IT & Architecture
Modernisez votre centre de contact avec une plateforme cloud sécurisée
Odigo offre une plateforme CCaaS ouverte, cloud-native et souveraine, pensée pour s’intégrer à architecture et pour faire de votre IT un partenaire stratégique de la croissance. C’est la promesse d’une innovation sans compromis.
NOTRE OFFRE
La Plateforme CCaaS souveraine pour une modernisation maîtrisée
Interopérabilité et architecture API-First
Odigo est une plateforme ouverte, dotée d’un riche catalogue d’API et de connecteurs natifs pour les environnements leaders (Salesforce, Microsoft, etc.).
Pour vous, une intégration fluide qui élimine les développements spécifiques coûteux. Vous garantissez la cohérence de la donnée (Single Source of Truth) et vous cassez les silos applicatifs, source de complexité et de coûts de maintenance.
Souveraineté et conformité
Odigo vous assure un hébergement et un traitement des données exclusivement en Europe. Notre plateforme est certifiée ISO 27001 et répond aux exigences les plus strictes.
Pour vous, un risque juridique et financier drastiquement réduit. Des audits simplifiés et la garantie pour toute l’entreprise que les données de vos clients sont protégées. C’est un avantage concurrentiel majeur.
Rationalisation et réduction du TCO
Odigo est une plateforme unifiée qui remplace la mosaïque d’outils legacy (PABX, ACD, solutions de chat, serveurs vocaux…). Vous passez d’une gestion d’infrastructures hétérogènes (CAPEX) à un modèle de service cloud prédictible et maîtrisé (OPEX).
Pour vous, une réduction directe et mesurable de votre coût total de possession (maintenance, licences, ressources internes). Vous simplifiez votre portefeuille applicatif et libérez des ressources pour des projets à plus forte valeur ajoutée.
Haute disponibilité et scalabilité
Odigo assure une qualité de service et une disponibilité de plus de 99,95%, définies par SLA. La plateforme absorbe les pics de charge de manière élastique, sans aucune intervention manuelle de vos équipes.
Pour vous, la garantie d’une continuité d’activité pour une fonction critique de l’entreprise. Vous offrez aux métiers la performance qu’ils attendent, tout en optimisant vos coûts d’infrastructure.
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
Benefices
Une plateforme cloud sécurisée qui s’intègre à votre système d’information
- Intégrez facilement la relation client à votre système d’information : Grâce aux API et connecteurs, Odigo se connecte aux CRM, applications métier et outils existants.
- Réduisez la complexité et la maintenance technique : Le modèle CCaaS cloud limite la gestion d’infrastructures locales et facilite les mises à jour de la plateforme.
- Garantissez sécurité et conformité : La plateforme respecte les standards de sécurité et les exigences réglementaires des grandes organisations.
- Faites évoluer votre plateforme facilement : L’architecture cloud permet d’adapter la capacité et les fonctionnalités aux besoins de l’entreprise
Témoignages
Nos clients en parlent le mieux
Odigo nous donne des perspectives que nous n’avions pas auparavant et a simplifié notre pilotage des interactions.
L’intégration CRM et l’omnicanalité sont deux avantages clés pour nos équipes avec Odigo.
Odigo nous donne des perspectives que nous n’avions pas auparavant et a simplifié notre pilotage des interactions.
ce qui nous distingue
Pourquoi choisir Odigo ?
Grâce à une interface unifiée et pilotée par l’IA, chaque interaction client devient fluide, rapide et personnalisée, tout en libérant vos agents des tâches répétitives.
- 350 grands comptes dans 100+ pays utilisent Odigo CCaaS
- 3+ milliards d’interactions gérées par an sur tous les canaux
- Cloud sécurisé et conforme aux normes ISO & RGPD
- Reconnu par les analystes Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Forrester
FAQ
Vous avez des questions ?
Quelle est la complexité d'intégration d'Odigo avec notre écosystème SI existant (CRM, ERP, outils métier) ?
Odigo est une plateforme API-first, ce qui signifie que l’intégration est au cœur de notre conception. Nous offrons une riche suite d’API RESTful ainsi que de nombreux connecteurs natifs avec les solutions leaders du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow…). Nos architectes solutions travaillent avec vos équipes pour garantir une intégration fluide et une synchronisation bidirectionnelle des données, minimisant ainsi l’effort de développement et la complexité.
Quel accompagnement offrez-vous à mes équipes techniques lors du déploiement et après ?
otre approche est celle d’un véritable partenariat technique. Dès la phase de conception, nos architectes solutions collaborent étroitement avec vos équipes. Pendant le déploiement, vous bénéficiez d’un support technique dédié. Post-déploiement, nos équipes Customer Success et un support technique de niveau 2/3 sont disponibles pour assurer la performance continue de la plateforme et vous accompagner dans l’évolution de vos parcours.
Comment intégrer une solution CCaaS dans une architecture IT existante ?
Une plateforme CCaaS moderne repose sur : Des API ouvertes – Des connecteurs CRM – Une architecture cloud évolutive. L’intégration ne nécessite pas une refonte complète du système existant.
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.