Expérience client : L’aube d’une nouvelle ère pour le retail
La frontière entre interactions en point de vente et e-commerce n’a jamais été aussi ténue qu’aujourd’hui, les consommateurs ont tendance à slalomer entre les bénéfices du web et les avantages du point de vente.
En un an, le nombre de nouveaux clients des sites de vente en ligne a augmenté de plus d’un million, pour atteindre 41 millions d’e-consommateurs au 1er trimestre 2021 !
Le recours accentué à l’e-commerce entraîne des transformations pour les marques. Elles doivent mettre en place de nouvelles stratégies pour répondre aux besoins de nouveaux clients réguliers. Ces derniers ayant parfois davantage besoin d’aide, de conseil et d’assistance.
Afin de garantir l’excellence des interactions avec le client. Le recours à une technologie de pointe, l’utilisation de solutions d’automatisations et channel-less font partie des solutions.
Vous souhaitez en savoir plus ? Vous êtes friands de conseils d’experts sur les nombreuses stratégies à adopter ?
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