¿Quiénes somos?
Proveedor europeo de soluciones CCaaS basadas en IA
Odigo es un operador, integrador y editor europeo de software de centro de contacto como servicio (CCaaS).
Llevamos 40 años ayudando a las organizaciones a ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los canales,
gracias a nuestra plataforma CX omnicanal impulsada por IA.
Alojada en Europa y conforme al RGPD, nuestra solución garantiza la soberanía, seguridad y confidencialidad de los datos,
una ventaja estratégica para las empresas europeas
NUESTRA MISIÓN
Mejorar la eficacia de las interacciones entre una marca y sus clientes
En Odigo, nuestra misión es hacer que cada interacción con el cliente sea más eficaz e impactante. Ofrecemos una plataforma CX integral, impulsada por IA, capaz de gestionar todas las interacciones de extremo a extremo, ya sean de voz, correo electrónico, chat, SMS/RCS, redes sociales o vídeo. Gracias a la orquestación inteligente, la supervisión en tiempo real y los análisis avanzados, nuestros clientes optimizan el rendimiento de sus centros de contacto y mejoran la experiencia del cliente en todos los canales.
NUESTRA VISIÓN Y COMPROMISOS
Nuestro compromiso con una experiencia de cliente excepcional
Combinamos tecnologías de vanguardia (IA, automatización inteligente, enrutamiento predictivo, supervisión en tiempo real) con un enfoque humano para convertir cada interacción en valor duradero. Nuestra solución CCaaS segura, que puede integrarse con los principales CRM del mercado, ayuda a aumentar la satisfacción del cliente (CSAT, NPS), mejorar la tasa de resolución en el primer contacto (FCR) y simplificar el trabajo de asesores y supervisores.
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Referencia europea para CCaaS
Con 40 años de experiencia, Odigo es reconocido como un actor de referencia en Europa. Adoptada por 350 empresas de todos los tamaños en más de 100 países, nuestra plataforma CCaaS basada en IA apoya la evolución de los centros de contacto y las agencias mediante la orquestación inteligente de las interacciones con los clientes.
Las personas en el centro de nuestras soluciones
Ponemos a las personas en el centro de cada proyecto y de cada innovación. Gracias a interfaces intuitivas, rutas conversacionales fluidas y equipos comprometidos, Odigo permite a tus asesores y supervisores ser más eficientes al tiempo que ofrecen una experiencia de cliente diferenciadora en todos los canales.
Impacto positivo y duradero
Odigo combina rendimiento operativo, innovación y responsabilidad social. Cada proyecto pretende crear un impacto positivo mensurable para tus clientes, tus equipos y tu ecosistema. Integramos la sostenibilidad, la ética y la responsabilidad social en todo lo que hacemos, sin comprometer nunca la eficacia y la excelencia.
Expertos a tu lado
Desde la definición de la estrategia hasta el funcionamiento diario de tu solución CCaaS, nuestros expertos están contigo en cada paso del camino: planificación, implantación, integración CRM y optimización continua. Nuestro objetivo: maximizar el rendimiento de tus relaciones con los clientes y garantizar un retorno sostenible de la inversión.
Cifras clave de Odigo
CONFÍAN EN NOSOTROS
¿por qué elegir la solución odigo?
Una solución CCaaS fiable, escalable y de alto rendimiento
Diseñada para adaptarse a organizaciones desde PYMES a multinacionales, nuestra solución CCaaS garantiza fiabilidad, escalabilidad y seguridad, con una infraestructura de nube soberana europea que cumple el RGPD. Combinando inteligencia artificial (IA), automatización y experiencia humana, Odigo permite a las empresas convertir cada interacción en valor medible, al tiempo que proporciona a sus equipos una experiencia de trabajo fluida y de alto rendimiento.
Escalabilidad
- De 5 a 60.000 agentes conectados a la consola Odigo.
- Una arquitectura escalable capaz de soportar el crecimiento y las necesidades de tu organización
Robustez
- Hasta 60.000 llamadas gestionadas simultáneamente
- Estabilidad y fiabilidad probadas de nuestra plataforma en la nube CaaS
Alta disponibilidad y continuidad óptima del servicio
Fiabilidad
- Hasta 12 millones de llamadas en un solo día
- Capacidad de procesamiento adaptada a los picos de actividad
Calidad
- La puntuación media de la opinión (MOS) fue siempre superior a 4,36
- Calidad de reproducción de voz líder en el mercado para conversaciones claras y fiables
Nuestros valores
Descubre los tres valores que guían nuestras acciones cotidianas.
Profesionalidad
Somos profesionales y nos esforzamos constantemente por alcanzar los más altos niveles de calidad, eficacia y fiabilidad en las soluciones que proporcionamos, al tiempo que establecemos relaciones transparentes basadas en la confianza con cada uno de nuestros clientes.
Pragmatismo
La automatización en los centros de contacto no sólo reduce las tareas repetitivas y lentas, sino que también proporciona información al agente con sólo unos clics, todo ello con un considerable aumento de la productividad.
Imaginación
La automatización en los centros de contacto no sólo reduce las tareas repetitivas y lentas, sino que también proporciona información al agente con sólo unos clics, todo ello con un considerable aumento de la productividad.
NUESTRA HISTORIA
Odigo, 40 años de innovación
En 1986 se funda la Société du Journal Téléphoné (SJT). Responde a la creciente demanda de mejora de la capacidad telefónica en Francia y lanza el primer servicio de audiotel.
Tras la fusión de SJT con RSDI y Polisoft, en 1998 se creó una nueva empresa, Prosodie. A principios de la década de 2000, Prosodie se expandió rápidamente a otros mercados europeos.
El auge de Internet abre nuevas posibilidades a los centros de contacto. Prosodie, adquirida por Capgemini y rebautizada Prosodie-Capgemini, se establece como pionera de la revolución de la nube en los centros de contacto con el lanzamiento de la solución Odigo™ CCaaS.
Prosodie-Capgemini se posiciona por primera vez como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Centro de Contacto como Servicio, Europa Occidental.
Odigo se convierte en una marca independiente del Grupo Capgemini y cambia su identidad visual.
Odigo está posicionado comoLíder Global por ISG y como Visionario Global por Gartner*.
Odigo es adquirida por Seven2 (antes Apax Partners) para acelerar su crecimiento y expansión internacional.
Odigo completa la adquisición de Akio y refuerza su ambición de construir una importante alternativa soberana europea en los mercados CCaaS y CXaaS
Dar prioridad a las personas
Somos una empresa tecnológica europea. Más información sobre el equipo directivo y los miembros del consejo de Odigo.
EL EQUIPO DIRECTIVO DE ODIGO
MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA DE ODIGO
Asociaciones de centros de contacto
Odigo patrocina, participa y es miembro de muchas comunidades locales e internacionales de experiencia del cliente. Nuestra participación en estas comunidades ofrece a los expertos en experiencia del cliente de Odigo la oportunidad de compartir, intercambiar y perfeccionar ideas y liderazgo de pensamiento en beneficio de nuestros clientes, contribuyendo al mismo tiempo a la mejora continua de la experiencia del cliente en todo el mundo.
AEERC
Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC)
AFRC
Asociación Francesa de Relaciones con los Clientes (AFRC)
MMA
Asociación de Marketing Móvil de Francia (MMAF)
Creamos un impacto positivo
Estamos orgullosos de ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
Clima
Trabajamos con proveedores que nos ayudan a satisfacer y optimizar las necesidades de ancho de banda de nuestras infraestructuras y centros de datos. Las sólidas políticas medioambientales nos permiten mejorar la eficiencia energética, fomentar la conservación de los recursos y diversificar las fuentes de energía.
Solidaridad
Estamos orgullosos de apoyar una serie de iniciativas, desde donar a Médicos Sin Fronteras y ayudar a la Association des Donneurs de Voix a crear audiolibros para discapacitados visuales, hasta compartir la experiencia de nuestros equipos con una serie de organizaciones benéficas.
Comunidad
La innovación debe beneficiar a todos. Ayudamos a las organizaciones a ofrecer experiencias inclusivas y a promover la accesibilidad para todos. Utilizando la IA de forma responsable y promoviendo el crecimiento sostenible, hacemos posible la coexistencia de la tecnología y la responsabilidad social.
NUESTRA PRESENCIA EN EUROPA
Siempre estamos dispuestos a ayudarte
Nuestro equipo europeo está aquí para ayudarte.
¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?
Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.