SERVICE CLIENT

Solution de centre de contact pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité des agents

Vos clients exigent une expérience rapide, fluide et personnalisée. Avec Odigo, centralisez toutes vos interactions dans une plateforme omnicanale intelligente qui libère vos agents des tâches répétitives et maximise la satisfaction à chaque point de contact.

notre offre

Une plateforme CCaaS pour la performance de votre service client

Omnicanalité : chaque demande client traitée sans erreur, sur tous les canaux

Parcours fluide et cohérent quel que soit le canal (voix, chat, email, SMS/RCS, réseaux sociaux). Plus jamais un client frustré par une demande perdue ou mal acheminée.

IA et automatisation : réponses instantanées, agents libérés pour les cas complexes

Rapidité et précision de chaque interaction. L’IA conversationnelle et l’IA générative automatisent le traitement des tâches répétitives et fournissent aux agents des suggestions intelligentes pour accélérer la gestion des demandes.

Routage intelligent et intégrations : chaque demande est dirigée vers l’agent disponible le plus qualifié

Résolution plus rapide et expérience client premium. Chaque demande est acheminée automatiquement vers le bon agent au bon moment, avec intégration CRM et API pour un parcours client cohérent et enrichi. Une proposition de rappel peut être automatisé avec choix du calendrier.

Agentic AI : une IA autonome qui agit pour vous

Jusqu’à 14 % des interactions clients sans intervention humaine. L’Agentic AI va plus loin que les bots classiques : elle comprend le contexte, prend des décisions simples et exécute des actions en interaction avec vos systèmes d’information (ex : suivi de commande, réinitialisation de mot de passe, qualification automatique).

Résultats mesurables et bénéfices tangibles pour votre service client

de réduction des coûts IT

0 %

de transferts en moins entre agents

0 %

d’augmentation de la satisfaction client

0 %

bénéfices

Odigo permet la satisfaction client à chaque point de contact

Expérience client améliorée : omnicanal + IA pour des réponses instantanées 24/7
Efficacité opérationnelle : les agents se concentrent sur les cas complexes
Augmentation du taux de résolution au premier contact (FCR)
Réduction des coûts opérationnels liés au traitement des demandes
Données consolidées pour piloter les performances des équipes

témoignages

Nos clients en parlent le mieux

Odigo nous donne des perspectives que nous n’avions pas auparavant et a simplifié notre pilotage des interactions.

L’intégration CRM et l’omnicanalité sont deux avantages clés pour nos équipes avec Odigo.

Odigo nous donne des perspectives que nous n’avions pas auparavant et a simplifié notre pilotage des interactions.

Nos atouts

Pourquoi choisir Odigo ?

Grâce à une interface unifiée et pilotée par l’IA, chaque interaction client devient fluide, rapide et personnalisée, tout en libérant vos agents des tâches répétitives.

FAQ

Vous avez des questions ?

Comment améliorer la satisfaction client dans un centre de contact omnicanal ?

L’amélioration de la satisfaction client repose sur :

Une centralisation des canaux (voix, e-mail, chat, messageries)
Une vision unifiée de l’historique client
Un routage intelligent vers le bon conseiller
Une réduction des réitérations

Une plateforme CCaaS unifiée permet d’éviter la fragmentation des parcours et d’assurer une continuité d’expérience sur tous les points de contact.

Comment améliorer le First Contact Resolution (FCR) ?

Le FCR augmente lorsque :

Les demandes sont qualifiées automatiquement
Les conseillers disposent d’un historique consolidé
Le routage est basé sur les compétences
L’IA assiste les agents en temps réel

L’objectif est d’orienter le client vers le bon interlocuteur dès la première interaction.

Prêt à transformer votre relation client ?

Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.