« Pour nous, Odigo c’est un partenaire. C’est aussi une solution robuste, simple d’utilisation. »
Le contexte
DSC, la Distribution Sanitaire Chauffage, est une filiale du groupe Saint Gobain, regroupant plusieurs enseignes de distribution CEDEO, CLIM+, CDL Elec et plusieurs marques telles que Dispart ou Envie de Salle de Bain. Les clients de DSC sont des artisans du bâtiment spécialistes en sanitaire, plomberie ou en génie climatique. Suzanna Cerqueira, Directrice de la Relation et de l’Expérience Client présente son organisation et les bénéfices apportés par l’adoption de la solution Odigo™.
Chiffres clés
30
centres de relation clients en France.
300
collaborateurs.
Le challenge
Les clients de DSC ont besoin d’être guidés sur les bonnes références et d’obtenir une offre tarifaire. Ils attendent de la proximité et des réponses rapides pour faire leurs propres propositions. Pour devenir l’enseigne préférée de leurs clients professionnels, DSC souhaitait que l’ensemble des centres de relation client gagne en efficacité et en productivité en fournissant à ses collaborateurs, les outils, moyens et processus nécessaires.
La solution
Pour professionnaliser la relation client à distance, Odigo a fourni la solution de téléphonie pour l’ensemble des centres de DSC, laquelle s’est intégrée au CRM.
Les avantages
Ce que la solution Odigo™ a apporté à la relation client de DSC :
À propos de l'entreprise
Son engagement : concevoir, commercialiser et distribuer des produits et services performants de génie climatique de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français et multicanal.
