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Bienvenue sur CX voices, le podcast Odigo qui vous offre un autre regard sur l’expérience client et conseiller.
Après avoir évoqué la question du rôle de l’émotion dans la relation client. CX voices est de retour pour une deuxième saison, où nous vous offrons un regard à 360 degrés sur le métier de conseiller client.
Dans ce premier épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir de recevoir Jean-Marc Penelaud, ancien conseiller client, maintenant directeur de la relation client chez La Redoute, et Patrice Mazoyer, Chief transformation & integration officer chez Comdata. Appuyé par le témoignage de Sylvia, conseillère clientèle dans une enseigne de grande distribution depuis 20 ans, ils abordent la question de l’évolution du rôle de conseiller client et ses enjeux actuels.
Nos invités parleront de l’évolution des dispositifs technologiques, les outils utilisés et la pluralité des canaux, et comment ils ont impacté les compétences et les attentes du conseiller en centre de contacts.
Au programme :
- Qu’attendons-nous d’un conseiller en service client il y a 20 ans par rapport à maintenant ? Ses compétences doivent-elles être les mêmes ?
- En quoi cette évolution influe-t-elle sur le rôle du manager ?
- En quoi le métier de conseiller client s’est-il diversifié ?
- Ce métier est-il devenu plus complexe ?
- Comment l’environnement de travail évolue-t-il aujourd’hui ?
Découvrez les témoignages de Jean-Marc Penelaud et Patrice Mazoyer.
A vos écouteurs !
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Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com
