L’UX permet-elle de faire vivre des émotions aux utilisateurs ? Comment éviter les émotions négatives et rendre l’expérience la plus mémorable possible, dans le BtoC comme dans le BtoB...
Guides et conseils
Bien que très utiles pour des demandes peu complexes, les outils en self-service ne sont parfois pas suffisants pour contenter les clients, et même l’intervention d’un conseiller peut ne...
Le WebRTC est en voie de devenir une technologie indispensable pour les entreprises et les centres de contacts qui souhaitent adopter une approche omnicanal de l'expérience client. Flexibilité, rentabilité...
WebRTC is becoming a fundamental technology for brands and contact centers to employ in providing an omnichannel approach to customer experience (CX). Flexibility, cost-effectiveness and security are just a...





