Opérations et performance
Pilotez la performance de votre centre de contact en temps réel
Vos opérations ne doivent plus subir les pics d’activité : elles doivent les anticiper.
Odigo combine omnicanal et IA pour vous permettre de prévoir les tendances, optimiser les ressources et suivre vos KPI en temps réel.
NOTRE OFFRE
Une plateforme CCaaS pour optimiser vos opérations et vos équipes
Omnicanalité
Suivi et traitement fluides de toutes les interactions clients depuis un seul tableau de bord, réduisant les erreurs et les délais.
Routage intelligent des interactions
Affecte chaque demande au bon agent, réduit les transferts et augmente l’efficacité de l’équipe.
Automatisation & IA
Libère les agents des tâches répétitives et leur permet de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée, augmentant la productivité globale.
Analyse conversationnelle & supervision
Identifie les points de friction et les irritants clients, permettant d’optimiser les processus et d’améliorer les KPI du centre de contact.
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
Bénéfices
Pilotez vos opérations avec précision et efficacité
- Pilotage en temps réel : visualisez volumes, performances et SLA pour toutes les équipes
- Gestion fluide des interactions : toutes les demandes clients sont traitées rapidement, avec moins de transferts entre agents
- Performance mesurable : données fiables pour optimiser les effectifs et planifier les activités du centre de contact.
- Productivité accrue des équipes : vos agents passent plus de temps sur les interactions à forte valeur ajoutée.
SOUS TITRE ICI
Nos clients en parlent le mieux
Odigo nous donne des perspectives que nous n’avions pas auparavant et a simplifié notre pilotage des interactions.
L’intégration CRM et l’omnicanalité sont deux avantages clés pour nos équipes avec Odigo.
Odigo nous donne des perspectives que nous n’avions pas auparavant et a simplifié notre pilotage des interactions.
ce qui nous distingue
Pourquoi choisir Odigo ?
Grâce à une interface unifiée et pilotée par l’IA, chaque interaction client devient fluide, rapide et personnalisée, tout en libérant vos agents des tâches répétitives.
- 350 grands comptes dans 100+ pays utilisent Odigo CCaaS
- 3+ milliards d’interactions gérées par an sur tous les canaux
- Cloud sécurisé et conforme aux normes ISO & RGPD
- Reconnu par les analystes Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Forrester
FAQ
Vous avez des questions ?
Comment absorber les pics d’activité sans surdimensionner les équipes ?
La scalabilité cloud permet :
- D’augmenter temporairement la capacité
- D’activer de nouveaux agents rapidement
- D’adapter les ressources en fonction des flux
Les environnements gérant plusieurs milliards d’interactions annuelles nécessitent une infrastructure évolutive.
Comment optimiser la productivité des conseillers ?
La productivité augmente grâce à :
- L’assistance agent en temps réel
- La réduction des tâches répétitives
- L’accès immédiat aux données clients
- La suppression des outils fragmentés
Une interface unifiée réduit les pertes de temps liées aux changements d’outils.
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.