WhatsApp Business s'est imposée auprès des entreprises comme un outil de communication essentiel. L'application permet de toucher davantage de clients que l'envoi d'emails, du fait qu'elle cible plusieurs points...
Guides et conseils
Aujourd’hui, la banque de détail propose un nouveau modèle de relation client basé sur les canaux digitaux, où les interactions en agence sont de plus en plus réduites. Dans...
On n’a qu’une seule chance de faire une première bonne impression. Si cette règle vaut pour toute relation humaine, elle prend un sens particulier dans le monde des centres...
En matière de service client, la mission première des collaborateurs est de satisfaire les clients. Comment les y aider ? C’est à cette question qu’ont répondu François Julia, Directeur...
Dans le monde de la relation client, les projets de transformation sont souvent pensés en deux temps : d’abord la stratégie, définie par les cabinets de conseil, puis la...
