Automatización e IA
Organiza recorridos del cliente sin fisuras gracias a la IA y la automatización
Automatiza la calificación de las solicitudes, asiste a tus agentes en tiempo real y analiza cada interacción con el cliente gracias a una plataforma omnicanal que combina IA conversacional, IA generativa y análisis de conversaciones.
La solución Odigo orquesta todas las interacciones con el cliente para mejorar la calidad del servicio, reducir los tiempos de procesamiento y aumentar la productividad del equipo.
La automatización refuerza las capacidades de la empresa a todos los niveles
La inteligencia artificial y la automatización permiten a los centros de contacto gestionar mejor los volúmenes de interacción, al tiempo que ofrecen una experiencia al cliente más rápida y personalizada.
Gracias al análisis de las interacciones y a la asistencia inteligente, las empresas pueden optimizar sus operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficacia de sus equipos.
Para tus agentes
La automatización reduce las tareas repetitivas y permite a los agentes concentrarse en interacciones de alto valor añadido.
Gracias a la IA, los asesores tienen acceso a información clave en tiempo real, respuestas sugeridas y resúmenes automáticos de las conversaciones, lo que mejora su productividad y la calidad de los intercambios.
Para tus clientes
Las tecnologías de automatización e IA permiten un servicio al cliente más rápido y fluido.
Las solicitudes sencillas pueden gestionarse automáticamente mediante bots o vías de autoservicio, mientras que las solicitudes más complejas se dirigen a los agentes más cualificados.
Para tu empresa
La automatización ayuda a optimizar la gestión de las interacciones y a reducir los costes operativos, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.
Los datos de la conversación también pueden utilizarse para identificar áreas de mejora en procesos, productos o servicios.
GANANCIAS
Crea experiencias de cliente de alto rendimiento gracias a la automatización inteligente
Calificación contextual para un encaminamiento más eficaz
Optimizar los datos de los clientes
Mejorar la experiencia del cliente
Tiempos de procesamiento más rápidos
Apoyo dinámico
Al interactuar con los clientes, los asesores pueden utilizar la IA generativa como coaching virtual para recibir propuestas de respuesta pertinentes en tiempo real.
Diferenciadores
Mejora tu centro de contacto con las ventajas exclusivas de Odigo
Una arquitectura robusta alojada en Europa
La plataforma Odigo está diseñada para cumplir las normas más estrictas de seguridad y conformidad, en particular con el RGPD, con el fin de garantizar la protección de datos y la fiabilidad de las operaciones.
Metodología y experiencia probadas en IA
Con décadas de experiencia en la gestión de la interacción con el cliente, Odigo ayuda a las empresas a diseñar, desplegar y optimizar sus soluciones de relación con el cliente.
Oferta unificada
La plataforma Odigo combina IA, respuesta de voz interactiva (IVR), canales de comunicación e integración con sistemas de información en una única solución.
Este enfoque evita la compartimentación de los datos y garantiza una orquestación fluida de las interacciones.
Cuadro de mandos intuitivo
Las herramientas de gestión te permiten controlar el rendimiento del centro de contacto y adaptar el recorrido del cliente a las necesidades de la empresa.
Capacidades
Nuestras capacidades de IA y automatización
IA Agenética
Bot omnicanal
IVR
Las soluciones IVR de Odigo, mejoradas con NLP (procesamiento del lenguaje natural), permiten comprender la intención del cliente, simplificar la calificación de las solicitudes y optimizar el encaminamiento de las llamadas.
NLU
Las tecnologías de comprensión del lenguaje natural (NLU) permiten a los sistemas de IA comprender la intención del cliente y proponer respuestas adecuadas, para conseguir interacciones más naturales y eficaces.
Conectores AI
La plataforma Odigo facilita la integración de soluciones de inteligencia artificial de socios tecnológicos para crear un ecosistema escalable de alto rendimiento.
Llamadas salientes
OPINIÓN DE EXPERTOS
Director de marketing de producto, Odigo
Resultados concretos para nuestros clientes que utilizan la solución de IA de Odigo
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué es la automatización del Contact Center?
La automatización de los centros de contacto consiste en utilizar tecnologías como la inteligencia artificial, los bots o los servidores de voz interactivos para gestionar automáticamente determinadas interacciones con los clientes y mejorar la eficacia del equipo.
¿Cómo mejora la IA las relaciones con los clientes?
La IA puede utilizarse para calificar las solicitudes, ayudar a los agentes durante las conversaciones y analizar las interacciones con los clientes para identificar oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
¿Qué procesos pueden automatizarse en un centro de contacto?
Se pueden automatizar varios procesos:
calificación y encaminamiento de llamadas
respuestas a las preguntas más frecuentes
asistencia al agente en tiempo real
análisis de la conversación
generación de resúmenes de interacción
¿Preparado para orquestar recorridos de cliente más eficientes gracias a la IA?
Descubre cómo la plataforma Odigo automatiza las interacciones, ayuda a los agentes y optimiza el rendimiento de tu centro de contacto.