Qui sommes-nous ?
Éditeur européen de solutions CCaaS pilotées par l’IA
Odigo est opérateur, intégrateur et éditeur de logiciel de centre de contact (CCaaS) européen.
Depuis 40 ans, nous aidons les organisations à offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux,
grâce à notre plateforme CX omnicanale pilotée par l’IA.
Hébergée en Europe et conforme au RGPD, notre solution garantit souveraineté, sécurité et confidentialité des données,
un avantage stratégique pour les entreprises européennes
NOTRE MISSION
Améliorer l’efficacité des interactions entre une marque et ses clients
Chez Odigo, notre mission est de rendre chaque interaction client plus efficace et plus impactante. Nous proposons une plateforme CX complète et pilotée par l’IA, capable de gérer toutes les interactions de bout en bout, qu’il s’agisse de voix, email, chat, SMS/RCS, réseaux sociaux ou visio. Grâce à une orchestration intelligente, une supervision en temps réel et des analytics avancés, nos clients optimisent la performance de leurs centres de contact et améliorent l’expérience client sur tous les canaux.
NOTRE VISION ET NOS ENGAGEMENTS
Notre engagement pour une expérience client exceptionnelle
Nous combinons technologies de pointe (IA, automatisation intelligente, routage prédictif, supervision temps réel) et approche humaine pour transformer chaque interaction en valeur durable. Notre solution CCaaS sécurisée et intégrable aux principaux CRM du marché aide à augmenter la satisfaction client (CSAT, NPS), améliorer le taux de résolution au premier contact (FCR) et simplifier le travail des conseillers et superviseurs.
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Référence européen du CCaaS
Avec 40 ans d’expérience, Odigo est reconnu comme acteur de référence en Europe. Adoptée par 350 entreprises de toutes tailles dans plus de 100 pays, notre plateforme CCaaS pilotée par l’IA accompagne l’évolution des centres de contact et agences grâce à une orchestration intelligente des interactions client.
L’humain au cœur de nos solutions
Nous plaçons l’humain au centre de chaque projet et innovation. Grâce à des interfaces intuitives, des parcours conversationnels fluides et des équipes engagées, Odigo permet à vos conseillers et superviseurs de gagner en efficacité tout en offrant une expérience client différenciante sur tous les canaux.
Impact positif et durable
Odigo conjugue performance opérationnelle, innovation et responsabilité sociétale. Chaque projet vise à créer un impact positif mesurable pour vos clients, vos équipes et votre écosystème. Nous intégrons durabilité, éthique et responsabilité sociale dans toutes nos actions, sans jamais compromettre l’efficacité et l’excellence.
Des experts à vos côtés
De la définition de la stratégie à l’exploitation quotidienne de votre solution CCaaS, nos experts vous accompagnent à chaque étape : planification, déploiement, intégration CRM et optimisation continue. Notre objectif : maximiser la performance de votre relation client et assurer un retour sur investissement durable.
Quelques chiffres clés Odigo
ILS NOUS FONT CONFIANCE
POurquoi choisir lA SOLUTION odigo ?
Une solutions CCaaS fiable, scalable et performante
Conçue pour s’adapter à des organisations de la PME à la multinationale, notre solution CCaaS garantit fiabilité, scalabilité et sécurité, avec une infrastructure cloud souveraine européenne conforme au RGPD. En combinant intelligence artificielle (IA), automatisation et expertise humaine, Odigo permet aux entreprises de transformer chaque interaction en valeur mesurable, tout en offrant à leurs équipes une expérience de travail fluide et performante.
Évolutivité
- De 5 à +60 000 agents connectés à la console Odigo.
- Une architecture évolutive capable d’accompagner la croissance et les besoins de votre organisation
Robustesse
- Jusqu’à 60 000 appels traités en simultané
- Stabilité et fiabilité éprouvées de notre plateforme CaaS cloud
Haute disponibilité et continuité de service optimale
Fiabilité
- Jusqu’à 12 millions d’appels opérés sur une même journée
- Capacité de traitement adaptée aux pics d’activité
Qualité
- Le score d’opinion moyen (MOS) a toujours été supérieur à 4,36
- Une qualité de restitution de la voix reconnue sur le marché garantissant des conversations claires et fiables
Nos valeurs
Découvrez les trois valeurs qui guident nos actions au quotidien.
Professionnalisme
Nous sommes professionnels et nous nous efforçons en permanence d’atteindre les plus hauts niveaux de qualité, d’efficacité et de fiabilité dans les solutions que nous fournissons, tout en établissant des relations transparentes et basées sur la confiance avec chacun de nos clients.
Pragmatisme
L’automatisation au sein des centres de contacts permet non seulement de réduire les tâches répétitives et chronophages, mais également de fournir à l’agent des informations en quelques clics, le tout pour un gain de productivité considérable.
Imagination
L’automatisation au sein des centres de contacts permet non seulement de réduire les tâches répétitives et chronophages, mais également de fournir à l’agent des informations en quelques clics, le tout pour un gain de productivité considérable.
NOTRE HISTOIRE
Odigo, 40 ans d’innovation
1986 marque la fondation de la Société du Journal Téléphoné (SJT). Elle répond à une demande croissante de capacités téléphoniques améliorées en France et lance le premier service audiotel.
A l’issue de la fusion de SJT avec RSDI et Polisoft, une nouvelle société, Prosodie, est créée en 1998. Au début des années 2000, Prosodie se développe rapidement sur d’autres marchés européens.
L’essor d’Internet offre de nouvelles possibilités aux centres de contacts. Prosodie, acquise par Capgemini et renommée Prosodie-Capgemini, s’impose comme pionnière de la révolution du cloud dans les centres de contacts avec le lancement de la solution CCaaS Odigo™.
Prosodie-Capgemini se positionne pour la première fois en tant que Leader dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.
Odigo devient une marque autonome du groupe Capgemini et change d’identité visuelle.
Odigo est positionné en tant que Leader mondial selon ISG et Visionnaire mondial selon Gartner*.
Odigo est racheté par Seven2 (ex Apax Partners) dans le but d’accélérer sa croissance et son expansion internationale.
Odigo finalise l’acquisition d’Akio et renforce son ambition : construire une alternative européenne souveraine majeure sur les marchés du CCaaS et du CXaaS
L’humain au coeur de nos préoccupations
Nous sommes une entreprise technologique européenne. Découvrez l’équipe dirigeante et les membres du conseil d’administration d’Odigo.
L’ÉQUIPE DIRIGEANTE D’ODIGO
LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION D’ODIGO
Associations de centres de contacts
Odigo sponsorise, participe et est membre de nombreuses communautés locales et internationales dédiées à l’expérience client. Notre engagement vis-à-vis de ces communautés représente, pour les experts de l’expérience client d’Odigo, une opportunité de partager, d’échanger et d’affiner des idées et un leadership éclairé au profit de nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience client partout dans le monde.
AEERC
Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)
AFRC
Association Française de la Relation Client (AFRC)
MMA
Mobile Marketing Association France (MMAF)
Nous créons un impact positif
Nous sommes fiers de contribuer à rendre le monde meilleur.
Climat
Nous collaborons avec des fournisseurs qui nous aident à répondre et à optimiser les besoins en bande passante de notre infrastructure et de nos centres de données. Des politiques environnementales solides nous permettent d’améliorer l’efficacité énergétique, d’encourager la préservation des ressources et de diversifier les sources d’énergie.
Solidarité
Nous soutenons fièrement diverses initiatives, allant des dons à Médecins Sans Frontières et à l’aide apportée à l’Association des Donneurs de Voix pour créer des livres audio destinés aux personnes malvoyantes, jusqu’au partage de l’expertise de nos équipes avec plusieurs associations caritatives.
Communauté
L’innovation doit bénéficier à tous. Nous aidons les organisations à offrir des expériences inclusives et à promouvoir l’accessibilité pour tous. En utilisant l’IA de manière responsable et en favorisant une croissance durable, nous permettons à la technologie et à la responsabilité sociale de coexister.
NOTRE PRÉSENCE EN EUROPE
Nous sommes toujours prêts
à vous aider
Notre équipe européenne est là pour vous aider.
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.