Interlocuteur du client en première ligne, le conseiller client crée des passerelles entre la marque et les clients, et inversement. Pourtant le métier souffre d’un déficit de reconnaissance et...
Tendances marché & analyses
Les interactions automatisées sont de plus en plus fréquentes dans les parcours client des entreprises de secteurs tels que le commerce et la banque. Les efforts visant à combiner...
Le net promoter score (NPS) demeure pertinent pour toute entreprise dès lors qu’il a un objectif spécifique. Les marques doivent comprendre qu’il s’agit avant tout d’un outil parmi d’autres...
2020 s’est avérée une année charnière pour les centres de contacts. Les changements survenus au cours des douze derniers mois impacteront l’expérience client pour les années à venir. Découvrez...
L'intelligence artificielle (IA) fait peut-être l'objet d'une forte médiatisation, d'autant que de nombreuses entreprises ont déjà investi dans le NLP pour leurs centres de contacts. Quelles sont leurs impressions...
Les clients ont-ils les mêmes attentes et ressentent-ils des émotions similaires sur tous les canaux d’interaction ? Les canaux gérés par un bot peuvent-ils susciter les mêmes émotions que...
Les projets de relation client en 2023 vont voir se concrétiser les migrations vers le cloud et se généraliser les cas d’automatisation qui mettent en œuvre l’intelligence artificielle (IA),...
Afin de répondre aux demandes toujours grandissantes des clients, les centres de contacts se doivent d'être accessibles sur autant de canaux que possible. Les Rich Communication Services (RCS) occuperont...
L’année 2024 apportera, comme les années précédentes, son lot de changements et de défis pour le secteur du service client. Avec des exigences client toujours plus grandes, les centres...
2021 s’est avérée une année charnière pour les centres de contacts. Les changements survenus au cours des douze derniers mois impacteront l’expérience client pour les années à venir. Découvrez...