Conséquence d’une transformation digitale qui s’accélère, de plus en plus de responsables de centres de contacts se tournent vers l’intelligence artificielle (IA), et tout particulièrement vers l’un de ses...
Guides et conseils
Diminuer les temps d'attente dans les centres de contacts est primordial afin d'améliorer l'expérience client (CX). Les clients n'hésitent pas à abandonner une marque qui ne prend pas en...
Il existe une bonne et une mauvaise façon d'utiliser la gamification pour les conseillers des centres de contacts.
Les conseillers jouent un rôle central dans les opérations quotidiennes d'un service client. Bien que les technologies ne cessent d'évoluer, le lien humain garde tout de même son importance...
La téléphonie par Internet s’est transformée : elle est passée des téléphones fixes classiques à une technologie fonctionnant partout où se trouvent ses utilisateurs. Face aux changements des habitudes...
Les entreprises doivent équiper leurs centres de contacts avec les technologies adaptées pour garantir une expérience client et agent favorable. L’enjeu est d’autant plus important pour les compagnies d’assurance...
Pour un centre de contacts, le reporting contient des informations essentielles, mais savez-vous si votre entreprise l’utilise de façon optimale ? Un logiciel de visualisation de données vous aidera...
Les fournisseurs de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) ont adopté des mesures supplémentaires pour mettre leur technologie en conformité avec les exigences de la législation.
