CUMPLIMIENTO, SEGURIDAD Y NUBE
Mejora la experiencia del cliente al tiempo que garantizas la seguridad y el cumplimiento con la plataforma en la nube Odigo CCaaS
Moderniza tu centro de contacto con Odigo™, la plataforma CCaaS segura en la nube que combina rendimiento, seguridad y cumplimiento. Con una infraestructura en la nube fiable y escalable, proteges los datos de tus clientes, garantizas la continuidad del servicio y mejoras la experiencia del cliente, al tiempo que reduces tus costes de TI.
¿A quién va dirigido?
Una plataforma CCaaS en la nube diseñada para empresas exigentes
Migrar a la nube con Odigo™ te permite satisfacer las necesidades operativas y normativas más exigentes, al tiempo que optimizas la experiencia de tus clientes.
Seguridad mejorada :
Tus datos e interacciones están protegidos por mecanismos avanzados de encriptación, autenticación y segmentación de accesos.
Cumplimiento de la normativa :
Odigo™ cumple las normas internacionales ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, HDS y RGPD para garantizar que tu centro de contacto es conforme.
Continuidad del servicio :
Nuestra infraestructura en la nube garantiza una alta disponibilidad y la máxima resistencia, incluso durante picos de actividad o incidentes.
GANANCIAS
Qué puede hacer por ti la plataforma en la nube Odigo CCaaS
Infraestructura escalable y flexible
Adapta instantáneamente los recursos de tu centro de contacto a los volúmenes de interacción.
La plataforma CCaaS en la nube Odigo™ te permite absorber picos de actividad sin comprometer la calidad del servicio.
Mayor seguridad de los datos
Protege los datos y las interacciones de los clientes con mecanismos avanzados de encriptación, autenticación y segmentación de accesos.
Cumplimiento normativo garantizado
Cuando eliges Odigo™, obtienes una solución de centro de contacto en la nube segura y que cumple las normas, capaz de ayudar a las organizaciones más exigentes a proteger los datos y gestionar las interacciones con los clientes.
Actualizaciones automáticas
Benefíciate de nuestra innovación continua con nuevas funciones disponibles en nuestro software de centro de contacto OdigoTM dos veces al año, que puedes previsualizar a través de tu sandbox dedicado.
Trabajo a distancia seguro
Da a tus asesores acceso a las herramientas del centro de contacto estén donde estén, garantizando al mismo tiempo el acceso y la seguridad de los datos.
Pago por uso
Optimiza los costes de infraestructura con un modelo de nube flexible basado en el uso real.
DIFERENCIADORES
La solución CcaaS que marca la diferencia
Nube soberana y alojamiento europeo
Protege tus datos sensibles con una nube ubicada en Europa.
Los datos de los clientes se almacenan y procesan en infraestructuras europeas, que cumplen las normas de seguridad europeas y el RGPD, al tiempo que aprovechan la agilidad y flexibilidad de Odigo™ Cloud.
Certificación y conformidad
Odigo™ cumple las normas internacionales de seguridad de datos, calidad y conformidad, con certificaciones reconocidas como ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS y HDS, además de cumplir los requisitos de protección de datos del GDPR.
Cobertura internacional
Benefíciate de una conectividad global fiable a través de la infraestructura de telecomunicaciones Odigo™.
Conectada a las redes de más de 100 operadores de todo el mundo, nuestra infraestructura garantiza una alta disponibilidad, rendimiento y continuidad del servicio, estén donde estén tus clientes.
Fácil integración y rendimiento
Conecta tus herramientas empresariales y optimiza tus operaciones.
Odigo™ ofrece conectores CRM, API abiertas y una integración perfecta con tus sistemas existentes. La arquitectura en la nube garantiza la resistencia, escalabilidad y disponibilidad, incluso en periodos punta.
SEGURIDAD
Confía en una plataforma de centro de contacto en la nube centrada en la seguridad
Vigilancia continua y SOC
Nuestro Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, para detectar y gestionar inmediatamente cualquier incidente de seguridad.
Auditorías periódicas y pruebas de penetración
Expertos independientes realizan auditorías anuales y pruebas de penetración en profundidad, garantizando que tu plataforma permanece protegida frente a las amenazas.
Microsegmentación y encriptación avanzada
Tus datos están protegidos en tránsito y en reposo, con mecanismos avanzados de segmentación de acceso y encriptación para maximizar la confidencialidad y la integridad.
Alta disponibilidad multisitio
Gracias a una infraestructura distribuida, tu centro de contacto permanece operativo incluso en caso de incidente o pico de actividad, garantizando una continuidad óptima del servicio.
TESTIMONIOS DE CLIENTES
Nuestros casos prácticos
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¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?
Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué es una plataforma en la nube?
Una plataforma en nube es un conjunto de servicios y herramientas disponibles a través de Internet. Permite a las empresas utilizar servidores remotos para almacenar y procesar datos, ejecutar aplicaciones y utilizar software sin necesidad de gestionar una infraestructura o mantener el software.
¿Cuáles son las ventajas de las plataformas en la nube?
Las plataformas en la nube son rentables y escalables. Las empresas pueden variar el número de licencias de sus empleados, que pueden trabajar in situ o a distancia, sin dejar de trabajar en equipo. El mercado del Software como Servicio (SaaS) es competitivo: las soluciones que se ofrecen son fiables y ágiles, y refuerzan la seguridad y el cumplimiento de la empresa. Además, estas soluciones eliminan la necesidad de gestionar la infraestructura y el mantenimiento del software.
¿Cómo promueven las comunicaciones basadas en la nube el compromiso de los clientes?
Las comunicaciones basadas en la nube ofrecen un compromiso omnicanal nativo. Los clientes tienen acceso a una serie de canales, todos ellos integrados en un historial de interacciones unificado y rastreado mediante análisis de datos. Las posibilidades que ofrece la escalabilidad de la solución, su potencial de personalización y la información obtenida del análisis de datos ayudan a ofrecer un servicio receptivo y respaldan la mejora continua de las estrategias de CX.
¿Dónde se alojan mis datos?
Tus datos se almacenan en infraestructuras seguras en Europa, con la opción de una nube soberana francesa para clientes con requisitos locales estrictos. Odigo™ también ofrece una infraestructura internacional para garantizar el rendimiento y la continuidad del servicio en más de 100 países.