Pour cette 5ème édition de The Talk CX, les membres du comité d’inspiration ont invité Engie, OUI.sncf, Papernest, la CNAF et Odigo à monter sur scène. Les Talkers 2019 ont su faire vibrer le public avec leurs histoires de relation client. Au programme : montée de la conscience écologique, expérience voyageur de demain, marketing de l’au-revoir, Symétrie des attentionsⓒ et hyper-personnalisation.