Sector SEGUROS Y PROTECCIÓN SOCIAL

Reinventa la relación con el cliente en seguros y protección social

Una experiencia del cliente fluida y eficaz, acorde con los requisitos del sector.

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¿POR QUÉ ELEGIR ODIGO?

Para aseguradoras que quieren ofrecer una experiencia de cliente de alto rendimiento, fluida y omnicanal a gran escala.

preparados para el sector

Cuando la tecnología acompaña al mundo de los seguros

El equilibrio entre autonomía y apoyo

Los clientes quieren poder gestionar sus procesos de forma independiente, pero también beneficiarse de la ayuda humana cuando la necesiten. El reto es, por tanto, combinar inteligentemente la digitalización y la automatización (chatbots, autoatención) con la intervención humana para ofrecer una experiencia fluida y tranquilizadora.

Aprovechar los datos para una mayor personalización

La tecnología permite conocer mejor al cliente mediante el análisis de datos (data analytics). Esto permite ofrecer servicios más personalizados y contextualizados, adaptados a los momentos clave de la vida de los asegurados. El análisis semántico, la IA y la detección de emociones se están convirtiendo en elementos centrales para satisfacer las expectativas con precisión.

El auge de las InsurTechs y la necesidad de reinventarnos

Las start-ups de InsurTech están sacudiendo el mercado con ofertas más ágiles y centradas en el usuario. Por tanto, las aseguradoras tradicionales deben adaptarse para seguir siendo competitivas y crear servicios innovadores y atractivos.

El papel cambiante del asesor hacia un "asesor aumentado

La tecnología (IA, asistentes virtuales, automatización de tareas sencillas) libera tiempo para que los asesores humanos se concentren en solicitudes de mayor valor añadido. Este reposicionamiento transforma al asesor en un auténtico embajador de la marca, más experto y proactivo.

La transformación digital de las relaciones con los clientes

Ahora es el momento de las comunicaciones omnicanal, con la multiplicación de los canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, web, chat, SMS, redes sociales, etc. El reto tecnológico es garantizar una experiencia coherente en todos estos puntos de contacto, y adaptar el uso de los canales a las preferencias del cliente en cada etapa del viaje.
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a la medida de la empresa

Necesidades específicas de cada profesión

Seguros: optimizar la relación con el cliente en todas las fases

CCaaS es una palanca clave para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. Ya sea una reclamación, una solicitud de información o un cambio de situación, cada contacto es una oportunidad para fidelizar al cliente. Con la capacidad omnicanal nativa de Odigo, los asegurados pueden acceder a un servicio fluido y personalizado, a través del canal que elijan, en cada etapa de su póliza.

Protección social: reforzar el compromiso en un mercado cambiante

En un mercado altamente competitivo, las mutuas y sociedades de previsión social necesitan fidelizar y diversificar sus servicios. Odigo les apoya con una solución omnicanal que cumple los requisitos normativos, optimiza el tratamiento de las solicitudes, reduce los costes y refuerza las relaciones con los socios.

Intermediación y delegación: rendimiento y control de costes

Desde grandes centros de contacto a estructuras más ágiles, Odigo se adapta a todos los modelos: interno, externalizado o híbrido. Su solución escalable te permite controlar los costes en función del uso, al tiempo que garantiza una experiencia del cliente de alta calidad y un rendimiento operativo sostenible.

Asistencia: una experiencia fluida, incluso en situaciones de emergencia

Emergencias, viajes, la vida cotidiana: tus clientes esperan un servicio rápido y sin interrupciones en todo momento. Odigo ofrece una solución robusta y omnicanal capaz de absorber picos de actividad. El resultado: una gestión eficaz de las solicitudes y una experiencia de cliente tranquilizadora, sean cuales sean las circunstancias.

Rendimiento

Desarrolla capacidades omnicanal en tu centro de contacto

Centro de Contacto Odigo

Aprovecha nuestra solución de centro de contacto en la nube, modular y omnicanal, capaz de soportar tu crecimiento.

Orquestador IA Omnichannel

Libera el poder de la IA para orquestar recorridos del cliente fluidos, inteligentes y sin fisuras en todos los canales.

Campaña Odigo

Crea, planifica y mide campañas proactivas para reforzar las relaciones con los clientes y anticiparte a sus necesidades.

Análisis y cuadros de mando

Acceso inmediato a los datos que necesitas, sin nada superfluo.

TESTIMONIOS DE CLIENTES

Qué hace único a Odigo

Un líder francés de dimensión europea

Odigo apoya a 350 clientes en la optimización de sus relaciones con los clientes y ayuda a los agentes a gestionar sus interacciones de forma más eficaz y a aumentar la eficiencia.

Pionera en experiencia del cliente

Odigo lleva 40 años invirtiendo en innovación y tecnologías de vanguardia: Nube pública y privada, Inteligencia Artificial, conectores CRM, QM, WFM.

Un único punto de contacto

Odigo es operador, editor, integrador y experto en negocios, y te apoyará de principio a fin.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna pregunta?

¿Cuáles son los principales retos en la relación con el cliente para las aseguradoras?

Las aseguradoras se enfrentan a un doble reto: por un lado, tienen que responder a las nuevas expectativas de los asegurados, que exigen inmediatez, autonomía y un alto grado de personalización, en línea con los estándares del comercio electrónico. Por otro, tienen que saber gestionar los momentos de la verdad, como la presentación de un siniestro, que requieren una interacción humana impregnada de empatía y eficacia.

Por tanto, el reto consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización para las solicitudes sencillas y la disponibilidad de expertos para las situaciones complejas y emocionales.

Una solución CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) como Odigo optimiza la gestión de las reclamaciones orquestando el recorrido del cliente de principio a fin. Permite una calificación inteligente de la solicitud en sentido ascendente mediante bots (para identificar el tipo de reclamación, el número de contrato, etc.), y luego un encaminamiento preciso al gestor adecuado.

Al integrar voz, correo electrónico, fotos y vídeo en una única plataforma, agiliza los intercambios y acelera la tramitación de los casos, al tiempo que libera tiempo para que el administrador pueda concentrarse en ofrecer apoyo y empatía al asegurado.

Odigo modula su solución para responder a las necesidades específicas de cada ramo:
– Seguros de salud: Al automatizar las solicitudes recurrentes (reembolsos, coberturas), permite a los agentes concentrarse en los complejos procesos asistenciales.
– Seguros de daños: Digitaliza y simplifica la declaración de siniestros, un momento clave de la relación, al tiempo que garantiza un contacto rápido con un experto en caso necesario. Seguros de Daños (Incendios, Accidentes, Riesgos Diversos): Digitaliza y simplifica la tramitación de siniestros, un momento clave en la relación, al tiempo que garantiza un contacto rápido con un experto en caso necesario.
– Seguros de Vida y Pensiones: Da soporte a complejos procesos de suscripción y acciones de gestión (rescate, arbitraje) garantizando un alto nivel de seguridad, trazabilidad y asesoramiento personalizado.

La implantación de la solución Odigo se traduce en ganancias cuantificables:
– Satisfacción del cliente: Un aumento de la satisfacción (NPS) de hasta +25 puntos.
– Eficiencia de los agentes: Una mejora de la eficacia de los agentes de hasta +35%.
– Optimización de costes: Una reducción significativa de los costes operativos, gracias en particular a una reducción del 30% de las llamadas no conformes o innecesarias.

¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?

Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.

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