Dans cette première édition, découvrez quelles avancées font parler d’elles à la rentrée, faites le point sur les dernières réglementations, et replongez dans la magie des J.O. avec un témoignage CX unique. 

• En haut de l’affiche :  la relation client pendant les J.O.

• Paroles d’experts :  entretien avec Guillaume Grumiller Directeur Délégué Performance opérationnelle chez BlueLink 

• Actualités : l’IA répond-elle réellement aux attentes des centres de contacts ?

• Dans le radar : où en est la loi Naegelen ? 

• À venir : les évènements de la rentrée 2024