, laissant les agents se concentrer sur les cas à forte valeur ajoutée.
– Meilleure qualité de service : Un routage plus intelligent et une vision à 360° du parcours de l’usager permettent de diviser par deux le nombre de transferts, offrant une réponse plus rapide et plus pertinente dès le premier contact.

Prêt à transformer votre relation client ?

Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.