Secteur ASSURANCE & PROTECTION SOCIALE
Réinventez la relation client dans l’assurance et la protection sociale
Une expérience client fluide, efficace et conforme aux exigences du secteur.
POURQUOI CHOISIR ODIGO ?
Pour les acteurs de l'assurance qui veulent offrir une expérience client performante, fluide et omnicanale, à grande échelle.
pret pour le secteur
Quand la technologie accompagne le monde de l’assurance
L’équilibre entre autonomie et accompagnement
L’exploitation des données pour une personnalisation accrue
La montée des InsurTechs et la nécessité de se réinventer
L’évolution du rôle du conseiller vers un “conseiller augmenté”
La transformation digitale de la relation client
adapté aux métiers
Des besoins spécifiques pour chaque métier
Assurance : une relation client optimisée à chaque étape
Protection sociale : renforcer l’engagement dans un marché en mutation
Courtage et délégation : performance et maîtrise des coûts
Assistance : une expérience fluide, même en situation d’urgence
Performance
Développez l’omnicanalité dans votre centre de contact
Odigo Contact Center
IA Orchestrator Omnichannel
Odigo Campaign
Analytics & Dashboards
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ce qui rend Odigo Unique
Un leader Français à dimension Européenne
Odigo accompagne 350 clients dans l’optimisation de leur relation clients et aide les agents à mieux gérer leurs interactions et à gagner en efficacité.
Un pionnier de l’expérience client
Depuis 40 ans, Odigo investit dans l’innovation et les technologies de pointe : Cloud public et privé, Intelligence Artificielle, connecteurs CRM, QM, WFM.
Un interlocuteur unique
Odigo est à la fois opérateur, éditeur, intégrateur et expert métiers et saura vous accompagner de bout-en-bout.
Pour aller plus loin
FAQ
Vous avez des questions ?
Quels sont les défis majeurs de la relation client pour les assureurs ?
Les assureurs font face à un double défi : d’une part, répondre aux nouvelles attentes des assurés qui exigent de l’immédiateté, de l’autonomie et une forte personnalisation, à l’image des standards du e-commerce. D’autre part, ils doivent savoir gérer les moments de vérité, comme la déclaration d’un sinistre, qui requièrent une interaction humaine empreinte d’empathie et d’efficacité.
L’enjeu est donc de trouver le juste équilibre entre l’automatisation pour les demandes simples et la disponibilité d’experts pour les situations complexes et émotionnelles.
Comment une solution CCaaS aide-t-elle à améliorer la gestion des sinistres ?
Une solution CCaaS (Contact Center as a Service) comme Odigo optimise la gestion des sinistres en orchestrant le parcours client de bout en bout. Elle permet une qualification intelligente de la demande en amont via des bots (pour identifier le type de sinistre, le numéro de contrat, etc.), puis un routage précis vers le gestionnaire compétent.
En intégrant la voix, l’e-mail, la photo ou la vidéo sur une seule plateforme, elle fluidifie les échanges et accélère le traitement du dossier, tout en libérant du temps pour que le gestionnaire puisse se concentrer sur l’accompagnement et l’empathie envers l’assuré.
En quoi la solution Odigo est-elle adaptée aux différents métiers de l'assurance ?
Odigo module sa solution pour répondre aux besoins spécifiques de chaque branche :
– Assurance Santé : En automatisant les demandes récurrentes (remboursements, prises en charge), elle permet aux agents de se concentrer sur les parcours de soins complexes.
– Assurance IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers) : Elle digitalise et simplifie la déclaration de sinistre, un moment clé de la relation, tout en assurant une mise en relation rapide avec un expert en cas de besoin.
– Assurance-vie et Prévoyance : Elle soutient les parcours de souscription complexes et les actes de gestion (rachat, arbitrage) en garantissant un haut niveau de sécurité, de traçabilité et de conseil personnalisé.
Quels résultats concrets les assureurs peuvent-ils attendre de la plateforme Odigo ?
L’implémentation de la solution Odigo se traduit par des gains mesurables :
– Satisfaction client : Une augmentation de la satisfaction (NPS) allant jusqu’à +25 points.
– Efficacité des agents : Une amélioration de l’efficacité des conseillers pouvant atteindre +35%.
– Optimisation des coûts : Une réduction significative des coûts opérationnels, notamment grâce à une diminution de 30% des appels non conformes ou inutiles.
Prêts à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.