En matière de cybersécurité, il ne s’agit plus de savoir si une organisation va être attaquée, mais quand.
Dans le domaine de la relation client, plusieurs typologies d’attaques émergent et les centres de contacts font partie des cibles à la fois directes et indirectes.
Ce livre blanc passe en revue les différents types de cyberattaques afin de mieux les connaître pour mieux les anticiper et y faire face.
Les informations d’Odigo complétées par les commentaires d’un expert d’AWS couvrent des éléments clés :
