Servicio y asistencia

Apoyo, experiencia y asesoramiento para maximizar el rendimiento de tu experiencia de cliente

En Odigo, apoyamos a las empresas en todas las etapas de la gestión y optimización de sus centros de contacto.
Nuestros servicios se basan en una serie de áreas de especialización complementarias: soporte operativo, consultoría técnica y apoyo al Éxito del Cliente, para garantizar el rendimiento, la fiabilidad y el desarrollo continuo de tu solución.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Asistencia proactiva, reactiva y fiable para tu centro de contacto

El Servicio de Atención al Cliente de Odigo responde a tus preguntas y te ayuda a resolver tus problemas 24 horas al día, 7 días a la semana, todo el año. Nuestro objetivo es sencillo: garantizar la continuidad y el rendimiento de tu centro de contacto.

Soporte centrado en tus necesidades: Nuestro equipo te ayuda a mantener el control de tu entorno técnico gracias a: un seguimiento claro de tus solicitudes, visibilidad completa de las incidencias, herramientas de gestión y diagnóstico.
Resolución rápida de incidencias: Encontrar una solución inmediata es nuestra prioridad. Si no es posible una resolución instantánea, proporcionamos una visibilidad total del estado de tu solicitud para garantizar la transparencia y la tranquilidad.
Alertas y asesoramiento proactivo: Odigo utiliza los datos de resolución de problemas e incidentes para detectar anomalías, generar alertas y ofrecer recomendaciones preventivas. Este enfoque te permite anticiparte a los problemas antes de que afecten a tu negocio.
Portal de autoservicio: Nuestro portal de asistencia te da acceso a una amplia gama de recursos para ayudarte a resolver determinadas incidencias de forma autónoma: documentación técnica, guías de usuario, base de conocimientos, recursos de aprendizaje.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Más que apoyo: un socio comprometido con tu éxito

Expertos cualificados

Nuestros equipos de asistencia reciben formación continua para dominar los últimos avances y actualizaciones de la solución Odigo™.

Apoyo técnico y funcional

Nuestros expertos no sólo resuelven incidencias.
También te ayudan a: entender las funcionalidades, configurar la solución, estandarizar el uso y optimizar tus procesos.

Asesoramiento adaptado a tu contexto

Ponemos a tu disposición una serie de canales de asistencia para dirigirte al experto más adecuado a tus necesidades, ya sean técnicas o funcionales.

Sistema avanzado de prevención

Nuestras herramientas de análisis identifican posibles incidentes para evitar interrupciones en las interacciones con tus clientes.

Información clave

Soporte disponible en varios idiomas
Servicio abierto 24/7
SLAs definidos para los tiempos de soporte y resolución

Contacta con nuestros expertos o llama al +33 1 77 86 20 45

Éxito del cliente

Apoyo estratégico para desarrollar tu centro de contacto

El programa de Éxito del Cliente de Odigo te permite mantener un alto rendimiento y optimizar de forma sostenible la experiencia de tus clientes.
Tu Partner de Éxito del Cliente conoce tu organización, tu estrategia y la solución Odigo™ para maximizar el valor de tu inversión.

Asesoramiento estratégico personalizado

Nuestros expertos pueden ayudarte a definir estrategias centradas en la experiencia del cliente, para optimizar el rendimiento de tu inversión.

Éxito operativo

Te ayudaremos a sacar el máximo partido a tu solución con :

optimización del proceso
análisis de rendimiento
mejora continua de tu centro de contacto

Transformación CX

Tu socio de Éxito del Cliente puede ayudarte a gestionar :

proyectos de transformación
la adopción de nuevas funcionalidades
planificación estratégica
mejora continua de la experiencia de tus clientes

APOYO AL ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES

Una asociación a largo plazo que te apoya en el éxito operativo de tu centro de contacto.

Colaboración

Analizamos tus objetivos y métodos de trabajo para definir las mejores prácticas técnicas.

Transferencia de conocimientos

Nuestros expertos no sólo resuelven incidencias.
También te ayudan a: entender las funcionalidades, configurar la solución, estandarizar el uso y optimizar tus procesos.

Gestión del cambio

Te ayudamos a transformar tu organización para garantizar la implicación de los equipos y el éxito de tus proyectos.

Acceso a una amplia red de expertos

Nuestras herramientas de análisis identifican posibles incidentes para evitar interrupciones en las interacciones con tus clientes.

Servicios profesionales

Experiencia técnica para optimizar tu centro de contacto

Los Servicios Profesionales de Odigo te ayudan a maximizar el rendimiento y la rentabilidad de tu centro de contacto mediante un soporte técnico avanzado.