NOS FORMATIONS
Des formations dédiées aux centres de contacts pour une meilleure prise en main de la solution Odigo
Odigo University est notre centre d’excellence, certifié Qualiopi, dédié à la maîtrise de la solution Odigo. Nos programmes de formation certifiants, conçus par des experts de la relation client, assurent une adoption rapide et complète de la plateforme, accélérant ainsi votre retour sur investissement et la productivité de vos collaborateurs.
Pour qui ?
Pour les conseillers, superviseurs et administrateurs de la solution
qui souhaitent exploiter tout le potentiel de la solution Odigo.
En présentiel ou en ligne
NOs programmes formations
Une offre de formation flexible et adaptée à tous les profils
Train the trainer
Pour former vos référents internes, capables ensuite de diffuser efficacement les meilleures pratiques auprès de vos équipes
Formation sur mesure
Un accompagnement personnalisé intégrant la dimension stratégique, la conduite du changement et la co-construction des supports
Formation standard
Une exploration des fonctionnalités d’Odigo, idéale pour une montée en compétences rapide
Formation blended learning
suivie d’une session de questions et réponses
NOTRE APPROCHE
Une approche structurée pour garantir l’efficacité et l’adoption
Nos formations bénéficient d’une approche méthodologique éprouvée, en trois temps. Cette organisation permet de garantir la pertinence des supports et des contenus, leur bonne appropriation par les apprenants, et un suivi durable.
En amont : l’atelier de cadrage
Un atelier de préparation est organisé avec le client. Il permet de cerner les besoins, de comprendre le contexte utilisateur et d’identifier les profils à former (agents, superviseurs, administrateurs…).
Pendant : une formation contextualisée
Les contenus sont adaptés au langage et aux cas d’usage du client. Chaque session est animée par un formateur expert qui adapte sa posture aux profils présents.
Après : un suivi pour une amélioration continue
Notre démarche d’amélioration continue s’appuie sur vos retours. Chaque formation est évaluée par des enquêtes de satisfaction et complétée par un suivi proactif, nous permettant d’affiner constamment nos modules et de garantir une application réussie des compétences sur le terrain.
Chiffres clés
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ils améliorent déjà l’expérience de leurs clients avec Odigo
« La solution Odigo™ nous donne accès à des perspectives que nous n’avions pas. »
« La solution Odigo™ nous a permis de nous recentrer sur notre cœur de métier, la relation client. »
« La bonne interaction avec notre CRM, Salesforce et la capacité omnicanale sont les principaux avantages de la plateforme Odigo pour Luminus. »
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Les actualités Odigo
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.