Rapport « La voix des consommateurs du centre de contacts 2023 » 

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La voix des consommateurs du centre de contacts 2023 

Une étude de l’ECCCSE menée en collaboration avec Odigo

Quels enjeux sont abordés dans ce rapport ?  

  • De nombreuses entreprises sont au service des consommateurs dans différents pays et secteurs verticaux.
  • La digitalisation rapide, associée à des degrés d’adoption variés et à une concurrence accrue, ont radicalement transformé le secteur de l’expérience client. 
  • En cette période d’incertitude politique et financière, les consommateurs sont plus sensibles à la qualité du service reçu.

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