L’évolution de la technologie nous permet aujourd’hui de gérer les interactions client depuis un canal unique et interconnecté. À l’heure où la communication entre les organisations et leurs clients...
Guides et conseils
Lors du choix d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS), il convient de bien garder en tête l'importance fondamentale de la sécurité des données. ISO 27000 est...
Ces vingt dernières années, les technologies ont progressé de façon exponentielle, transformant les attentes des clients et les moyens mis à disposition des centres de contacts pour y répondre....
Autrefois un simple outil de discussion utilisé dans la sphère privée, la messagerie instantanée s'est imposée comme un canal majeur dans le service client moderne. Son usage dans la...
Le customer effort score s’intéresse à la relation entre un client et une entreprise ou une marque. Il constitue un élément crucial de la fidélité d'un client vis-à-vis de...
Chaque jour, le conseiller client doit jongler avec de nombreux outils. Face à plusieurs écrans et interfaces, il doit faire preuve d'efficacité et de bienveillance envers les clients. Comment...
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Bien penser sa stratégie de gestion des canaux est essentiel pour répondre aux attentes des clients. Proposer une multiplicité de canaux de communications est désormais la norme. Pour les...
Le COVID-19 a profondément transformé le fonctionnement des centres de contacts. Nous avons pu être témoin d'importantes avancées technologiques et accompagnant l'accélération de l'adoption, parfois forcée, du télétravail. Cependant,...
Historiquement, le conseiller client répondait aux clients au téléphone principalement. Depuis, les entreprises ont adopté de nouveaux canaux, la plupart digitaux, pour répondre aux attentes des consommateurs et gagner...