Ofrece una experiencia de cliente omnicanal sin fisuras

Ofrece a tus clientes una experiencia fluida y personalizada en todos tus canales con Odigo.

Optimiza los viajes de tus clientes con comunicaciones unificadas y convierte cada interacción en una oportunidad para aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

PRESTACIONES

Aprovecha todas las ventajas de una solución de centro de contacto omnicanal basada en la nube

Enfoque basado en datos

Explota todo el potencial de los datos de los clientes integrando múltiples canales de comunicación para enriquecer las interacciones y estrategias de tu centro de contacto.

Conocimiento profundo de los clientes

Gracias a la cualificación basada en NLU, bot de preprocesamiento y análisis semántico, todos tus canales contribuyen a una comprensión más profunda del contexto de cada cliente.

Resolución en el primer contacto

Acelera la Resolución en el Primer Contacto (FCR) en todos tus canales. Con un historial detallado del cliente y un seguimiento omnicanal del recorrido del cliente, ofrece una mejor personalización, un enrutamiento avanzado y un cambio de canal sin fisuras.

Aumento de asesores

Ofrece a tus agentes funciones esenciales, como una consola unificada y funciones de asistencia al agente. Mejora su eficacia y satisfacción adoptando soluciones de optimización de la plantilla.

Mayor compromiso

Convierte cada interacción en una conversación fructífera con una personalización sin precedentes, teniendo en cuenta las preferencias del cliente y mejorando su satisfacción.

Reducción del esfuerzo del cliente

Proporciona una solución omnicanal coherente y de alta calidad para cada punto de contacto, ya sea el canal de voz, el chat en directo o las redes sociales, garantizando la comodidad del usuario y eliminando las repeticiones.

Eficacia operativa inigualable

Aumenta tu Net Promoter Score (NPS), la satisfacción del cliente (CSAT) y mejora la experiencia de tus empleados con una solución que aproveche las herramientas ágiles y escalables incluidas en esta solución única de centro de contacto omnicanal en la nube.

Capacidades

Mejor rendimiento en todos los canales con la solución de centro de contacto omnicanal de Odigo

Voz y telefonía

Optimiza este canal central de clientes para una gama de contextos cada vez más complejos.

Correo electrónico

Proporciona respuestas detalladas y personalizadas para una atención al cliente asíncrona eficaz y precisa.

Redes sociales

Gestiona conversaciones rápidas y de gran visibilidad y dirige rápidamente a los clientes a la ayuda que necesitan.

Mensajería instantánea

Atrae a los clientes utilizando interfaces familiares, ofreciendo contenidos ricos y aprovechando las conversaciones asíncronas.

SMS

Garantiza la accesibilidad en todos los dispositivos móviles y la visibilidad de tus mensajes gracias a una elevada tasa de apertura.

RCS

Mejor que un SMS: tus mensajes se vuelven interactivos, visuales y medibles.

Vídeo

Aprovecha un canal presencial para establecer un vínculo, colaborar y visualizar problemas a distancia.

Chat en directo

Mantente presente y ofrece asistencia en tiempo real de un asesor o un bot de IA en los momentos clave del recorrido del cliente.

Resultados concretos para nuestros clientes que utilizan la solución Odigo

en costes informáticos

0 %

transferencias entre asesores

0 %

satisfacción del cliente

+ 0 %

TESTIMONIOS DE CLIENTES

Nuestros casos prácticos

DSC Saint Gobain

Transporte & Movilidad

BlueLink, la atención al cliente 24 horas, todos los días del año, en 30 idiomas

Sector Público

Madrid Digital

OPINIÓN DE EXPERTOS

"Un centro de contacto omnicanal sólo es eficaz cuando centraliza todas las interacciones, ofrece una visión única del cliente y permite a cada agente ofrecer una experiencia fluida, personalizada y coherente en todos los canales. "

Director de marketing de producto, Odigo

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna pregunta?

¿Por qué elegir Odigo y su oferta de CcaaS?

Odigo ofrece una solución completa de centro de contacto omnicanal en la nube, que integra todos tus canales: voz, correo electrónico, chat en directo, redes sociales y mensajería instantánea. Gracias a la IA y la automatización, puedes ofrecer interacciones con el cliente más fluidas, personalizadas y eficientes, al tiempo que reduces el tiempo de gestión y las transferencias de llamadas.

¿Cómo mejora Odigo la eficacia de los agentes?

Con una consola unificada, un asistente inteligente de IA y herramientas de optimización de la plantilla, tus agentes ganan en productividad y pueden concentrarse en tareas de alto valor añadido. El resultado: menos repeticiones, mejor Resolución al Primer Contacto (FCR) y mayor satisfacción del cliente.

¿Qué canales admite Odigo?

Odigo centraliza todos tus canales:
Voz / telefonía para interacciones directas, correo electrónico para asistencia asíncrona, chat en directo y mensajería instantánea para compromiso en tiempo real, redes sociales para gestionar conversaciones públicas y privadas, SMS / RCS para llegar a tus clientes en el móvil, vídeo para interacciones personalizadas.

¿Cómo ayuda Odigo a personalizar la experiencia del cliente?

Gracias a la IA y al NLU (Natural Language Understanding), se analiza cada interacción para comprender el contexto y las necesidades del cliente. Esto permite

Encaminamiento inteligente al agente o servicio adecuado
Respuestas personalizadas en todos los canales
Una experiencia fluida y coherente