Chronopost optimise l’ergonomie de son environnement de travail pour plus de fiabilité et d’agilité

Le contexte

Chronopost, un leader français de la livraison express, s’est tourné vers Odigo pour une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) afin de garantir à ses clients un service de qualité. Grâce à sa solution Odigo^TM, Chronopost a optimisé les conditions de travail des conseillers pour plus de fiabilité et d’agilité. En outre, Chronopost a amélioré sa qualité de service et rendu sa gestion plus efficace.

Les paramètres clés

Le challenge

En 2015, Chronopost a jugé qu’il était temps de réorganiser le système de téléphonie de ses trois centres de contacts français. L’objectif était de faciliter le travail des conseillers grâce à une vision à 360° du client pour optimiser la productivité et assurer une plus grande cohérence dans les réponses apportées aux clients.

La solution

Chronopost a lancé un appel d’offres dans le but d’obtenir un outil d’intégration téléphonie-informatique (CTI) fiable et agile. Il était essentiel que cette solution soit proposée par un partenaire innovant et proactif, engagé dans une relation à long terme.

Les recherches de la société ont abouti à la solution Odigo^TM. Désormais, un client peut contacter Chronopost sur n’importe quel canal et l’historique de ses interactions personnelles ainsi que ses coordonnées sont automatiquement récupérés et présentés à un conseiller, ce qui permet de résoudre les problèmes de manière fluide et efficace.

Les conseillers apprécient beaucoup cette nouvelle solution, qui a été bien accueillie par les syndicats. Le fait d’avoir remplacé les téléphones par des micros-casques désencombre les bureaux des conseillers et leur permet de se concentrer pleinement sur le service client.

Les avantages