Depuis 2020, l’année qui a donné un coup d’arrêt brutal à presque tous les secteurs, le recours à différents canaux digitaux devient de plus en plus privilégié, surtout dans le domaine de la relation client. Cependant, nul ne peut nier le besoin des relations humaines dans ce domaine, l’équilibre entre le physique et le digital est donc une nécessité quand on veut fournir une expérience client optimale.
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