Qu’attend-on aujourd’hui d’un manager en centre de contacts et comment son rôle évolue-t-il, notamment depuis la crise sanitaire ? C’est à cette question qu’ont répondu Carole Brion, Directrice Service...
Guides et conseils
Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, l'expérience client est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises.
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Odigo et Salesforce Service Cloud Voice, c’est la combinaison de deux solutions expertes pour améliorer le quotidien des agents, et l’expérience client. Grâce à notre connecteur, vous offrez à vos...
Le co-browsing (ou co-navigation, navigation collaborative, parfois appelé assistant personnel d'achat) change la façon dont les clients interagissent avec les marques en ligne. Grâce au coworking, les conseillers de...
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Le comportement proactif des clients et l’utilisation de points de contact en self-service sont normaux en préachat. Mais les attentes en matière d’expériences post-achat sont très différentes. La responsabilité...