Tirez profit de votre IA existante : intégrez-la à une solution CCaaS qui gère de manière cohérente les interactions clients
Le contexte
Un acteur majeur de l’assurance santé souhaite accroître le rôle de l’IA dans son service client. Il a déployé avec succès un chatbot l’année précédente et ne souhaite pas perdre cet investissement. L’assureur souhaite en revanche intégrer son IA existante à une solution omnicanale de bout en bout, proposée par un leader du marché du Contact Center as a Service (CCaaS). L’objectif est d’automatiser davantage les tâches simples en proposant des options de self-service, ce qui permet aux conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Le challenge
Proposer des interactions cohérentes entre les clients, les bots et les conseillers sur tous les canaux, qui unifient les différentes solutions et les outils d’expérience client pour plus de fluidité dans le transfert des informations.
La solution
Odigo garantit la cohérence globale des conversations en intégrant ses solutions à l’écosystème d’expérience client d’une organisation avec une IA conversationnelle tierce dotée de capacités avancées de natural language processing (NLP).
Les avantages
