Service & accompagnement

Support, expertise et conseil pour maximiser la performance de votre expérience client

Chez Odigo, nous accompagnons les entreprises à chaque étape de la gestion et de l’optimisation de leur centre de contact.
Nos services s’appuient sur plusieurs expertises complémentaires : support opérationnel, conseil technique et accompagnement Customer Success, afin de garantir la performance, la fiabilité et l’évolution continue de votre solution.

CUSTOMER CARE

Un support proactif, réactif et fiable pour votre centre de contact

Le service Customer Care Odigo répond à vos questions et vous aide à résoudre vos problèmes 24h/24, 7j/7, toute l’année. Notre objectif est simple : garantir la continuité et la performance de votre centre de contact.

Un support centré sur vos besoins : Notre équipe vous aide à garder le contrôle sur votre environnement technique grâce à : un suivi clair de vos demandes, une visibilité complète sur les incidents, des outils de pilotage et de diagnostic.
Résolution rapide des incidents : Trouver une solution immédiate est notre priorité. Si une résolution instantanée n’est pas possible, nous vous fournissons une visibilité complète sur l’état de votre demande afin de garantir transparence et sérénité.
Alertes et conseils proactifs : Odigo exploite les données de dépannage et d’incident pour : détecter les anomalies, générer des alertes, fournir des recommandations préventives. Cette approche permet d’anticiper les problèmes avant qu’ils n’impactent votre activité.
Portail self-service : Notre portail d’assistance vous permet d’accéder à de nombreuses ressources pour résoudre certains incidents de manière autonome : documentation technique, guides d’utilisation, base de connaissances, ressources d’apprentissage.

L'ACCOMPAGNEMENT DU SERVICE CUSTOMER care

Plus qu’un support : un partenaire engagé dans votre réussite

Des experts qualifiés

Nos équipes support sont formées en continu afin de maîtriser les dernières évolutions et mises à jour de la solution Odigo™.

Support technique et fonctionnel

Nos experts ne se contentent pas de résoudre les incidents.
Ils vous accompagnent également pour : comprendre les fonctionnalités, configurer la solution, standardiser les usages, optimiser vos processus.

Conseils adaptés à votre contexte

Nous mettons à votre disposition différents canaux de support pour vous orienter vers l’expert le plus adapté à votre besoin, technique ou fonctionnel.

Système de prévention avancé

Nos outils d’analyse permettent d’identifier les incidents potentiels afin de prévenir les perturbations dans les interactions avec vos clients.

Informations clés

Support disponible dans plusieurs langues
Service ouvert 24h/24 – 7j/7
SLA définis pour les délais de prise en charge et de résolution

Contactez nos experts ou appelez le +33 1 77 86 20 45

Customer Success

Un accompagnement stratégique pour faire évoluer votre centre de contact

Le programme Customer Success Odigo vous permet de maintenir des performances élevées et d’optimiser durablement votre expérience client.
Votre partenaire Customer Success connaît votre organisation, votre stratégie et la solution Odigo™ afin de maximiser la valeur de votre investissement.

Conseils stratégiques personnalisés

Nos experts vous accompagnent dans la définition de stratégies centrées sur l’expérience client afin d’optimiser votre retour sur investissement.

Succès opérationnel

Nous vous aidons à exploiter pleinement la solution grâce à :

l’optimisation des processus
l’analyse des performances
l’amélioration continue de votre centre de contact

Transformation CX

Votre partenaire Customer Success vous aide à piloter :

les projets de transformation
l’adoption de nouvelles fonctionnalités
la planification stratégique
l’amélioration continue de votre expérience client

L'ACCOMPAGNEMENT DE NOTRE CUSTOMER SUCESS

Un partenariat durable qui vous accompagne dans la réussite opérationnelle de votre centre de contact.

Collaboration

Nous analysons vos objectifs et vos méthodes de travail afin de définir les meilleures pratiques techniques.

Transfert de connaissances

Gestion du changement

Nous vous accompagnons dans la transformation de votre organisation afin d’assurer l’adhésion des équipes et la réussite de vos projets.

Accès à un large réseau d’experts

Nos outils d’analyse permettent d’identifier les incidents potentiels afin de prévenir les perturbations dans les interactions avec vos clients.

Professional Services

L’expertise technique pour optimiser votre centre de contact

Les Professional Services Odigo vous aident à maximiser la performance et la rentabilité de votre centre de contact grâce à un accompagnement technique avancé.